盛达波：巧诈不如拙诚

　　“扬纤”成立于1990年代，专门服务于国内高档服装品牌客户的窗口和平台，以专业的针织印花及后处理工艺倍受行业推崇。公司产品以针织印花面料为主，兼营各种中高档面料。广州扬纤纺织有限公司总经理盛达波认为，扬纤给客户提供的不仅仅是一流的面料，更通过遍布欧美日韩的资讯渠道提供着源源不断的流行信息和超越产品的增值服务。资讯是“扬纤”发展的平台，研发是“扬纤”生存的基础，印花是“扬纤”产品的灵魂。多年来，“扬纤”人紧跟国际潮流，不断做精做细产品工艺，提升产品文化内涵，以工艺打造品质、以服务体现关怀，以诚信走品牌之路，此次被广州国际轻纺城评为诚信商户可谓名至实归。

　　对于诚信盛达波有着自己的理解，他认为，“诚信”内涵不是简单几句就能说清楚的，从知行一致来讲，“诚信”不仅仅是一种理念，更是一种企业行为和做事方法。从字面上讲，“诚信”就是诚实和信用，前者，是做人的要求；后者，是做事的准则。诚信，从经济学上讲，是一种无形资产。坚持一时的信用可能并不会带来直接的经济效益，甚至会减少一时的收益，然而诚信会随着时间慢慢升值，同样的道理也适用于失信。日积月累，能否诚信可能就会“一头连着天堂，一头连着墓地”。

　　在当今日益激烈的市场竞争中，与客户之间建立相互信任是以后进一步合作的关键，也是巩固客户的关键。盛达波说；“品牌战略的目的，就是树立一个良好的公司形象，营造除产品外的另一个营销影响力。而诚信，在公司形象和口碑之中，又是一个重要的因素。对于目前中国纺织服装专业市场联盟举办的诚信商户的评选，其实就是让企业在消费者面前树立良好的口碑，一个企业口碑的好坏决定了企业的兴衰、正因如此我觉得当前诚信对企业的发展、对品牌的提升起到了积极的、强有力的助推作用，同时也是企业实施可持续发展道路的保障。”

　　如果有人打坏一扇窗户玻璃，而不受到惩处，别人就可能受到纵容去打烂更多的窗户玻璃。这就是美国学者提出的“破窗理论”。盛达波认为这一理论对于诚信环境的形成和失信的治理，具有重要启示。如果一个人或一个单位不讲诚信，却没有得到惩戒，便容易给他人产生效仿或侥幸的心理，久而久之就会导致整体诚信的缺失。营造一个良好的诚信环境和体系对企业发展非常重要。

　　盛达波认为“诚信为本”体现在企业管理过程中，前期的制度制定，中间的过程监督，后期的监督查办，都无一先以“诚信”为尺度进行判断。因此，盛达波与公司管理层以诚信为标准和尺度，通过诚信建设，改变公司每一位员工的思想和行为，从而建立统一的诚信体系。具体来讲有几个方面，诚信的产品体系：只要新产品刚刚推出来，我们就将产品送到国家认可的检测中心进行检测，凡通不过检测的产品，我们自己就先淘汰，确保交给客户的产品品质，当然这样也保证了我们公司连续几年抽检商品质量合格率高达90%以上。诚信的客户服务体系：根据客户交易量，结合公司实际情况制定了VIP客户信用体系，可月结或约定特殊结款方式，既方便了客户，又通过适当控制应收帐款确保客户最大程度利用资金。诚信的社会投入体系：公司的运营收入来源于社会。公司承担的是创造价值，而价值，包括经济价值和社会价值两个部分。在社会价值方面，公司在这几年不断加强对社会的投入，拨出专项资金作为慈善费用。公司认为：“成就属于扬纤每一位员工，荣誉却属于支持过我们的每一份社会人士”。在员工教育上，公司不断强化员工的诚信价值观，从员工一入职就开始进行对其培训让员工明白公司的经营理念、服务理念，因为诚信不仅表现在诚实而且更重要的是体现在诚信服务、诚信管理和诚信经营上。为了提高员工素质，公司不定时的外派员工到专业的机构学习深造，为企业未来的进一步发展作好铺垫。同时还成立了专门的客诉部就客户对产品的投诉在最快时间里进行处理。

　　在谈到如何持续永久的强化诚信建设的问题，盛达波感触波深，他说：“诚信建设在企业发展中还任重而道远，绝非一朝一夕之事。最关键还是如何在公司长久地将诚信坚持做下去，不因环境和条件的变化而变化。良好的信誉是走向市场的通行证，而诚信具有的积累性、增值性、易碎性等特征，也要求我们要好好培养和呵护它的成长。巧诈不如拙诚，做人如此，企业闯市场也是如此。有道是：创誉难如针挑土，毁誉易如水推沙。只有用好诚信这个法宝，企业才能掌握市场中的主动权，并做大做强。”