《中国纺织服装专业市场建设与管理规范》概要

　　《中国纺织服装专业市场建设与管理规范》共分为：规划设计规范、物业服务规范、服务功能规范、交易模式规范四个部分内容。

　　(一)规划设计规范内容概要

　　规划设计规范主要内容涉及市场选址与总体规划、营业空间布局、防火与疏散、建筑设备等四个方面。

　　1、市场选址成功关键

　　在市场选址与总体规划的章节中，依据专业市场类别与规模的分类与专业市场的主体功能，进行合理规划布局的规定，提出了专业市场的选址的重要原则：“适应性、协调性、经济性、战略性”原则。同时影响选址因素也是规划布局的重要因素，主要包括：“区域发展环境、商圈交易环境、市场竞争的环境”等几个方面。目前，在东部地区，投资商对纺织服装专业市场领域的投资热情，使得商业地产逐步投资火热，投资商对选址环境的要求，显得尤为重要。同时专业市场的总体布局还要考虑市场的布局形态与外部交通的衔接。如：专业市场的出入口广场与停车区域的布局。

　　2、合理布局，规划内部空间。

　　专业市场建筑，根据使用功能的不同，可划分为“营业、服务、交通”三大功能空间。 营业空间布局包括平面布置、铺位设计、人流导向系统。其中铺位设计对专业市场的经营至关重要，在注意实用性、美观性、尊重消费者习惯、统一店面形象和装饰装璜等方面作了相关规定。导向系统本着客观合理规划原则，使专业市场内的人流能够实现“准备性、连续性、一致性、易识性”的标准，从而达到高效、无阻碍、便捷、舒适的采购环境。 交通空间布局包括“水平交通、垂直交通、货流布局、无障碍空间设计”等几个方面。并在服务空间布局上充分考虑增值服务空间与顾客附属设施规划设计。

　　3、防火与疏散是专业市场重要的经营保证。

　　在根据国家有关防火与疏散的规定前提下，根据专业市场的特征，加强对防火安全的设备强度与培训力度，以保证市场内的交易进行。由于市场内，每天的客流非常多，安全设施的保证，可以令交易双方感到舒适。市场内的安全设施包括除了“火灾自动报警及联动系统”外，还包括“防盗系统，安全监控系统、保安系统”等。

　　4、专业市场的建筑设备设计与参数设定，提高市场的增长空间。

　　在给排水的设计上对用水标准、给水来源、给排水设备、暖风空调、电气、电源、电气照明、设备、灯具的选择、通信网络系统等方面在符合国家有关规定的基础上，作出补充规定。

　　(二)物业服务规范内容概要

　　1、物业服务的组织是管理服务好的前提条件

　　对物业服务的介入程序作了相关规定包括：“前期介入、验收与接管、管理公司”的运作等内容。物业服务中重要的核心团队是管理的组织。在组织的运作与管理的内容中，对组织的设定、员工管理、考核、培训等方面做了详细的管理规定。

　　2、物业服务的执行需要强有力的制度规范

　　在物业服务的制度章节中，吸收了各行业物业服务标准的规范体系，同时，加强了市场内的各项规章制度的细化、强化。如：“安全保卫管理办法、市场环境管理办法、固定资产管理办法、客户关系管理办法、其他管理制度”等。对“合同管理、档案管理、公务管理、突发事件管理、标识管理、租赁管理、应付款与应收款”等方面出台了系列的管理办法。

　　3、物业服务的行为规范是市场制度的监督、执行、奖惩的重要保障

　　专业市场的物业服务行为规范总体归纳为“服务规范、作业规范与行为规范”。

　　物业服务规范包括：“治安服务规范、清洁服务规范、维修服务规范、接待服务规范、客户服务规范”等几个方面的内容。物业作业规范包括：“治安巡查作业规范、消防作业规范、装修作业规范、设备维修作业规范”等内容。物业服务经营行为规范包括：“租赁管理、宣传策划、项目开发、保险管理、诚信管理”等内容。

　　4、物业服务发展趋势：

　　未来的专业市场将因各项功能的突破，从而改变经营管理的模式，专业市场如何应对不断发展变化的新的格局？是目前许多经营者关注的问题，打造市场的核心竞争力，使专业市场向着品牌化、现代化、标准化进军是我们努力的方向。

　　(三)服务功能规范内容

　　1.专业市场的服务定义：首先不单纯以提供服务为产品为主要特征，服务更多的体现在隐性的供给与保障，不同于酒店、餐饮，而是具备了商业地产、流通、金融、服务业等多个行业的综合特征。专业市场的服务质量直接影响市场的核心竞争力。

　　2、专业市场服务规范内容： 制定完善的服务规范是指导从业人员对服务提供标准的服务质量，保证市场功能的正常运行。

　　客户服务规范：市场面对的第一要素是客户，所以客户服务有为重要，此规范主要包含：“咨询服务规范、总服务台服务规范、投诉受理服务规范、广播受理服务规范、物业受理服务规范、收银服务规范”等几个方面的内容。其中“投诉受理规范”中规定了对顾客提出的因“设备、服务质量、收费、突发事件”等方面做了详细的规定，确立了端正服务态度，满足客户提出的合理要求，制定完善的服务流程，高效率完成服务投诉的处理方法。

　　物流服务规范：专业市场的物流是纺织服装产品流动的大动脉，物流服务是专业市场正常运转的有力支撑。加强物流服务的目的在于：“提高物流效率、降低物流成本、实现良好的物流运作，提升市场形象”。服务的内容对自有物流公司与第三方物流公司的物流方式与物流服务内容，进行了归纳总结，提出了总体的服务规范。

　　信息服务规范：专业市场的信息是对内对外沟通的重要渠道。畅通的信息平台与服务可以更好的使专业市场成为信息的资源平台。信息的服务功能包括对内，“对外信息的收集与发布，发布的形式与管理”等内容。

　　人力资源服务规范：人力资源鼓舞规范适用于市场及经营户，对“人才的选择，人才培训，组织管理，人才的流动”等方面作了详细规定。此外，对专业市场的“培训服务规范、品牌服务规范、信誉保障服务规范、诚信保障服务规范、质量检测服务规范、知识产权保护服务规范、推广交流服务规范、广告服务规范、会展服务规范、工商金融配套服务规范”等方面做出了详细的规定。其中“知识产权保护服务规范”中，体现了专业市场在过去“出售假名牌，伪造假商标、仿造其它产品”等现象进行了严格的规定，同时对保护拥有自主知识产权的经营户，实施各种规定、政策予以保护与扶持。

　　3、服务的评价体系：

　　为保障服务质量、对专业市场的服务内容进行分类总结，对服务人员、服务企业进行客观评价，有助于服务的提升。服务评价指标主要包括：“服务文化、服务制度、服务体系、产品保证、物流配送、客户投诉、客户管理、服务改进”等八项指标。

　　总之，未来的专业市场不仅是规模的竞争，更是服务质量的竞争，加强与完善服务功能是增强企业核心竞争力的有力法宝之一。

　　(四)交易模式规范内容概要

　　为了使国内纺织市场获得最佳交易秩序，交易模式服务规范体系应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳纺织市场效益为目的。交易模式的管理规范的目的在于：“规范产品体系、降低交易成本、扩大交易份额、保障交易安全、提高交易效率、完善管理机制”。

　　1、交易模式的定义和分类：

　　交易模式概述内容主要包括交易的定义、交易结构、交易的特点与分类。对专业市场内的“现货交易、合同交易、批发交易、零售交易”等做了详细描述。

　　2、交易规范基础：

　　交易制度管理规范是交易管理的前提条件，任何交易方都要严格遵守市场对 交易制度的规定。交易制度主要内容包括：“交易商的管理、商品管理、交易行为管理、市场竞争秩序管理、市场信用管理、市场管理手段”等相关内容。

　　此外，对“市场交易信息统计规范、市场交易诚信保障规范、市场物流配送管理规范、市场支付结算保障体系”等重要方面做出了详细的规定，监督交易双方能够按照“公平、公开、公正、诚实信用”的原则进行交易。从而实现“信息集中、管理科学、物流畅通、交易规范、履约安全”的目标。

　　3、电子商务交易规范体系应用：

　　随着网络的发展，电子商务交易方式在专业市场中，逐步发挥更大的作用，使交易成本更加降低，交易范围扩大。但对这种交易方式也存在着一定的交易风险。 建立网络交易方式建设规范体系内容包括：“建立交易支撑体系、建立交易服务体系、有形市场和无形市场的结合、纺织服装价格体系建设、诚信体系、贸易沟通、移动信息系统、电子合同服务、电子支付、物流体系、客户端信息收集和发布系统、监督、调解、仲裁、处罚”等内容。

　　同时，随着我国纺织服装交易市场出现“大型化、专业化、国际化、品牌化”的趋势，应采取国际化的发展战略，实行外向型发展。许多商品交易市场的功能应该得到充分的发挥，商品交易市场的多种功能才能展现出来，由物业经营变为为产业链服务的现代运营商，同时加强各种网络模式。