烟台：旅游、服装等投诉比去年同期下降

　　近日从烟台市12315消费者申诉举报指挥中心获悉，今年“十一”黄金周期间消费者投诉比去年同期有明显下降。通讯类手机投诉成为大热门，而旅游方面投诉明显下降。

　　黄金周期间，手机的投诉量占总投诉量的74.4%，成为黄金周市民投诉的大热门。据市12315消费者申诉举报指挥中心分析，手机投诉存在的主要问题是手机质量和售后服务严重滞后，商家促销活动广告与实际销售不符及售后服务不诚信，以次充好，以旧充新；对手机附件与赠品不实行“三包”。另外，有的经营者还以各种理由不履行“三包”规定，如手机出现质量问题后，让消费者自己拿去鉴定，所需费用很高，或是返回厂家鉴定，结论往往使消费者难以信服；对符合退、换货条件的手机，有的销售商想方设法拖延时间，然后以超过时限为由，只换不退或只修不换；不填写维修记录，发生纠纷时推卸责任。

　　另外，由于“十一”期间各大商场搞促销活动，消费者购买家用电器、机械类产品频率高，出现质量问题增多，引来的投诉也增加。据介绍，家用电子电器主要集中在电视、电冰箱、洗衣机等质量问题及售后服务，除了商品发生质量问题外，还存在售后服务拖延，“三包”责任落实差，送货不及时、修理周期长等问题。

　　服装、鞋、帽的咨询投诉比去年同期明显下降，仍是质量问题投诉，投诉个体小经营业户居多，普遍存在是承诺好、三包差，购买好、服务差的问题，且消费者无购买商品票证是投诉存在的普遍现象。

　　对于黄金周期间的重点，旅游方面投诉明显下降，但服务质量有待提高。据了解，黄金周期间，由于连日阴雨天气，个旅游景点游客相对减少，也使今年旅游投诉比往年同期明显下降。