衣服洗坏 赔偿有“量化指标”

　　冬季是洗染业的旺季，马上又过元旦佳节了，近期好多市民拿着大衣去干洗店熨洗，遭遇不少纠纷。家住周家嘴路的陆女士昨天致电“冬令热线”反映：自己上周将一件去年买的原价6000多元的羊绒大衣拿到家附近的干洗店干洗，前天去取衣时发现羊绒大衣上洗出几个小洞。陆女士与干洗店理论，对方一开始称是正常磨损导致的，后来承认是工作人员操作不小心，但推托店小本薄，只肯赔100元了事。陆女士不解：6000多元的羊绒大衣，干洗店承认洗坏了，难道损失就只能由消费者“吃进”？

　　遭遇“洗坏”消费者不懂维权

　　现在申城街头的大小干洗店很多，有连锁的，也有单干的，质量良莠不齐，一入冬，都繁忙起来了。记者采访发现，普通消费者拿着衣物去干洗，普遍都不重视洗衣店开具的洗衣凭证，衣物的款式、面料、价值、价格等内容大多不在消费凭证上注明，甚至也不索要正规的收取衣物凭证。还有一些消费者对熟悉的洗衣店只进行口头约定，并不索要书面凭证。

　　据上海市消保委和洗染行业协会相关投诉信息显示，消费者主要反映的洗染质量问题包括送洗衣物破损、串色、染色、褪色、缩水等，这些问题的大部分原因是由于干洗店不按衣物标识规定的洗涤方法干洗所致。但是一旦遭遇类似的“洗坏”，由于不重视做好洗前“功课”，一般的消费者往往手无凭证，即使干洗店承认洗坏也不懂得如何索赔以及并不知晓法定的索赔数额。

　　洗染赔偿“指标”已出台一年

　　干洗店洗坏顾客衣物，到底该赔多少？记者昨天找到上海洗染行业协会秘书长任凤妹女士，她清楚地告诉记者，鉴于洗染行业纠纷较多，本市去年12月底就开始施行《上海洗染行业协会消费争议处理意见》。《意见》里重点强调了高档衣物可进行“保价精洗”：保价精洗费不超过约定服装价格的百分之五，如果因经营者责任洗染后直接影响衣物原有质量而无法恢复的，或造成损失、丢失的，经营者应根据与消费者收衣时议定的价格，予以全额赔偿。对无需“保价精洗”的衣物，若洗坏赔偿方面也有“量化指标”：若消费者无原始购衣发票，洗坏后还能穿的，按照洗衣费1到10倍赔偿；已经坏到不能穿的，按照洗衣费20倍赔偿。如果消费者手中持有原始购衣发票，按照衣物原价扣除年折损率20%进行赔偿。

　　贵重衣物保留原始发票很重要

　　购买家电家具时，消费者往往把原始发票保留上两三年。而上万元的大衣买回家，很多市民往往对购衣发票随手一扔，待到发生清洗纠纷时则悔之晚矣。任秘书长昨天跟记者分析说，其实购买贵重衣物时保留原始发票至关重要。贵重衣物往往比较“娇贵”，较之一般衣物在清洗时更容易“洗坏”。在洗染纠纷投诉中，普遍发现这样的情况，消费者购买衣物后不注意保管发票，发生纠纷后不能提供损失的证据，很难按自己提出的赔偿金额达成协议。因此提醒消费者，贵重衣物一定保留原始购衣发票；送洗衣物时主动索要正规凭证；若无原始的购衣发票，应事先与经营者约定衣物价格，标在服务凭证上；接取洗涤的衣物时，要当面认真、仔细查验质量和效果，如有疑问及时提出；对洗衣卡、洗衣券等此类优惠应慎重选择。