百隆：优质的纱线和服务是怎么锤炼出来的

　　在今年年初中国棉纺织行业协会和中国针织工业协会共同组织的“用户信得过的针织用纱”评选中，百隆的BROS品牌纱线榜上有名。无独有偶，在全国棉纺织、色织、印染产品开发年会上，百隆的44/2支全棉赛络纺混色纱获得了优秀设计奖。

　　色纺纱——BROS——百隆，这一从产品到品牌再到企业的联系不断地被百隆新品的诞生所加强。百隆的一位高层对此表示，这都得益于百隆所进行的差别化战略。那么，作为中国最大的色纺纱生产企业之一，百隆的差别化战略是什么呢？

　　确保纱线质量，我们自己种棉花

　　和很多棉纺企业开始生产毛织物、麻织物等不同，百隆始终坚持专业从事色纺纱生产销售。如何更专业？百隆公司的经验是让产品品质得到保证，让纱线品种具有创新性，让彩色花纱更符合世界时装面料的流行潮流。为此，百隆进行了深层次、多元化的发展战略。

　　向上游扩张！2004年，百隆公司做出了这一战略性决策，并开始在新疆阿克苏、沙雅等地投资建设棉花基地，在新疆、山东、河北等地投资开办了数家轧花厂，在宁波投资开办了数家染色厂。宁波百隆纺织一位负责人说：“这是为从源头上杜绝不合格品流入生产工序而采取的措施。”棉花中的“三丝”对生产高品质纱线造成了极大影响，百隆此前的解决方法是在原料进入仓库前安排了许多工人进行挑拣。而在拥有自己的棉花种植基地后，不但入库挑拣的工作压力减轻，而且从根本上保证了原料质量。“原料采集和色纺纱生产并重的生产局面，使上游原料与下游的成品能够有机结合在一起，从而从源头上保证百隆色纺纱的品质。”百隆一位管理人员对此评价道。

　　向上游扩张战略的影响是深远的。棉花种植加工、染色、纺纱形成一条龙，让百隆在生产成本及管理成本上均得到更多节约。基地规模和产业规模的形成“使百隆具备了为国内外客户提供更具价格优势与质量优势产品的条件，为企业全面占领市场赢得了主动权。”百隆集团另一位高层说。

　　加大科研投入，我们不惜资金

　　当然，百隆的做法并不仅限于此。纱线品种的创新和彩色花纱的时尚性，是公司需要思考的另一个重要问题。

　　据百隆新产品开发部相关人士介绍，百隆公司目前大力推行科研项目承包制，每年都要投入利润的近10%搞产品研发，目前已成功开发出棉与大麻、棉与绢丝、棉与羊绒等天然纤维混色纱，与天丝、莫代尔等新型材料混纺品种，其中有多项产品获得了国家及省级专利证书。同时，百隆公司有专业的色彩分析师。在开发彩色花纱系列的经验基础上，融合当今世界服装面料的流行时尚色彩，紧跟国际流行的趋势，给世界著名服饰品牌客户更多选择。至今，百隆已推出了30多本混色纱线色卡，混色花纱现有颜色达3000种，基本覆盖所有流行色系列，能满足各类纺织布类生产所需。

　　即使纺1磅纱，我们也能满足

　　有这样一组数据：2004年，百隆公司的质量投诉率为3.1%；2006年，质量投诉率为1%。两年的时间，质量投诉率下降了2/3。百隆公司对此的解释是：精细化的服务，让小客户和大客户都能满意。

　　百隆公司对客户投诉一直十分重视，公司要求有关部门要在最短时间内对客户投诉进行反馈，对确实有质量问题的，马上退换和赔偿。如果不是纱线质量问题，他们也会和客户一起对产品进行研究，认真帮助客户解决。同时，他们还定期拜访客户，了解、跟踪产品情况和客户的反馈意见，开展个性化的质量服务。

　　服务态度是由实力决定的。事实上，正是因为百隆有能力控制纺各种数量纱线的成本，才使其能够如此全面地服务客户。

　　百隆目前是一个年产色纺纱12万多吨的大型企业，但是产品的交易方式十分灵活。即使只要1磅纱线，他们也能满足客户。众所周知，小批量交易往往成本很高，百隆即使1磅纱也会满足的服务态度，为其在业界树立了良好的口碑。除了“纺1磅纱”的特色服务，百隆还能满足客户对颜色的各种要求，并在最短的时间内将样本送交到客户手上。“只要是客户能够想得出的颜色，我们都能纺出来。”公司负责人表示。百隆在香港、深圳、上海、宁波及佛山等地设置了销售公司及物流中心，其中物流中心总面积50000平方米，常年储存各类颜色纱线品种达2000多万磅，在色卡上的每一种颜色都有库存，因此能够在很短时间内提出样品来。

　　百隆的精细化服务为其赢得了众多客户的信任，NIKE、ADIDAS、WALMART、GAP、OLDNAV等国际名牌都将其定为定点面料供应商。这些成绩也使百隆对实现质量零投诉充满了信心。

　　百隆在经营方式上实行的差别化策略,让企业的经营理念不走寻常路,而最终让百隆走出了一片新天地。面对未来,百隆高层表示,百隆将进一步完善自己的营销构架,继续用差别化经营实现企业的发展。