一起出口帘子布遭遇退货的启示

　　今年以来，泰州检验检疫局对江苏泰州地区出口退运非法检商品进行了溯源调查。从对几批退货产品的原因分析看，泰州A化纤公司出口的一批尼龙6浸胶帘子布遭遇退运案例，引人深思，予人启迪。

　　A化纤公司是一家专业生产浸胶帘子布企业，产品质量稳定，市场占有率高，其产品畅销欧美和东南亚地区，生产能力和效益列全国同行业三强。早在上个世纪90年代，公司就建立并运行了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系，企业管理水平、产品质量控制能力很好。自产品出口以来，仅这一批产品出现客户不良反映并遭遇退货。

　　该公司于2006年3月向美国B公司出口一批价值20多万美元的尼龙6浸胶帘子布，供B公司用作汽车轮胎骨架材料。在生产过程中，B公司发现该批货物纬纱出现偏移(纬斜)，造成产品偏摆，对产品的外观质量有一定的影响，不能达到其客户的要求，决定停用这批尼龙6浸胶帘子布，并向A公司提出退货要求。考虑到B公司是企业的大客户，经双方协商，A公司同意将未投入使用的余货(约80%)退运。

　　获悉该批产品遭到退货的信息后，泰州局组织调查人员到企业调查货物退运情况。经调查发现，B公司在越南等地分别设有生产企业，在中国大陆设有两家生产企业，其中一家为深圳C公司，而越南、深圳公司则是A公司的长期客户，双方一直合作愉快，贸易量较大，从未出现产品质量纠纷。

　　A公司生产的尼龙6浸胶帘子布采用的是GB/T9102-2003《锦纶6轮胎浸胶帘子布》标准。该标准对产品的纬纱没有具体、明确的规定和要求，纬纱在帘子布中仅起固定和均匀排列经纱的作用，在实际生产和成品轮胎的使用过程中，纬纱并不起任何作用，对成品质量也不造成影响。而且，A、B公司双方在签订该批货物采购合同时，也没有对产品的纬纱要求加以明确。A公司考虑到与客户之间的长期合作关系，承担了相应的责任，造成此次退运事件的发生。

　　产品遭到退货后，A公司领导对退运事件十分重视。立即组织对退运货物进行全面的检验和测试，检测结果显示，产品完全符合GB/T9102-2003《锦纶6轮胎浸胶帘子布》标准的要求。

　　后经双方沟通，了解到B公司设在深圳的C公司一直使用A公司产品生产中档轮胎，从未有不良反映。于是，B公司决定也用A公司的产品作为骨架材料，生产较高档次的透明赛车轮胎，但发现有纬斜现象。

　　经过这次退货事件，A公司按ISO9001标准的要求，采取了纠正预防措施。首先，着手完善文件控制，对销售合同的签订进行了进一步的明确，要求相关人员充分与客户沟通，了解产品质量要求，在合同签订时予以明晰。其次，加大投入力度，进一步细分市场，积极开发新品，以满足市场对不同档次的产品要求，不断把企业做大做强。