投诉三焦点：手机、服装鞋子、干洗

　　本报讯昨天，记者从市消协了解到，2007年度我市消费申诉报告已经出炉。去年全市各级消费者协会共接到电话、来信、来访22346件，其中咨询13981件，举报1844件，投诉6521件，为消费者挽回经济损失712万元。其中，商品类投诉4581件，列前三位的分别是家用电子电器类、日用百货类、烟酒食品类；服务类投诉1940件，列前两位的分别是居民服务、维修服务。

　　手机投诉居高不下

　　一部2000多元的诺基亚N6670，买来7个月修了3次，消费者陈先生为此恼火不已，而更令其愤怒的是，维修点的工作人员不承认手机质量有问题。而海宁许村的袁先生手机买来不到3个月就发生了两次故障，维修时手机主板又被维修点的人调了包。

　　数据显示，2007年度手机投诉达1266件，占了商品类投诉的27.64%，稳居家用电子电器类榜首，其中质量问题投诉889件，占70.22%，包括通话质量差、液晶屏故障、电池问题、按键失灵、非正常关机等。另外，售后服务差、维修困难多、屡修屡坏、手机修复性软件升级不算维修等也是投诉的热点。

　　市消协提醒：数据说明目前手机质量不尽如人意，消费者如想买得放心，最好去正规的手机卖场购买品牌机。

　　鞋子服装投诉调解困难

　　王小姐花100元买了件吊带衫，结果第一次洗衣服就出现褪色现象。“我是严格按照洗涤说明操作的，但还是褪色，说明衣服质量肯定有问题。”王小姐拿着衣服到商店理论，但商家态度强硬地表示，事先已经说明衣服可能会褪色，所以不承担任何责任。双方坚持不下，最后衣服进行了送检，结果显示衣服色牢度不够，被判定为不合格产品。商家于是不得不支付了检测费用，并承担退货责任。

　　数据显示，在百货类中，服装、鞋类投诉共有552件，占了商品类投诉的12.05%，位居百货类投诉第一位。

　　市消协提醒：此类消费涉及每个消费者，因此也成了2007年度投诉的热点。但由于国家对该类商品尚未制定相应的三包规定，因此调解比较困难。去正规商场买品牌鞋子是避免此类问题产生的最好方法。

　　另外，在2007年度的商品类投诉中，市消协受理的数额在千元以上的消费纠纷有近600件，房屋等大额消费侵权疑难纠纷呈现上升趋势，投诉的问题主要为施工质量和使用材料存在瑕疵。

　　高档衣物最好保价精洗

　　花2800元买的一套全毛西装，穿了一次后送干洗店清洗，结果西装长裤上多了两块印章大小的污渍，黄先生为此要求干洗店赔偿。干洗店痛快认错，但赔偿数额双方出现分歧。因为黄先生无法提供购买西装的发票，经多次协调，最终干洗店一次性赔偿黄先生400元。

　　数据显示，在服务类投诉中，位居首位的是居民服务中的洗染投诉，共有285件，占服务类投诉的14.7%，包括衣物保管不当、承接业务不规范、洗涤设备不正规等，甚至出现了几千元乃至上万元的高档服装被洗坏的事件。

　　消协提醒：居民服务中的干洗服务投诉目前依然居高不下。因此，消费者将衣物送洗前，最好对衣物的新旧、有无破损等进行详细检查，并把结果记录下来，再跟洗后的衣服进行对比。此外，超过1500元的高档衣物最好进行保价精洗。