经商之道：不妨露“疤”给顾客

　　日前，在针织市场碰见一个争吵场面，见双方脸红脖子粗，都把手指向对方，四周围了一圈看客。一打听原来是为了一批货的质量，一方发现问题要求退货，一方说当时你为什么不说把货拿走了，双方说着自己的理由，争执不休。

　　生意场上，一般商家都喜欢把好的一面给顾客看，尤其是与顾客初次接触，即使自己商品有点什么瑕疵，大多也是想办法遮蔽一下。心里想等到事成之后，即便对方知道了，也木已成舟。事实上，这种方法常常奏效，但也常常因此发生纠纷。

　　与另外商家聊起这个话题时，有一位经营户提出了新的看法。他说，经营上“八仙过海，各用各法”，本无可厚非。但先露“疤”给顾客看，把自己商品的不足先告诉对方，也没什么不可以，有时可能还是一种经营之法。为说明这个观点，他还举了个例子，说有一家运动服装制造商，一度时期，这家公司在一个新产品包装袋子里都放了一张纸条，上面写着“此内衣是一流技术和上等染料染色的，但非常抱歉，其中茶色的染料尚未完全过关，洗涤后会稍有褪色。”不少顾客读过之后，都为厂商坦诚率直所感动，大家认为这是厂商对消费者的信赖和真诚。商家没有因为实话实说露了“疤”而坏了生意，反而得到消费者信任，产品销量越做越大。

　　很多时候，商家习惯把商品往好里说，往高处“吹”，其实顾客也是心里有数，不会单凭了“乱坠的天花”而不识南北。消费者多会理性想想，仔细看看，虽然有些时候也会不慎“失足”落套，但过后心里总是不舒服。这样即使商家卖了一回两回乖，但“回头客”肯定不会多。所以，那位商家说“不妨先露疤给顾客看”还是很有道理的。任何商品不会十全十美，先把不足让顾客了解，真诚对待顾客。这实质上就是一个诚信问题，有了诚信，就能赢得顾客的心，从而最终赢得市场。诚信是做人的底子，也是商家经商的道。