中国袜业大王解析浪莎成功之谜

　　除了敏锐和谦和，翁荣弟看上去并不像一个传统意义上的浙江企业家，敢于表达、激情四射、对于工作有着极大的热情，浪莎控股集团总裁的这些特点很容易让人颠覆对浙商的认识。如果说这都只是表面现象，那么在了解他对这家著名袜业公司的经营理念之后，你或许会认同我的观点。简单地说，在众多浙商中，翁未必是最成功的一个，但绝对是非常特别的一个。

　　俗话说，打江山容易，守江山更难。浪莎在1995年登上中国袜王的宝座后，是如何连续获得一个又一个第一的？浪莎是如何在短短的十余年时间内实现一次次“自我超越”的，可能对于整个中国袜业来说，这都是一个谜……

　　成功之源——人才

　　《天下无贼》中的一句经典台词：“21世纪最缺少的是什么——人才”成为人们茶余饭后的谈资，也成为各行各业招聘者最棘手的难题。浪莎显然深谙人才的重要性，所以非常重视人才的培养和引进，尤其是针对基层技术工人的培养。

　　“在浪莎，90%的工作人员都来自全国各地，家族人员都不参与公司的管理和决策。”翁荣弟说，“企业做大以后原有的知识水平就会制约我的决策能力，所以引进与培养人才就显得刻不容缓。义乌市政府有一个提法我觉得非常好，那就是‘建设学习型的城市’，我们的企业也按照这个要求建设学习型企业，我想，在现代社会，一个人应该终生学习。”

　　翁荣弟是个典型的工作狂，惜时如金，平时走路风风火火，说起话来不会小声，每天很晚才休息。几个经常与翁总出差的高层管理人员说，与翁总出差一般很少有人能够适应他的工作节奏，1.80米身高的他走起路来快步如飞，其他人就要跟在他后面小跑。吃饭时他也极其俭朴，吃大排挡是很经常的事。但与客户沟通时，他却极其细心，他最关心的莫过于产品质量、客户经营状况、业务人员的服务水平等，与他接触过的客户都知道，翁最不喜欢客户请他到大酒店吃饭以及对他报喜不报忧。他经常说：“只有发现问题才能解决问题与预防出问题，公司才能发展，优点固然可喜可贺，但问题才是我们真正要研究的东西。”他的这种性格也直接影响着他选择人才的标准，因此他最喜欢说真话、办实事的管理人员，他经常说，浪莎没有奇才，但绝对都是认真做事的人才，这个世界上最怕的就是认真两个字，有这种精神就不怕事情做不好。他培养人才可以说不惜代价，在浪莎很多管理人员就是从基层员工一步步提拔上来的，12年来，这些人才一直是浪莎飞速发展的中坚力量。

　　翁荣弟始终坚持这一点：80%的人才自己培养，20%的人才从外面引进，这样才会形成互补，人才结构才会更加和谐。浪莎公司每年都会从外面外进一部分高学历人才，在对这些人才的引进上，翁总要求较高，要求人力部在招聘前对人才进行详尽的考察，根据其性格及特长安排岗位实习，并且对每位应聘人员都要如实介绍公司的优点与缺点，以便新进人员做好充分的思想准备。翁总说，新进人员特别是刚毕业的人员对公司期望值都很高，如果不把问题讲透，他就会有一种现实与理想脱节的失落感，就会增加人员的不稳定性，对双方都是一种损失。一旦新人进来后，对人才的跟踪与培养就尤为重要，他经常说，千兵易得，一将难求，浪莎却把一个个普通的兵培养成了将才，创造出了“在浪莎，你就是人才”的良好人才生长土壤。

　　在袜子行业里，浪莎的十位高管很多人都熟悉，他们大部分都是公司的“元老”——与公司一起成长，学历较高，但年龄不大。一般都在浪莎公司工作了八年以上时间，这种现象在袜子行业里可以说是很少有的，很多同行企业对此非常羡慕，翁总也引以为豪，他说，很多人以为是浪莎公司的工资待遇好，其实不然，我们的薪水并不高，关键是通过十余年的合作，彼此之间互相信任，从心里形成了一种默契，大家心照不宣，像一家人一样，即使发生一点误会，都能够互相理解。这一点我们也从浪莎的高管那里得到了证实，总裁与高管互相拍桌子的时候也有，但总会有一方做出让步，用高管的话说就是谁错谁让步。

　　当记者问及翁总这样会不会挑战他在公司的权威时，他说民营企业不讲究这些，他经常教育下属“公生明，廉生威”，威信要靠自己树立。

　　为了弥补公司内部培养人才的不足，翁总每年都会与外部专业培训机构合作，进行系统培训，他说很多企业头痛医头、脚痛医脚地开展培训是不够的，经营企业是一个系统工程，让一名管理人员真正了解市场了解品牌的运作过程是不容易的，既要理论联系实际，又要保持一贯性。这样培养的人才才是企业需要的人才，才能够真正独当一面。

　　从一线员工的重视培养，到公司高管的出类拔萃，才真正是浪莎的成功之源，也难怪浪莎在业界有“人才金库”的美誉！

　　成功之本——品质

　　2007年1月28日，世界银行行长沃尔福威茨在参观浪莎公司时，要求成为浪莎公司的会员，翁荣弟高兴地答应了。几天后，沃尔福威茨在美国的办公室里，收到了一份来自中国的礼物：规格、颜色、款式不一的几款袜子。世界银行的行长同时看到一份简短的说明(译文)：“为您寄送一些中国袜子制造第一品牌浪莎集团生产的袜子，并期待您的意见和建议。”沃尔福威茨很快就给浪莎回了信，他在信中激动地说:"我很荣幸成为贵公司的会员，很高兴试穿了你们的袜子，感觉品质很好，你们的服务也很周到，速度很快，谢谢！"

　　在谈及此事时，翁总显得很开心，他说，中南海很多老领导都是浪莎的会员，每次到浪莎来，都会买很多浪莎的袜子，也给浪莎提了很多好的建议与意见，这些老领导在一起互相介绍，现在他们到浪莎来买袜子，都是搭伴来，说浪莎的袜子现在成了中南海老领导的指定产品了。这些老领导之所以选择浪莎的产品，是因为浪莎的产品不光质量好，而且极富个性化，如老年宽口袜、家居袜、足够大袜、珍珠纤维内衣裤等，让他们穿着非常舒适。

　　其实早在十年前，浪莎的产品就是全国各大航空公司空姐的指定产品，每年的业务量都在千万元以上。翁总介绍说，航空公司对产品的要求非常严格，每次样品打样都要打上百次才能被空姐们所接受，我们很自豪，全国的空姐能够穿着浪莎的产品迎接来自世界各地的宾朋。

　　浪莎的产品之所以深受消费者喜爱，不但是因为其品牌好、款式好看，而且其产品质量稳定。早在2003年浪莎公司就与清华大学合作成立了“浪莎博士后工作站”，每年都有数十位博士生常驻浪莎进行研发产品。同时浪莎公司还与上海东华大学成立了“纺织品研发中心”，第一个在行业内进行专业袜子研究并发布行业流行趋势，成为行业的“风向标”。

　　浪莎公司是行业内第一个通过“ISO9001国际质量认证体系”和“ISO14001国际环境论证体系”的企业，也是第一个进行全员全面质量管理的企业。“质量一票否决制”是翁荣弟十余年来评价下属工作的首要标准，质量无小事，对待质量问题他身体力行，他要求基层管理人员每周每天对次品率进行统计分析，要求高层管理人员到车间现场办公，随时、随事、随地解决问题。他对质量的重视，源于他对市场的深刻理解：“消费者只会记住第一，就像体育比赛一样，残酷而又现实，第二名没有人会去理会，今天浪莎是第一，如果没有质量作保证，明天就会成为第二，品牌将会行而不远。”为了保证产品品质，他早在1999年就在公司全面推广日本企业的“7S”管理法，进到浪莎公司的车间，你会为浪莎整洁的工作环境、良好的员工素质、先进的全自动设备所折服。

　　每周六是浪莎集团的高层联席会，如果哪个高层在会上没有讲到本公司的质量问题，翁荣弟肯定会点名批评。他时时教育下属要成为袜子行业的专家，要成为袜子行业标准的制定者。为了准确了解市场质量信息，他甚至向全国的3000多个专卖店开放了自己的手机电话。因此，24小时手机不关机就成了浪莎公司所有管理人员的一条铁的纪律。

　　不积细流，无以成江海；不积跬步，无以致千里。翁荣弟说，提高产品质量也是一个系统工程，把质量做好，要从源头抓起，为控制产品质量的稳定性，翁荣弟就干脆自己建了个纺纱厂，他说，其实我还想在新疆建一个棉花生产基地，让浪莎产品的棉纱质量更好些。翁荣弟说到做到，2007年，浪莎公司投资数十亿在四川宜宾建立了分公司，四川分公司的成立将会有力地将西部的资源优势与东部总部的市场品牌优势结合在一起，让浪莎品牌更具竞争力。

　　成功之术——战略

　　从《孙子兵法》到《论持久战》，从战场到商场，无论是军事、政治还是商战策略，战略战术都是具有决定意义的一环。浪莎是靠什么战略战术成功的呢？又是靠什么实现“自我超越”的呢？

　　1994年翁荣弟第一次摸到了中央电视台，当他向电视台提出浪莎要做广告时，台里的领导不敢相信自己的耳朵——一双袜子还要做广告，是不是有钱没地方花了？翁荣弟说，当时在中央电视台做广告，亲戚朋友没有一个人赞成的，认为没有必要，而实际上，国外的袜子企业很多年前就开始做广告了，只不过中国的袜子企业还处在起步阶段。浪莎品牌的这个惊险一跃，让浪莎进入了品牌发展的快车道。

　　2002年浪莎公司顺利获得了“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“国家免检产品”等荣誉称号，成为中国袜子行业的领军品牌。很多人劝翁荣弟，浪莎至此应该“功成名就”了。但翁荣弟不这么认为，三项荣誉的获得只能说明浪莎的努力得到了社会的认可，浪莎要在此基础上，做大做响品牌，增加品牌的附加值，实现从中国名牌到世界名牌的飞跃！

　　2006年浪莎开始实施品牌多元化战略，以袜子为主业，以内衣、服饰为两翼，突破以往局限于生产袜子的单一品牌之路。“如何利用现有资源，让浪莎成为百年品牌，这是我们不得不考虑的问题。”翁荣弟说，目前浪莎袜子已建立起最早、最健全的特许经营专卖体系，如何利用好这些现有的资源优势，将浪莎品牌进一步延伸、拓展？公司决定对全球网络进行升级改造。翁荣弟说，让浪莎从袜子进一步向内衣服饰及服装延伸，这是浪莎品牌产品多元化的战略选择。

　　2007年浪莎股票在上海证券交易所成功上市，当天股票价格上涨了十余倍。翁荣弟说，13年前，他曾投资一只股票，结果赔的很惨，他当时发誓说，以后再不炒股，要让别人炒自己的股票，而今终于梦想变成了现实。他说，浪莎并不需要在资本市场融资，浪莎只是想借助资本市场的力量放大浪莎品牌的效应。

　　四次抉择，看似平淡，但皆是身逢改变企业、修订企业发展轨迹的雄韬伟略，品牌的成功首先是品牌战略的成功，在今天的浪莎人看来，这四次战略决策是今天浪莎能够连续13年保持市场占有率第一的关键。

　　“在挑战面前，变则兴，不变则亡。”翁总这样对记者解释说，自中国加入WTO后，随着关税的不断下降，人民币的持续升值，原材料、人力、电力等资源成本的不断上升，中国的服装品牌开始整合。为此，浪莎必须稳中求胜，率先求变。所谓稳中求胜，就是始终坚持以“品质”为核心；率先求变，就是不断地在产品、品质、品牌上创新！

　　成功之魂——文化

　　润无根之草，载有缘之人！

　　综观纵横世界的品牌，哪个品牌没有享誉全球的企业之魂？企业之魂，就是品牌之本。浪莎品牌做品牌第一、质量第一、市场第一、袜子行业的“航空母舰”之雄心，不仅向全社会展现浪莎用心做好每一件事的决心，而且充分体现了公司关爱员工、奉献社会的精神和“以人为本”的管理思想。据了解，浪莎的员工每年的流动率不到5%，很多员工都在浪莎工作达八年以上。究其原因，浪莎创造的良好生活环境和人文环境，深深影响了员工的行为，培养了员工好的工作习惯，使员工的行为都达到公司的要求，同时也使每一位员工都能感受到家庭般的温暖。

　　对企业社会责任的重视也成为浪莎文化的一个明显特征，作为一个“有担当的企业”，浪莎已形成了“三个回报”(回报祖国、回报社会、回报义乌)和“四为理念”(为员工幸福、为客户着想、为公司生存、为自己工作)的企业价值对现。浪莎现解决了近20000人的就业问题，还安排了200多名残疾人就业，成为一个社会福利型企业，每年都积极参与社会公益活动，捐助慈善事业，目前累计捐款达2000多万元，帮助社会弱势群体。

　　浪莎还投资近500万元成立“浪莎三农学院”，让农民在免费培训的同时，还享有800元的月工资，让农民拥有一技之长，提高其就业能力和致富能力。此外，浪莎致力于可持续发展，实施清洁生产、节流减废，走资源节约型、环境友好型发展道路，并带动了相关产业链发展，成为义乌市工业经济发展、产业革命、技术创新和品牌建设的领头羊。

　　“一个品牌产品，包涵着的不仅是质量和技术，还有为之创造的无形的文化力量。综观世界企业之林，一个长久不衰、屹立不倒的成功企业，一个名传四海、老少皆知的顶级品牌，其中必定有丰富的文化内涵。”翁荣弟认为，浪莎公司在创造高品质的同时，也在努力创造着自身独特的企业文化。浪莎公司在创业之初就制订了企业文化发展战略，即建立开放性的企业文化，塑造“学习型企业”，始终坚持“以人为本”的管理思想，以此推动企业快速发展。“人管人气死人，制度管人累死人，文化管人管住魂。”翁荣弟的哥哥、浪莎集团董事长翁荣金在主管会上的讲话，道出了文化是企业之魂的真谛，表明了浪莎决策者的文化管人的指导思想。