危机公关滞后 YKK拉链遭遇尴尬

　　前不久，“YKK”拉链因质量问题，造成“卡朱米”经济损失一案，在业内外引起广泛关注。其中，此次事件所引发的关于跨国品牌是否光环渐退，“YKK”是否进行过危机公关等话题成为大家讨论的焦点。

　　经记者了解，此案的出现，根本原因在于“YKK”拉链产品设计本身存在缺陷。目前，双方的具体赔偿金额还在进一步认证阶段。

　　“双重质量标准”作祟

　　“YKK”与“卡朱米”事件的发生不是国际品牌第一次被曝存在质量问题。回顾2006年，可谓国际服装著名品牌的“多事之秋”。2006年3月13个国际品牌的服装产品被检测出存在不同程度的质量问题，其中包括大家所熟知的鲨鱼、都彭、HUGOBOSS?雨果·博斯、BURBERRY?博柏利、AQUASCUTUM?雅格狮丹、TOMMY HILFIGER等品牌。

　　对此，人们不禁要问，既是国际知名品牌，为什么还存在这样看似“低智商”的问题？随着国内服装行业这些年的发展，即便是国内品牌也不大会发生的一些问题，反而能从国外“知名品牌”身上找到。

　　有专家表示，出现这种情况的主要原因在于，日趋残酷的国内服装市场竞争导致一些国际知名品牌不得不低下高昂的头推出价格较为便宜的产品，由于这种转变往往是以牺牲部分质量为前提的，这些国际名牌在产品质量控制等方面存在不同程度的减弱。最终，导致这些品牌实行了所谓的“双重质量标准”，即在中国市场与欧美等发达市场上实行不同的质量标准。

　　危机公关能力缺乏

　　“卡朱米”起诉“YKK”一案除了再一次证明国际知名品牌也会存在质量缺陷外，它给行业带来的启示是，拥有较强的危机公关能力对于现代企业非常重要。

　　从“卡朱米”起诉“YKK”一案中，我们可以发现，“YKK”的危机公关是滞后且效率较低的，而这种低效率给“YKK”带来非常糟糕的负面评价。从这一点来说，无论最终结果怎样，“YKK”都将是该次事件中的输家。

　　那么面对类似危机时，我们怎样做才能最大化的减小损失？

　　专家表示，在危机发生之前，企业可先制定出危机管理计划，进行企业内部媒体公关培训，建立并维护良好的媒体合作平台，加强企业内部传播流程管理。

　　当危机来临时要成立危机处理小组，危机发生时，企业要以最快的速度成立危机公关办公室或工作小组，调配训练有素的、经过系统培训的专业人员，以最快的速度制定危机公关处理方案，并高度重视危机公关的处理。企业出现危机后，高层领导必须以“新闻发言代表”或“企业代表”身份出现，在第一时间以坦诚的态度出现在媒体和公众面前。企业要统一危机事件处理的发布渠道，企业进行危机公关时，要以坦诚的、解决问题的态度直面媒体和公众，并与之保持良性的互动。同时，企业应该使自己成为对危机事件处理的惟一的渠道，保证信息传递的正确、及时。