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洗衣新规出台:8000元皮衣弄丢,洗衣店赔多少?


http://www.texnet.com.cn  2007-07-23 15:57:15  来源: 收藏

  8000元皮衣弄丢,洗衣店该赔多少?

  洗衣行业新规出台,广州1000店铺面临“清洗”

  “我不见了皮衣,他们有责任全额赔偿。”市民蔡小姐向本报记者反映,前不久洗衣店弄丢了她一件8000元的皮衣,却只按洗涤费的20倍赔了2400元。蔡小姐认为洗衣店的做法损害了其正当权益。

  投诉

  丢了8000元只赔2400?

  6月2日,家住广州海珠区的蔡小姐把一件货值8000元的皮衣送到位于滨江路的“×天”洗衣店洗涤。据蔡小姐回忆,一星期后该店送还皮衣,但由于皮衣衣领被烫反的缘故,蔡小姐拒绝领取,而是让工作人员拿回店重新加工。但直到6月底,蔡小姐却接到该店的通知,皮衣被弄丢了!

  蔡小姐告诉记者,由于6月份她一直出差在外,期间没有联系过洗衣店。“但这个结果太出乎我意外了。”随后,她便到洗衣店要求赔偿。但该店的负责人却表示,根据店里的规定,如果中途出现衣物丢失,只能按照洗涤费的20倍进行赔偿。当时蔡小姐付120元的费用,只能拿到2400元的赔偿金。

  调查

  洗衣店擅长“空手道”

  近日,记者走访了广州多家洗衣店发现,对洗衣行业的投诉不仅局限在衣物丢失这一问题。目前全市已有超过1000多家洗衣店,业内竞争非常激烈,而且时下正是洗衣行业的淡季,因此很多洗衣店不得不另找“生存”伎俩。

  由于洗衣油价格不断上涨,许多干洗店为节省成本,进行偷工减料、减少流程、使用劣质溶剂、深浅混洗等,这也成为市民反映较多的问题。记者调查发现,一些小店名为“干洗”,实为“水洗”,干洗机成为摆设。一家洗衣店的老板表示,用湿洗代替干洗,再整烫,一般消费者很难辨别。“90%以上的小洗衣店里都有这样‘淘浆糊’行为。”

  其次,许多小型洗衣店选用的都是开启式干洗机,使用过程中会对外排废气,对环境造成严重污染,但由于成本低而被广泛使用。尽管如此,很多店主对此却不以为然,有人甚至“循环”使用污水,造成衣物洗后发灰发黑,比洗前更脏,甚至带上霉菌或病菌。

  此外,不同洗衣店的赔偿标准不尽相同。记者走访市内十多家洗衣店发现,石牌村的一家洗衣店在规定上标明:赔偿最高不超过洗涤费的20倍;前进路立西街的一家“×洁”洗衣店的老板说:“我们的赔偿没有统一标准,要根据实际情况而定,有问题就双方协商解决。”

  业内人士表示,有些小型干洗店专门擅长“空手道”,随便租个房子就收衣服,有顾客问起就以操作间不在这里搪塞。

  消委会

  洗涤质量问题最严重

  记者从省消委会获悉,每年对洗衣行业的投诉一直是一大热点,近年来有逐年上升的趋势。去年省消委会就接到234宗洗涤投诉,其中65%涉及洗涤质量。市消委会的工作人员告诉记者,入夏以来,投诉量虽少,但群众反映的问题也比较集中,大体上有三大问题:

  首先,洗衣店在洗衣过程中弄丢衣物,或致使衣物严重受损不能恢复,洗衣店拒绝全额赔偿;第二,现代服饰衣料多元,式样翻新,有些成衣制造商在选料制作时,未将衣物的洗涤方法标示清楚,以致造成褪色、变色、移染或配件损坏脱落等情形,洗衣业者因而借故拒绝理赔;第三,洗衣店未依标示方式进行洗涤,招致衣物损害。

  新规

  无证难以再经营

  据了解,目前广州市区品牌洗衣店超过了400家,非品牌洗衣店在400-600家,加上城乡结合地区一些非正规的裁衣、洗衣小作坊,约每6000市民就拥有一家洗衣店,接近饱和。该行业在国内也快速膨胀。那么,该行业该如何监管?这引起有关部门的高度重视。国家日前颁布了《洗染业管理办法》,此前省也颁布《广东省洗衣洗涤行业消费争议解决办法》。

  新规首次推出了“保价洗涤”和“非保价洗涤”两项业务。按规定,非保价洗涤的,衣服在洗涤后出现质量问题,不能修复或丢失的,则赔偿20倍洗涤费。如果是保价洗涤,洗涤后衣服质量有问题,修补后仍有穿着价值的,赔偿25%的保价金额,若不能修复或丢失,则赔偿全部的保价金额。消费者在洗涤前可约定保价金额,不设上限。《办法》还明确,衣服经洗涤后未达到洗涤标准的,洗衣店应该给予免费返工,返工一次仍不达标的,应退还全部洗涤费。

  省印染协会有关负责人表示,新规对洗染业的开设要求、环保审批和工商登记、场所要求、洗涤溶剂、排放要求、安全卫生、从业人员要求、经营要求、经营责任、服务要求等作了相应规定。今后洗衣店要在店门口挂上相关的营业执照、服务标准、服务电话等标识。

  来源:南方日报

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