日本的拉链大牌YKK如何面对质量索赔

　　——且看YKK如何面对质量索赔

　　日本的YKK，一直号称世界拉链第一品牌。然而，从今年3月份以后，从它的中国用户那里接连传来一些令记者非常疑惑又不可思议的消息：YKK公司不但有发货短缺现象，还出现了拉链自动滑落的现象。

　　在长达10个月的时间里，面对“卡朱米”品牌的多次投诉，YKK公司没有及时给予妥善解决和处理方案，而是通过更换营销负责人来逃避问题。到记者发稿日时为止，没能得到日方企业就质量问题作出的任何回应。

　　YKK成立于1934年1月，1946年1月，采用商标“YKK”，1996年1月，在中国成立了“中国政策委员会”。1995年，在中国的深圳、大连建立了工厂，并在2003年发展YKK拉链事业中的“雅可发斯宁”事业，注册资金为8500万美金，在中国已有30多个分销点。中国已是YKK企业中最大的客户来源国家，并且每年都以可观的速度递增。既然如此，YKK为何敢这般慢待客户？这些问题拉链到底给中国服装厂家带来多少经济损失？事态又将如何发展？对此，记者采访了相关的企业与部门，了解事实的真相。

　　直接经济损失竟高达4200万元之巨

　　据接手调查YKK问题拉链的福建省质量技术监督局监督处负责申诉调解工作的相关人员林国富介绍：日本YKK集团的拉链出现问题，给持有的“卡朱米”品牌羽绒服的福建汇达时装有限公司造成直接经济损失4200余万元。

　　中国驰名商标、中国名牌“卡朱米”称，为了优质产品的稳定，其品牌羽绒服装一直采用日本YKK品牌拉链。虽然YKK也出过一些质量问题，但都能及时得到妥善解决，10多年来彼此合作基本满意。2003年下半年，YKK公司开发第二个品牌“雅可发斯宁”拉链。“卡朱米”在2003年9月份开始尝试给“雅可发斯宁”牌拉链下单，每年订货量不断递增。2006年5月至7月间“卡朱米”收到“YKK”公司送来的订单拉链后，“卡朱米”质检部门经检测发现“雅可发斯宁”牌3号胶牙开尾链质量出现问题：拉链锁不紧，拉头会自动滑落。“卡朱米”即向“YKK”业务人员及营销高层松本登投诉，要求退回该批问题拉链，但据YKK公司回复该种情况属个别现象，可以放心使用。因当时正值羽绒服订单生产旺季，为了避免扩大损失，“YKK”公司提议由他们派来十几人专业技术人员来厂对未生产及正在生产中的拉链进行全面检验并整改。他们声称经整改后的拉链不会有问题的，可以放心销售。

　　2006年12月仍是羽绒服销售旺季，部份经“YKK”公司整改后的产品已发至“卡朱米”国内部份代理销售商手中。在销售当中再次发现拉链出现拉头锁不住的质量问题，并向公司反馈，要求退货。为了不影响卡朱米品牌的信誉，经卡朱米内部高层开会研究决定召回所有拉链有问题的产品，决不让任何有质量问题的产品流入市场。由此，卡朱米该批次羽绒服错过了销售旺季，造成极大的经济损失。

　　为了顾及对方的品牌，“卡朱米”不愿意损害YKK的品牌信誉，本着以人为本、和谐发展的精神，继续向YKK负责华南地区营销总监日籍人士松本登先生寻求解决方案。在“卡朱米”再三催促下，YKK公司提出要求由拉链权威机构对该批拉链进行鉴定。2007年2月6日，YKK的冯娟女士到卡朱米抽取了10件样品;2007年3月9日，业务员李晓远又抽取5件样品，声称寄回日本总部及深圳工厂检测。接下来，YKK公司只是采取拖字诀，拒不回应，迄今为止“卡朱米”仍未收到YKK公司的任何检测报告。

　　YKK相关负责人突然频繁调动

　　在如此重大的质量事故面前，YKK作为一个世界知名品牌公司却没有紧急处理预案、也没有质检部门专门来处理质量问题。

　　2007年3月，福建省质量技术监督局监督处收到卡朱米对YKK公司拉链质量问题的投诉即接手调查此事，监督处及时通知了YKK集团在深圳的总部，希望共同协商此事。而后，“卡朱米”公司接到通知说，营销总监松本登先生已被日本总部调离深圳至台湾任职，今后的华南地区营销总监为日籍人士川口真司接任。

　　福建省技术监督局监督处于3月9日邀请YKK公司进行协商处理，而这次YKK公司只派经办的业务人员李晓远先生与监督处沟通，而不是营销总监。在与李晓远先生的沟通中，李晓远先生均非常诚恳地承认了拉链的质量问题，但他无法作出合理有效的解决方案。同时YKK也要求出示相关检测报告，于是福建质量局技术监督局监督处于2007年3月10日，委托福建省中心检验所的三位拉链权威专家，在“卡朱米”所封存的次品仓库抽取的8件产品，并做出了非常严谨的鉴定，结果显示：依次拉伸系数为4.8牛顿、2.4牛顿、1.9牛顿、1.6牛顿，而国标最低系数为20牛顿。鉴定结果为拉链不合格，事故责任应完全由YKK公司承担。

　　YKK公司在接到鉴定报告后，派来川口真司总监到达“卡朱米”公司，表示会承担因拉链质量问题产生的赔偿，约定与监督处及“卡朱米”公司、YKK公司三方共商索赔事宜。原约定于5月14日下午三方协商，川口.真司在上午的通话中还非常肯定要来面谈，然而下午3点时YKK公司却说负责人已回日本；此时李晓远先生的电话也一直处于不接听状态。

　　经过10个多月的不断折腾后，“卡朱米”公司在万般无奈之下，决定采用法律手段来解决拉链质量问题，聘请上海锦天城律师事务所深圳分所的张宪忠律师，对YKK公司有质量问题的拉链进行法律诉讼。