森马羊毛衫的名牌发展之路

　　9月6日，中国名牌工程推进委员会在北京人民大会堂举行了新闻发布会，隆重表彰了森马羊毛衫等荣获2006年度中国名牌称号。“森马”在这背后付出了怎样的努力？

　　整合资源：倾力打造高品质产品 

　　知名品牌是虚拟经营的发展基础。森马采用的“虚拟经营”发展模式，就是一手抓产品的研发设计，一手抓市场的网络建设，积极推行以品质为基础的名牌战略，充分利用“森马”品牌的无形资产，整合了一批技术力量雄厚大规模的定牌加工厂家，实现强强联合。 
　　为了更好地树立森马羊毛衫产品形象，森马集团通过加大科技投入力度，以科研项目为载体，通过产学研合作，不断提升“森马”的技术创新能力。2002年，森马集团与法国PROMOSTYL公司共同组建了森马国际时尚信息中心，主要通过时尚信息中心的各个情报站收集国际服装流行色、流行面料和先进工艺技术等有关信息，并及时提供给森马研发部，促进了“森马”国际化和本土化的快速融合。2005年，“森马”在原来“板房中心”的基础上，启动了“院校联盟”计划，与韩国C&T公司、上海东华大学、浙江理工大学联手合作，成立了森马羊毛衫技术研发中心，主要负责开展羊毛织物染色、印花、后整理等技术的研究与开发。目前，森马集团上海有限公司已经在上海着手招聘全球羊毛衫技术研发、设计等专业人才，建设森马休闲羊毛衫等产品研发中心，通过自主研发、自主创新来进一步提升森马羊毛衫的品质和品位，为品牌国际化奠定坚实基础。 

体验经济：从顾客满意到公众满意 

 　　“未来竞争的关键不在于企业能生产什么产品，而在于其提供服务的优劣和多少；创名牌过程，实际上是提供名牌服务、树立品牌信誉的过程。”森马人很清楚品牌的内涵来此哪里。因此，“森马”本着“以市场为导向，以提高顾客满意度为重心”的经营思想，切实为消费者提供优质、快捷的产品和服务，确立“形象第一、服务第一、信誉第一”的经营原则，先后投入1000多万元改进、改造软硬环境，着力打造CS（顾客满意度）工程。1998年，森马集团成立了品管部，开通了消费者服务热线（这在当时温州的民营企业中是为数不多的），主要负责解决顾客的各种需求；2000年开设森马网站顾客留言栏，以此密切与消费者的联系，倾听他们的意见，自觉接受消费者的监督。 
　　在产品研发上，森马深入研究人们不断变化的休闲生活方式，重点分析消费群体的生活形态与行为，在细分市场的基础上开发特定的产品，形成特定的风格和优势，让消费者的必要性购买变为愉悦性的购买。同时，“森马”把欧美最新的时尚理念、流行元素糅合进来，以“森马”一向所倡导的休闲理念融合、贯穿和发挥，并对现代工艺、高端技术加以运用，从而呈现出“森马”品牌时尚、科技、高品质的特点。 
　　邱光和透露了近期的发展目标，到2010年，森马着力打造“百亿企业，百年品牌”，即从产品研发、供应链管理、终端渠道建设和信息化建设等方面，对品牌进行全力提升；继续深化童装“巴拉巴拉”品牌建设工程；继续深化推进品牌延伸战略，实现品牌价值向“运动休闲”、“商务休闲”等领域延伸，把“森马”打造成为中国年轻市场极具竞争力的领袖品牌。