“微笑管理”在华纺公司

　　您也许听说过“微笑服务”，但对“微笑管理”可能耳闻不多。可最近一个时期以来，这一新词儿却成了华纺股份有限公司各层次管理者在管理行为中需要遵循的管理准则。倘若在实际工作中，有哪位管理者流露出冷着面孔吼吓人、苦着表情龌龊人的肤浅管理作风，就要受到批评和惩戒。

　　华纺公司为此向每一位基层管理者赠送了一面小镜子。打开镜盖儿，盖儿的内衬是这样一段文字：“用微笑面对人生是一种态度，用微笑面对生活是一种品味，用微笑面对工作是一种责任，用微笑面对同事与朋友是一种境界，用微笑面对困难与挫折是一种勇气，用微笑面对成功是一种睿智——让阳光照进我们的心底，让我们每个人留存自信的笑脸，让华纺的每一个角落都充满奋进的节拍！”该公司自上而下地把这一管理要求加以贯彻，在企业内部荡起了一股愉悦人心的春风。

　　华纺公司的一线员工是最有发言权的群体，他们对“微笑管理”深有感触。在最近一次恳谈会上，员工代表们认为，公司提出“微笑管理”的要求，不是迁就问题、姑息错误，而是使管理本身所富有的内涵更加丰富，以人为本的管理色彩更为浓郁。现在，简单粗暴、态度生硬的管理面孔彻底消失了，管理者与被管理者的关系更趋于和谐，隔阂与误解少了，理解与认同多了，大家在相互尊重与配合的前提下，管理效率和劳动效能有了进一步的提高。

　　该公司工务部8月中旬所做的一次调查显示，有96.5%的员工对“微笑管理”给出了“非常满意”的分值。由此可以看出，这项新的管理要求尽管动作不大，但它所产生的效果却是令人鼓舞的。