江苏牛牌纺机:品牌经营,给客户送礼不如送理念
日前,一场别开生面的“答谢客户联谊会”在绸都盛泽传为佳话。江苏牛牌纺织机械有限公司打破常规的以吃饭送礼答谢客户的形式,专程邀请国家发改委经济研究院副院长、中国人民大学博士生导师刘福垣教授为公司客户的高层管理人员举办了一场以“2007年宏观经济发展趋势”为主题的讲座。通过座谈的形式,与客户共同探讨行业发展的新思路、新理念,助力客户在行业发展的大潮中把握未来。“牛牌公司‘牛’得得体有方,答谢客户不送礼不请吃,请您来听专家讲座。”讲座的举办赢得了客户的一致好评,不仅让客户获得了实质性的服务,同时也拉近了客户与牛牌公司之间的距离,进一步巩固了牛牌公司与客户的长期合作关系。
想客户之所想
“服务不能一成不变,需要新的思路,新的模式;服务也不能空口而谈,要落到实处让客户真正受用。”江苏牛牌纺织机械有限公司董事长刘群信谈到公司服务理念时如是说:“我们生产的各类多臂开口装置、凸轮开口装置等多种织机配套或改造用设备在国内已经有了相当可观的市场份额,因而我们将更多的精力放在了服务和维护好我们的客户方面。牛牌纺机把2007年定为了服务年,今年企业品牌经营的核心就是服务。”
为客户培训在纺机行业里已经是惯用的形式,不外乎是向客户介绍正确的操作方法、使用技能,而牛牌人却将服务放在了对客户的发展和管理上,为客户量身定制了一系列的专家讲座。
刘群信认为,企业应从客户发展的角度时时处处为客户着想,分担他们的忧虑,减轻他们的负担,让他们在购买牛牌纺机的同时也购买到了为企业可持续发展等多方面提供支持的增值服务。顾客是牛牌纺机宝贵的资源和财富,只有与客户共同成长、共同进步,才能在彼此的发展中实现双赢。从产品研发到占领市场,从技术创新到服务升级,这就是牛牌纺机的品牌之路和企业发展壮大的必然选择。
随着经济的高速增长和企业的快速发展,如何纳税筹划与合理避税、如何降低生产成本、提高管理创新与领导艺术等问题也逐渐成为了大多数企业实现跨越式发展的瓶颈。牛牌公司的管理者在意识到这些问题的同时也首先考虑到了如何为客户排忧解难,由此,为客户提供专家讲座的想法应运而生。刘群信表示,公司今年为客户安排了一系列培训计划,为客户企业的发展服务将作为牛牌纺机品牌建设的重点持续实施下去。
让客户的利益最大化
“我们销售的目标是让客户的效益最大化”这是牛牌纺机的经营理念。那么,企业自身的效益又如何保障呢?刘群信说,企业总是要赚钱的,没有不想赚钱的企业,问题是怎样赚钱。企业短期的赢利可以通过许多方式获得,但是支持企业持续增长的力量却只能从对客户的情感维护中获得。
牛牌纺机销售人员经常会咨询客户:您将用什么样的织机,您准备织造什么样的产品等问题。刘群信告诉记者,每个纺织企业都有自己的特色,而牛牌纺机提倡对客户的个性化服务,设身处地地为用户分析工艺配置和设备的选用,让客户购买到最合适的配套装置。比如,我们生产的高速消极式多臂开口装置,尽管是非常棒的织机开口装置,但我们也只是向适用的客户推荐,而并不为一时的利益所驱动。
说到牛牌纺机的个性化服务,不得不提到的一点是理性消费观念在这里得到了淋漓尽致的发挥。在客户购机时,牛牌纺机的营销人员会先去了解客户的发展状况,并提醒客户谨慎选择。只有对客户有了准确的定位,才能向客户推荐真正适合他们的产品。
增加售后服务附加值
至于售后服务,刘群信坦言,销售设备不可能不出问题,关键是怎样解决。牛牌纺机的售后服务体系,自设备从工厂发出的那一刻起就已经启动了。我们拥有一支20多人的专业售后服务队伍24小时随时待命,无论何时,只要客户来电,就立即赶赴现场。周边地区6小时赶到的承诺在牛牌纺机的客户中人尽皆知。为了保证更好地为客户服务,他们的专业人员也在不断地加强学习,以便帮助客户分析、解决织机中的问题。
正是“用户至上,诚信为本”的经营理念,造就了“牛牌纺机”的品牌;技术上的不断追求和创新成就了牛牌纺机今天的市场地位;而服务上的不断延伸,则在巩固牛牌纺机辉煌成就的基础上谱写了新的篇章。
想客户之所想
“服务不能一成不变,需要新的思路,新的模式;服务也不能空口而谈,要落到实处让客户真正受用。”江苏牛牌纺织机械有限公司董事长刘群信谈到公司服务理念时如是说:“我们生产的各类多臂开口装置、凸轮开口装置等多种织机配套或改造用设备在国内已经有了相当可观的市场份额,因而我们将更多的精力放在了服务和维护好我们的客户方面。牛牌纺机把2007年定为了服务年,今年企业品牌经营的核心就是服务。”
为客户培训在纺机行业里已经是惯用的形式,不外乎是向客户介绍正确的操作方法、使用技能,而牛牌人却将服务放在了对客户的发展和管理上,为客户量身定制了一系列的专家讲座。
刘群信认为,企业应从客户发展的角度时时处处为客户着想,分担他们的忧虑,减轻他们的负担,让他们在购买牛牌纺机的同时也购买到了为企业可持续发展等多方面提供支持的增值服务。顾客是牛牌纺机宝贵的资源和财富,只有与客户共同成长、共同进步,才能在彼此的发展中实现双赢。从产品研发到占领市场,从技术创新到服务升级,这就是牛牌纺机的品牌之路和企业发展壮大的必然选择。
随着经济的高速增长和企业的快速发展,如何纳税筹划与合理避税、如何降低生产成本、提高管理创新与领导艺术等问题也逐渐成为了大多数企业实现跨越式发展的瓶颈。牛牌公司的管理者在意识到这些问题的同时也首先考虑到了如何为客户排忧解难,由此,为客户提供专家讲座的想法应运而生。刘群信表示,公司今年为客户安排了一系列培训计划,为客户企业的发展服务将作为牛牌纺机品牌建设的重点持续实施下去。
让客户的利益最大化
“我们销售的目标是让客户的效益最大化”这是牛牌纺机的经营理念。那么,企业自身的效益又如何保障呢?刘群信说,企业总是要赚钱的,没有不想赚钱的企业,问题是怎样赚钱。企业短期的赢利可以通过许多方式获得,但是支持企业持续增长的力量却只能从对客户的情感维护中获得。
牛牌纺机销售人员经常会咨询客户:您将用什么样的织机,您准备织造什么样的产品等问题。刘群信告诉记者,每个纺织企业都有自己的特色,而牛牌纺机提倡对客户的个性化服务,设身处地地为用户分析工艺配置和设备的选用,让客户购买到最合适的配套装置。比如,我们生产的高速消极式多臂开口装置,尽管是非常棒的织机开口装置,但我们也只是向适用的客户推荐,而并不为一时的利益所驱动。
说到牛牌纺机的个性化服务,不得不提到的一点是理性消费观念在这里得到了淋漓尽致的发挥。在客户购机时,牛牌纺机的营销人员会先去了解客户的发展状况,并提醒客户谨慎选择。只有对客户有了准确的定位,才能向客户推荐真正适合他们的产品。
增加售后服务附加值
至于售后服务,刘群信坦言,销售设备不可能不出问题,关键是怎样解决。牛牌纺机的售后服务体系,自设备从工厂发出的那一刻起就已经启动了。我们拥有一支20多人的专业售后服务队伍24小时随时待命,无论何时,只要客户来电,就立即赶赴现场。周边地区6小时赶到的承诺在牛牌纺机的客户中人尽皆知。为了保证更好地为客户服务,他们的专业人员也在不断地加强学习,以便帮助客户分析、解决织机中的问题。
正是“用户至上,诚信为本”的经营理念,造就了“牛牌纺机”的品牌;技术上的不断追求和创新成就了牛牌纺机今天的市场地位;而服务上的不断延伸,则在巩固牛牌纺机辉煌成就的基础上谱写了新的篇章。
转载本网专稿请注明出处“中国纺织网”
编辑:纺织网