王海英：我与白马有个约会

　　如果把建造一个市场比作陆地上行车，那么经营好一个市场就好比是大海上行船，随时都会经历风浪的考验。广州白马市场从开业伊始就把“一切为了客户做好生意”作为行动纲领，实际上也形成了白马今天“服务升级”理念的雏形。

　　中国大陆的服装市场可以分成东北，中原，东南，西南几大板块。那些讲求时尚，生活在富足地域的服装买手们，每年换季时就会南下广州取货。“南下取货”成了靠批发渠道挣钱的服装经营者们的必修课。而“白马”则成了他们熟悉的去处。因为，这里接收流行最早，换季最早。白马商贸大厦地处火车站、省市汽车总站，其区域商业优势显而易见，而如今，白马十几年的历史是不断创新发展的历史。当企业迈上一个新台阶，战略转型是不可避免的战略决策。

　　有人说“北有王丽梅?南有王海英”，就是说中国服装专业市场上有两位富有传奇色彩的女人。哈尔滨红博广场的总经理王丽梅算是一个；广州白马市场的总经理王海英算是另一个。女人搞时尚流通平台的管理似乎有着她们天生的长处。但是，这两位王女士的管理特色?举止风范却大相径庭。王海英说：“我自己的生活态度?工作方式已经在多年的经验中定型了，我如今接受采访，把自己的心得体会讲给大家听，也是在与大家交流与学习，我是凭借‘白马效应’得到我每天做事业的好心情。”

　　善于管人白马焕然一新

　　当记者亲赴广州，采访白马服装市场有限公司总经理王海英的时候，王海英第一句话就是这样说：“干工作最重要的是干一行，爱一行！”王海英对记者坦言：办市场是从不会办市场开始做起，真的是半点经验也没有。

　　如今，白马的品牌塑造和可持续发展的背后离不开一支从事服装专业市场经营管理多年的专业人才队伍。王海英深有感触地说，人才是专业市场未来发展的希望，如果要把这个事业做大，应该拥有很多专家，比如说租赁专家、市场专家，或者是运营专家，更多有经验的人加盟到专业市场的研究和运营这个平台上来，才可以真正推动其发展和整体升级。

　　狮子座的王海英属虎，可以说无论用土的还是洋的方式来看这位女管理者的八字，都显得这个人物非常特别。她来到白马市场不到一年，白马市场上上下下都焕然一新。她说管理难在用人方面，为了优化管理团队，她一下子减少了7个主管岗位，重新开始整编管理队伍，让员工们重新竞聘上岗。

　　通过领导班子五个成员集体讨论，整个白马的人员架构发生了很大的变化。从前的一些富余的岗位被精简以后，员工们的危机意识有了，企业管理的内耗减少了，企业内部也一下子明朗起来，大家的干劲十足。

　　王海英说：“管理最难的是用人，可是，你将心比心的一想，大家聚到这里就是缘分，我们只要为人正直，做事公正，管理就是很有意义的，是需要下心思去努力执行的工作。”

　　军旅生活赐予她大家风范

　　辽宁人王海英曾是一位军队护士，年轻时参加过海军和陆军。在军队家庭长大的王海英外表上看来大大咧咧，不过在自己内心对很多事情都有严格的要求。她说：“‘女怕嫁错郎，男怕入错行’。不知道自己在物业管理这一行一干就是十多年，算不算入错了行。”不过广州白马”历经十四载风雨，在优胜劣汰的市场大潮中书写了一段盛市传奇。而王海英来这个市场里做管理工作才不到一年的时间。

　　当记者问起王海英到任之后做了点什么工作。王海英爽朗地大笑起来，笑声似乎穿透她那间空旷的办公室的天花板。她短发，长着一双很威严的眼睛，身材略微有些发福。她不是那种娇弱又文气的办公室女管理层，她更像一个部队女领导。总之，她一定不是那种一定要用昂贵的名牌防晒霜的女人，她也不太在意自己要有几件皮草，不过，在记者采访她的那天，她穿了一身黑色的衣服，带着成色很足的翡翠首饰。不得不说，她这样打扮的确很大方，大方的显出几分霸气。

　　她每天都按规定到单位来，她带头打卡。她和保安们谈笑风生，在节假日也不忘记向她的员工及员工家人们嘘寒问暖。她还积极地组织公司员工进行文艺活动，她相信，那些在舞台上编排好的节目不只是做表演，同时也是员工风貌的一种展现。她认为，作为一个企业的管理者，她必须以身作则，并且用自己的本色精神来鼓舞士气。这些军旅风范给她带来了工作上极大的便利。她说是军队生活，让她不被懒惰和困难击溃，只要有好的方法和坚定的信念，一切的一切都可以重新开始。

　　王海英说：“工作上所有的问题，只要没有解决，我相信我还会有机会解决它。所以，每一次工作上的失败或者是不够完美的时候，王海英说，我从来不会认为那是失败，那一定不是失败，而是工作给我的偶然教训，我相信那是在向成功目标进发的其中一步。如果想让我认为那就是失败，那就千万不要给我第二次机会。只要我还有机会，我一定会再来一次，直到我成功为止。”

　　在问到一个历时十多年的服装批发市场，面临今后的较量时会采用什么策略时，王海英告诉记者：“要稳中求生存，动中求发展。‘白马’服装市场的旁边还有‘天马’、‘壹马’、‘新天地’‘流花’、‘步步高’等批发市场，而白马服装市场却是年份最长，租金最高，并且也是最红火的。”

　　“白马”究竟是一匹怎样的马呢﹖若在中国丝绸之路上旅行，沿途会听到许许多多有关神马的趣闻，看到种种神马的形象。一个吉祥的形象在古老的传说中，一个金子招牌在全国服装批发买手的心目中。”

　　诚信服务是成功的法宝

　　她的脸上总是带着豁达的笑容，这笑容真实亲切，却丝毫掩盖不了她身上那种让人有些畏惧的气息；这种让人畏惧的气息，或许是她那种突出的个性和对一些事情要求很高的习惯，会给周围的人以压力，事实上，这种压力也并不能阻挡人们想要与她交流的兴趣，她在讲话的时候有天真的一面，像一个天生乐观的人，在困难面前会显出与众不同的勇气，让周围的朋友愿意去和她交流讨教点什么。

　　王海英一到白马就干了两件大事，一件是把市场的硬件设备设施整修了一遍。另一件是把多年来日益膨胀的白马市场人员结构重新布置了一遍。第一件事情好办。白马的老员工说：“只要等市场下班的时候，在边边角角的地方加加班就可以搞好。”王海英说：“那不行，要搞就把天花板、空调、消防设施都修缮一遍。”于是，2008年准备在春节休息的十五天时间，将白马市场从里到外都焕然一新。

　　而王海英说，这样的工作最简单了。只要管好安全，执行起来并不难，而难的是经营，搞好平衡学。我们做一件事情的时候，只要单线思维地去执行这件事情就可以了，而我们要让一个企业保持自己的特色，随着时代发展一如既往地发展壮大，就是一件并不简单的事情。

　　王海英说最难最难的地方是要在经营方面将三方面的内容平衡好：首先要满足信托人资产管理公司及上级单位的各项指标，其次，还要考虑好员工的福利水平的提升，最后，还要让所管的物业增值保值。用这三个要求一起来要求一个企业领导，对领导能力的要求就显得有点难度。

　　不过，王海英还是笑，她说：“那就一件事情一件事情的做，没什么大不了的。”

　　服装专业市场经过十几年的发展?或多或少都要面对同质化竞争、市场份额减少、转型困惑等瓶颈问题。而白马却以“服务至上，地久天长”为经营理念，令白马15年来走向成功。

　　王海英说：“诚信是市场的立身之本，是市场无形资产的核心，是专业市场有序经营的保障。而诚信服务，也是专业市场提倡服务概念的基础。我们在工作中最重要的就是为客户提供人性化的服务。”

　　自王海英管理白马以来，她首先和商户们成为了朋友。她说，把商户的事情当成朋友的事情来办，最能够让你懂得如何给他们提供服务。的确，近年来，各大城市商业地产增速惊人，应该说商业地产的投资热度，也点燃了纺织服装专业市场的竞争火焰，据中国纺织服装专业市场联盟统计，仅2007、2008两年内已开业和即将开业的新市场项目就有37个，投资总额超过466.85亿元，总建筑面积达1305.5万平方米以上。新市场项目的落成，也衍生出一个又一个财富神话。但如何让图纸中的财富梦想变成现实？除了依托周边环境的良好支持，积极提供现代化的软硬件设施配置，运用国际化的管理手段，投入巨资进行宣传推广，最根本的，还是应该是坚持诚信服务的经营理念。

　　白马效应让她越来越有信心

　　白马的成功不仅得益于白马拥有天时、地利、人和的集中优势，更重要的是得益于白马所在的广州市、越秀区、流花街的各级政府领导及社会各届朋友给予白马的关心、支持和扶持。

　　王海英最看中的就是关系，她说，工作无非就是搞好内部关系，就是员工管理与企业风气；还要搞好外部关系，就是品牌影响以及公关。但是，也不能忙着搞关系，还要知道自己手里有几张牌。

　　走到今天，白马不仅培养了一大批在业界响当当的知名品牌，也成就了“白马”自身的市场品牌。随着行业的不断发展，新型营销渠道的不断渗透，品牌意识的普及，白马将继续创新求变，成为“服装产业综合服务运营商”，为整个服装产业链服务。

　　第一届广州白马服装采购节就是王海英得意的一笔策划。这样一个采购节让白马在采购淡季也迎接来了很多国内外客商。2007广州白马服装采购节于9月11日在羊城拉开帷幕，广州白马服装市场作为主办方，邀请到中国纺织工业协会和中国纺织服装专业市场联盟担任指导单位，并得到广东省及广州市服装行业协会的大力支持。与此同时，更吸引了阿里巴巴网站作为协办单位。整个采购节以6万平方米的白马大厦、近2000个铺位以及众多写字间作为展场，展示最新潮的当季时装。当日，百余家来自全国各地的服装市场采购商、代理商共赴盛会。白马主办方相关负责人表示，希望在中国纺织服装专业市场联盟的平台之下，搭建一个市场之间紧密合作的贸易平台，促进品牌商、批发商、代理商及采购商在不同区域之间、不同专业市场之间的合作与交流，同时促进并提升广州白马在专业市场领域的龙头地位和品牌影响力。

　　在2007广州白马服装采购节开幕典礼上，中国纺织工业协会副秘书长、中国纺织服装专业市场联盟会长夏令敏和王海英共同为第一家“中国纺织服装诚信市场试点单位”揭牌。谈到为何要在中国纺织服装专业市场中大力推行诚信市场试点单位的初衷，夏令敏说：“将白马作为首家中国纺织服装诚信市场试点单位，是为了进一步在纺织服装专业市场落实、深化诚信体系建设，快速提高纺织服装专业市场的品牌竞争力和影响力。只有尽快建立、健全纺织服装专业市场的诚信体系和监督机制，鼓励、推动纺织服装专业市场的诚信服务导向和创新意识，才能让专业市场在竞争中赢得加分。”

　　站在广州白马市场的中庭，只见人流熙来攘往，门口车水马龙。作为一个成立十多年的服装市场，白马一直稳居服装商业批发的领军地位。这依托的是历史，也是稳定发展的企业文化。的确，人性化的服务，这是白马发展的真经。

　　“双运营商”的战略定位

　　白马发展十多年来，白马市场除了在硬件服务上为经销商和消费者提供良好的交易环境外，在软件服务功能上也不断拓展和创新。白马从单纯的批发市场到创新提出“商铺型写字楼”，再到开辟“白马优质品牌营销区”，把出租场地的业务拓展至配合时代发展的品牌营销战略；从创建广州流花地区首个“客户服务中心”，到提出“广州白马服装市场客户俱乐部”，为客户提供“一站式”个性化贴心服务，这些创新的经营理念、吻合市场发展步伐的服务意识，使一批核心品牌商户与白马结成战略同盟。白马帮助客户实现了从批发加工到品牌经营的转型，同时自己也实现了从批发市场向品牌价值市场的转变。

　　经过这样的创造性的探索，白马公司已经初步形成了自己“双运营商”的战略定位，一是服装产业的综合服务运营商，二是专业市场的品牌运营商。作为服装产业的综合服务运营商，白马把服务向生产环节和零售渠道延伸，为整个产业链服务；作为专业市场的品牌运营商，白马的发展方向是成为本土服装品牌的孵化地，在3年内建立起白马的时尚影响力，并从单一的物业经营走向专业市场的品牌经营，实现“白马”这一无形资产的不断升值。

　　王海英认为，如果把建造一个市场比作陆地上行车，那么经营好一个市场就好比是大海上行船，随时都会经历风浪的考验。白马市场从开业伊始就把“一切为了业户做好生意”作为行动纲领，实际上也形成了白马今天“服务升级”理念的雏形。