家纺行业领头羊“罗莱”信息化探索之路

　　上海罗莱家用家纺品有限公司成立于1992年，公司生产基地罗莱（国际）工业园占地面积165亩，建筑面积36000平方米，拥有各类生产设备70余台套。集研发、生产、物流、培训、员工休闲娱乐为一体，功能齐全，设备先进，环境优雅，是一座现代化的花园式工业园区。

　　“罗莱”品牌先后荣获“中国500最具价值品牌”、“中国著名畅销品牌”、“中国家纺协会床上用品知名品牌”；罗莱产品先后荣获“上海名牌产品100强”、国家免检产品、 “中国家纺针织产品博览会金奖”等称号。 公司主要生产各类家用家纺品，有优雅、经典、阿拉克涅、时尚、温馨、宾馆、儿童等七大系列和豪华套件、单件组合、欧式套件、被子、枕芯、床垫床护垫、毛浴巾、家居服饰、盖毯休闲毯、靠垫、夏令用品等11大类共600多种产品。自2004年起，罗莱开始实施多品牌运作，目前已拥有自有品牌“罗莱”品牌，同时代理澳大利亚著名家纺品牌“喜来登”、法国时尚品牌“尚?玛可”等品牌，不断满足不同消费者的个性化需求。

　　管理维护子系统  用户档案维护、权限组档案维护、权限的分配、系统数据表维护、多公司帐套建立；

　　基本信息子系统  品号信息维护、单位档案维护、颜色规格等档案维护、品号分类、仓库档案维护、部门档案维护、人员档案维护、交易对象分类；

　　传输管理子系统  传输库档案维护、传输机制设置、门店POS系统启用设置、门店付款方式设置、数据下发、POS更新程序下发、门店上传数据查询；

　　采购管理子系统  供应商档案维护、供应商料件价格维护、采购进货、采购合同订单的变更处理、采购验收入库、采购退货、采购订单清单、采购进货清单、预计进货清单、供应商ABC表

　　销售管理子系统  客户档案维护、客户商品核价档案维护、客户商品分类核价、客户信用控管、销售出货、装箱作业、销售退货、销售订单变更、商品在途管理、商品差异处理、订货会订单、订货会出货、销售预测建立、客户出货清单、可退换货额度检查、信用余额检查、已销货未结帐检查、商品销售分类排行表；

　　存货管理子系统  品号档案维护、调拨业务处理、调拨商品在途管理、调拨商品差异处理、一般库存交易业务处理、抽盘或全盘业务处理、分批盘点处理、成本计算、库存调整、库存明细表、库存明细帐、进销存统计表、库存ABC分析、库存呆滞商品分析

　　总部专柜管理子系统  促销活动档案维护、专柜提成档案维护、终端零售价上下限档案维护、营业日报维护、交易明细查询、专柜对帐单自动产生、专柜对帐单维护、营业日报汇总分析、支付方式分析、零售商品滞畅销状况分析；

　　VIP管理子系统   VIP等级维护、VIP信息维护、VIP积分策略维护、VIP积分兑换维护、VIP过期积分处理；

　　POS收银系统   收银员关帐、销售收银、销售退货、调换收银、调换退货、其他销售收银、预付款、赠品、交班、交易明细查询、盘点、上下传、库存查询、商品查询、商品零售统计、商品零售排行、营业员业绩分析、分类回款统计；

　　WEB物流系统  订货业务处理、销售出货、调拨出货、到货管理、退货管理、门店零售价设定、VIP资料维护、积分兑换处理、每日商品零售统计、每日零售统计、商品时间段统计、营业员销售排行、库存明细表、库存明细帐、进销存统计、VIP消费统计、VIP消费兑换统计；

　　1. 符合行业特点的商品管理

　　商品多维信息定义  商品的定义完全满足需要，而且还满足某些特殊行业需求，如支持服装、鞋帽、家纺行业产品的款号、颜色、尺寸、规格等多维度的定义

　　贴合实务的操作模式  完全支持单据的条码机读录入和二维手工录入，以及各种二维报表的输出。

　　2. 高效的客户管理

　　严格的信用控制  严格的两段式信用控制，坚决杜绝信用风险，又保持充分的弹性，还提供多级信用控制的功能。能够实现由总公司控制、按照每个客户进行控管、按照客户的结账公司进行控管三种方式信用控制，并能灵活的指定每个控制点控制方式，是警告单据录入者还是直接拒绝，或是不控管。通过信用的控制，避免造成帐龄过长，或者坏帐的发生。

　　智能的退换货管理  根据设定的退换货比例，严格管理代理商的退换货额度，包括退换货数量和退换货的金额；同时也可以通过报表指定代理商哪些或者哪个时间段的单据计入可退换货的额度，哪些不需要计入可退换货的额度，来查询每个代理商剩余的可退换货的额度，降低风险，避免造成库存的积压。

　　3. 贴合实务的进销存管理

　　准确的采购进货管理  严密的取价控制，确保降低成本；采购变更单忠实的记录了采购过程中发生任何变动，使采购变更更加真实，杜绝管理真空；分批进货控制和质量检验方式的控管，确保采购的及时性和采购产品的质量；直接复制前置单据的功能，提升采购人员的工作效率。

　　灵活准确的销售管理  单据的业务流程更贴合实际；商品的在途管理使我们了解到商品现在的状态：到货还是在途；在途的差异处理能够让我们很好的解决发货和到货数量不一致产生差异的后续问题，解决日常管理上的难点和盲点；灵活的商品促销变价管理能够满足我们组合商品促销、满额商品促销变价等一系列的商品促销变价管理，并且完全支持在不同门店或者客户、不同时间段内采用不同的促销变价政策，满足销售环节多变的价格要求。

　　完全掌握的库存管理  运用先进的WEB化物流管理理念及技术，集中统一管理各地仓库存货的进出状况，并提供商品的在途管理、差异处理、安全存量预警、出货信用控制；提供循环盘点并支持不停业盘点，保证盘点作业轻松自如；针对高层更提供库存ABC分析表和呆滞分析报表等管理报表。

　　4. 实用的POS管理

　　销售终端连接消费者和分销商，是最容易收集信息、反馈信息的地方。不过，虽然这里的信息量大，但只有目光敏锐的企业才能捕捉到这些信息，并化作竞争的利器。为了能够快捷捕捉到终端消费者和分销商所反映的市场信息，神州数码兼顾系统的稳定性及信息收集的及时性开发了POS系统和相应的信息传输机制。神州数码的POS系统不仅能够实现销售收银、结账、解款一气呵成，而且能够及时了解到门店和经销商的销售状况和库存状况，并能将这些信息及时的传送到公司总部。根据终端所采集到的销售数据和库存数据，了解市场状况，决断公司下一步销售计划及生产计划。只有善于收集、分析市场信息，发现消费者的潜在需求，并立即去满足他们，才能给他们以持续的满意度。

　　5. 人性化的会员(VIP)管理

　　分销行业的特点就是要做到终端制胜，而在市场的实际操作中要真正做到终端制胜， 就需要牢牢地把握住消费者，尤其是那些忠实于我们产品的消费者。把这些消费者的姓名、联系方式、联系地址及历史消费记录等信息通过VIP管理系统记录下来，并给予这些忠实客户一定的优惠折扣，形成我们的会员管理，牢牢地把握住他们的心，实现我们终端制胜的目的。

　　6. 内置即时通讯工具

　　 流程合理，职能清晰：使用易飞服饰版系统后，解决了先前系统在架构上以及流程上的不合理，通过神码的流程合理规划以及实际个性化需求的二次开发，实现各部门协力互助，人尽其责。

　　操作简便，培训简单：科学合理的系统操作界面，人性化的数据录入设计，无论订单录入、配货、出货，乃至门店POS销售数据的采集均一目了然，大大缩短了培训时间和操作速度，同时也大规模地减少了因人为因素造成的各种错误。

　　资料详尽，管理严谨：从POS系统开始，提供了严格监控各门店的交易数据，资料详尽、准确；而且由于采用了总分店数据传输的机制，尽最大程度的做到数据同步，大大避免了资料中途有Lost的可能，系统整体信息结构完整、紧凑；总部系统涵盖订单、物流、采购、渠道以及财务各部门的功能，满足罗莱日常营运管理的各种资料收集需求。

　  权限明确，安全可靠：系统中设定了多种权限控管机制，无论是从总部基本资料、单据等建立的控管，还是到前台收银的相关作业，均有多级控管机制，严格区分责权，保证系统的安全使用与数据可靠性。

　　罗莱家纺一直对用IT改造传统产业的工作十分重视，公司很早前就曾尝试使用过相关软件。由于种种原因公司的信息化系统并没有发挥应有作用，但这并没有妨碍罗莱对企业信息化的信心和决心。

　　在经过多方比较和选择之后，罗莱最终选择了神州数码的易飞ERP。“这是一个强强联手的过程，是一流的家纺企业和一流的软件商共同开发一款适合家纺行业的ERP。”罗莱商务部总监王梁表示，“这里既包含了神州数码的技术，也包含了罗莱的经验。”这个选择的过程其实并非简单地“一见钟情”。因为之前已经有不成功的经验,所以罗莱对于选型非常慎重，接触了国内许多软件公司。罗莱把它们分为了两类。第一类是纯粹设计分销软件的公司，其优点是专注于分销，但却不具备生产制造、财务等功能；第二类是综合性的ERP软件公司，它们的特点是财务、扩展性强，但分销功能相对弱势。

　　经过广泛的接触，罗莱发现在家纺领域并没有一款成熟的产品。而由于使用任何一个新系统都会有个磨合的过程，罗莱更偏向于和规模大、研发实力强的ERP公司合作。而且从长远角度讲，这样也更利于加盟商们日后的终端使用。

　　在这样的背景下，神州数码ERP走入了罗莱的视线。通过几次接触，神州数码的服务理念给其留下了深刻印象。“他们的业务服务意识很强，更愿意从客户的角度考虑问题。”王梁表示。

　　罗莱和神州数码ERP联手进行的家纺分销信息化工作，从今年三月开始，在短短三个月之内就完成了。这个时间对于家纺行业来说，可以说是创造了一个史无前例的纪录。

　　但一个新系统的上马并不会总是一帆风顺，因为对于一个更新换代的系统，总会遇到些许问题。而在双方的努力下，最终巧妙地利用了两个机遇将风险和问题化于无形。

　    对于罗莱来说，系统切换的那一刻更是具有很大风险。因为其每天的业务量都很大，一旦出现问题，将对公司造成很大的损失。而正在双方为如何避免这一风险而伤脑筋时，突然发现五一长假即将到来。

　　由于休假期间，公司业务量骤减，不用担心切换系统带来的损失，因此选择此时切换可以很好地为企业规避风险。决定一经提出，双方一拍即合，神州数码立刻组织了精兵强将在五一期间顺利完成了系统切换。而利用长假的这段缓冲期，系统还有效进行了磨合，并为日后的应用做了铺垫。

　　新的系统最终还是需要让加盟商接受，而如何宣传并说服加盟商对于罗莱是一个重大课题。如果逐个的说服将花费巨大的人力物力，这个时候却又碰到了第二个时间上的机遇——罗莱的一年一度的订货会就在眼前。

　　这是一个加盟商集中的盛会，700多人齐聚一堂。说到订货会，在罗莱往届的订货会上，经常出现人力多，数据不准，重复输入等瑕疵误差；而今年的订货会罗莱焕然一新，数据及时准确，还可以当场出订单，样样完美……新盛会，新气象，更换系统的罗莱没有错过这个绝佳的宣传时机。

　　目前罗莱家纺营销总部设在上海，生产基地位于南通，在上海、长沙、深圳及郑州有直营店约100家，400多家加盟商遍布全国各地，总共超过1000家门店的规模。2006年3月正式开始实施神州数码易飞精品分销系统，目前成功上线涵盖总部、直营大部分区域，以及加盟商门店，各门店POS系统陆续实施应用中。

　　新系统上线后，罗莱旗下使用了ERP的那150多个加盟商经理们尝到了甜头。库存比以前更为准确了，每个门店进了多少货，销售了多少，还剩多少，总部都能在第一时间了解到。除此以外，他们通过系统对产品的管理更为细致了，以前经常发生的串号、串色情况消失了。加盟商们纷纷表示，在门店使用了系统后，企业的终端形象确实获得了大幅提升和规范。

　　在近几年家纺行业信息化已取得显著成果的基础上，加快推进信息资源的拓展，推进适用软件产品的开发和推广电子商务的应用是今后一个时期信息化工作服务于行业快速反应能力提升的重要内容。

　　2004年底是取消家纺品服装配额的最后期限，实行了40年的配额制度即将寿终正寝，世界家纺品贸易体制必将发生重大变化，对全世界家纺工业的发展必将带来深远影响。如何应对这一挑战是摆在中国家纺行业面前的重大课题。“我们必须积极主动应对。”中国家纺工业协会信息部副主任夏令敏在接受本刊记者专访时表示：“加快行业信息化建设、提高行业的信息化水平，提高快速反应能力是极为重要的应对措施。”

　　家纺行业信息化建设特征：

　　1.信息服务体系日益完善

　　随着家纺服装行业的竞争日趋激烈，企业对信息服务的需求也日益高涨，催生了一批新的以信息咨询服务为主的信息服务机构和网站，使信息服务体系无论是在服务网络方面还是信息渠道开拓、资源建设方面都有了很大的进步。据不完全统计，经过3年左右的优胜劣汰，在家纺服装行业以信息服务为主的网站尚有50余家，这些网站都在不同区域、不同专业领域为企业提供信息咨询服务。同时，信息内容更加深入、更专业，更适应企业需求。中国家纺信息中心更是为行业提供了巨大而稳定的数据库支持和行业知识库系统的支持，以中国家纺经济信息网为核心的中国家纺产业网联盟正逐步形成。

　　2.应用更广泛、效果更显著

　　近几年，家纺企业对信息化的需求大幅增长，计划应用信息系统，特别是ERP系统的企业明显增加，一方面反映出企业领导对信息化建设的认识有较大提高，另一方面也是激烈的市场竞争迫使企业应用信息化提高企业的管理水平。

　　许多家纺企业按照“统一规划、统一标准、统一平台、统一规范”的原则和“整体规划、分步实施、突出重点、应用为先”的方针，根据各自不同的特点和实际情况，应用了ERP、SCM、CRM和CAD/CAM等信息技术系统。这些信息系统在企业生产工艺管理、市场营销、进销存管理、技术开发等方面都发挥了很大作用，提高了企业的信息化水平和管理水平，也提高了企业的综合竞争能力。广东溢达家纺有限公司、山东德棉集团公司、上海申达进出口公司、华茂家纺股份公司等企业就是信息技术应用取得很好效果的典型代表。

　　3.电子商务正悄然兴起

　　近几年全球电子商务仍然处在高速发展的阶段。联合国2003年关于电子商务发展的相关报告中统计，发达国家的电子商务B2B交易量占全球电子商务交易量的95%，在家纺服装领域跨国公司、批发零售商也已普遍应用电子商务。美国官方统计，2003年与家纺有关的B2B交易超过800亿美元。中国电子商务还处于成长阶段，预计2004年中国B2B电子商务成交额将达到117亿美元，家纺服装类电子商务交易额将为8.5亿美元，占7.5%。虽然数额不大，但已经开始起步。2003年非典期间，具有一定信息化基础和电子商务能力的企业的业务未受到太大影响，甚至有的企业业务还有很大的增长，就是电子商务使然。

　　预计2005年，世界跨国公司通过互联网购买的商品和服务的贸易额有望达到4.3万亿美元，占国际贸易的比重超过30%。国际数据公司(IDC)发布的预测称，美国的B2B电子商务交易在2005年将达到1.56万亿美元，占全部B2B市场的比重占到42%。欧盟2005年电子商务贸易额将达1.46万亿美元。亚洲和太平洋地区的贸易额增长率也将超过100%。CNNIC预计，2005年我国电子商务交易额将达到160亿美元，2010年达到600亿美元。家纺服装类电子商务必将有较大幅度的增长。

　　4．中小企业热情升温

　　随着中国家纺服装产业的快速发展，广大中小企业也迅速提升，无论是产品开发、生产管理、市场营销还是物流控制、财务管理等都按照市场的客观要求应用信息技术，不断规范提高管理水平，增强竞争力。特别是市场信息的获取和营销网络的管理大多利用了信息网络技术。中国家纺工业协会对70余家家纺服装产业集群地的近千户中小企业调查表明，越来越多的中小企业注重利用信息技术提高管理水平，利用信息网络获取市场信息、技术信息、人才信息和家纺品服装流行资讯。沿海发达地区产业集群地甚至有超过50%的企业在应用信息网络技术获取信息，规范提升管理水平，并有部分企业通过网络平台与客户交流、展示产品最终实现网上交易。

　　5．差距仍存许多

　　一是信息系统的集成度不够。由于基础设施规范不一致，基本标准和应用接口不统一，各个平台之间不能互连互通，造成“信息孤岛”效应，导致资源浪费、低水平重复建设现象严重，已成为阻碍行业信息化建设的一个瓶颈。二是人才培训工作亟需加强。不少企业不仅缺少信息技术人才，需要加紧培养，而且对企业各层次人员的信息化培训还很缺乏，导致现有信息系统应用效率低下。三是行业标准和规范缺乏。当前尚没有一套符合家纺行业各专业的信息技术规范和产品标准。四是企业信息化资金投入严重不足。五是企业参与电子商务的积极性有待提高。调查显示，大型企业未来一年参与电子商务的可能性仅为15.8%，小型企业中不考虑参与电子商务的比例达到了39.4%。大部分企业对电子商务的认知仅仅停留在产品宣传、知名度提高等较低的层面上，缺乏对电子商务的深刻认识。

　　通过分析家纺工业近年来快速发展的历程，总结出信息技术在未来家纺行业中发展的必要性：

　　1. 重视科技进步，广泛应用信息技术是多年来中国家纺工业快速发展的力量源泉

　　上世纪九十年代以来，中国家纺工业快速发展，工业总产值、主要产品产量、出口总量、生产规模等指标都成倍增长，其中很重要的原因之一就是科学技术的快速发展和应用。新装备、新技术、新产品不断推出，不断带动家纺产业技术进步。最近几年，信息技术的应用更使家纺行业技术进步如虎添翼，新的技术装备层出不穷，生产稳定性和产品质量不断提高，信息渠道的增加、信息交流的加快使家纺服装产品设计开发更迅速，更能反映和贴近世界流行趋势，必然带动产业迈向新的台阶。

　　2．应用科学的管理手段，提高快速反应能力是实现下一步家纺产业升级的内在动力

　　2003年，我国纤维加工总量已达2000多万吨，约占世界纤维加工总量的1/3，主要家纺产品棉纱、棉布、呢绒、丝织品、化纤和服装生产量均居世界第一位。中国国内纤维消费总量已占世界1/5。2003年家纺全行业年销售产值约达21500亿元，全行业从业人数约1800万人。2003年全国家纺品服装出口额达到804.8亿美元，占全国商品出口的18.36%，贸易顺差达648.9亿美元，成为我国出口创汇的支柱产业。家纺大国的地位无可质疑。如何实现由家纺大国向家纺强国的转变，提高行业竞争力已成为行业的头等大事。加快应用信息技术，提高企业的管理水平、技术装备水平，提高产品质量，提高企业的创新能力，提高企业的快速反应能力，是实现家纺产业升级的必然选择。这是中国家纺工业发展过程中的内在推动力。

　　3．后配额时代家纺工业参与国际竞争是推动信息化建设的外部力量

　　后配额时代必然加剧世界家纺工业在科学技术上的竞争，必然带动家纺行业信息技术的应用。配额制度的取消将为世界家纺服装业提供一个相对公平的竞争环境，科技水平就成为竞争能力的重要标志。提高科技应用水平，包括提高信息化水平，不断应用新技术、新装备和先进的管理营销手段，才能够在竞争中立于不败之地。

　　首先，大大提高了企业市场应变能力。

　　产品开发速度加快，开发周期缩短，企业不断推出新产品更好地应对快速变化的市场需求，实现对市场的快速响应；企业及时制订营销计划，并安排指导生产，缩短了交货期。企业应用信息化管理特别是ERP系统后，在生产过程中的管理水平得以提高，如生产计划安排更加合理，生产的调度更加灵活，可以及时对生产进度进行跟踪与控制。同时，也加快了决策速度。通过快速预测订单成本、加快企业信息处理速度、为决策提供综合分析等，使领导者的决策更加及时、科学，能够对快速变化的市场做出正确的响应。例如，应用ERP系统之前的平均交货期为10天，现在缩短为7天；原料的成本核算时间从原来的3～4天缩短为一天；以前月底结存时需紧张工作3～4天才能得到销售结果，现在只需一天就能得到正确的结果。

　　其次，降低了资金占用。

　　通过对原料、成品、半制品、机物料等仓库进行科学的管理，企业库存能保持在一个合理的水平，从而减少库存资金的占用。某企业在应用了物资管理系统后，成品库存大幅下降；与应用系统之前相比，减少资金占用达400万元，效果显著。

　　第三，提高了产品质量，降低了生产成本。

　　采用信息化管理，企业能够对生产过程进行有效的跟踪和监控，从而及时了解产品在生产过程中的质量状况，并对出现的质量问题进行报警、反馈和及时的处理，而且使ISO的管理思想通过系统得以贯彻执行。某企业在应用ERP系统后，产品质量得到显著提高：A级布率由94%提高到97.6%，重染率则由8%降到4%。