中捷缝机荣膺“全国售后服务行业十佳”称号

　　2007年12月29日，由全国商业联合会、中国企业文化促进会、全国商品售后服务评价委员会主办的“第三届全国商品售后服务先进单位评选活动”评选揭晓及颁奖典礼在人民大会堂隆重召开。中捷缝纫机股份有限公司荣膺“全国售后服务行业十佳”称号。

　　本次活动以国家商务部颁布的我国第一部售后服务标准《商品售后服务评价体系》为准则，以贯彻执行《商品售后服务评价体系》标准，进一步拉动内需、促进消费、搞活经济、繁荣市场，提高社会整体服务水平，推动和谐社会建设为指导思想，通过专家、媒体、消费者的联合投票，评选出售后服务竞争力系数位居前列的企业，从而树立行业典范、推广先进经验，打造中国的服务品牌。

　　中捷凭借高效、优质的服务体系，尤其是在售后服务环节中对全行业产生的强力示范效应，受到了专家、媒体、消费者的高度认可，当之无愧成为此次评价活动的赢家。

　　多年来，中捷不断完善、优化售后服务体系，真正以顾客为先、真诚为消费者服务。服务的前提与基础是质量，中捷成立十三年来，始终严把质量生命线，秉承“不让我们1%的疏忽，造成用户100%的不便”的质量方针，形成了全员参与的质量文化，在广大用户心目中树立起了良好的产品信誉，为售后服务体系的建设奠定了良好的根基。有了扎实的“根基”，便开始“添砖加瓦”――构建完善的服务体系。中捷以“服务感动用户，服务创造价值”为指导思想，坚持服务创新。通过建立学习型服务团队，进行授课理论知识，技术比武考试，成立维修培训班，推出中捷服务车，设立机修工俱乐部、服务呼叫中心等方式，做到理论与实践操作相结合，加强员工沟通与交流，以增强服务能力，提升技术技能，更切实地服务市场。

　　作为行业内第一家规范区域代理制企业和第一家统一服务形象的缝制机械企业，目前中捷已在全球建立了完善的销售网络和服务中心。2006年，中捷推出“缝制情·中捷心”Z＋服务种子计划。通过培养、确立“种子”，派遣、任命“种子”，让“种子”落地生根，建立师徒“小分队”，推行“本土化”服务等举措，进一步加深中捷服务在公众心目中的印象。2007年9月26日，斥资百万的“Z+服务”在上海CISMA酒会上正式揭牌，代表着中捷服务体系全面升级,也引起了行业人对中捷企业服务的广泛关注。

　　企业服务是企业文化建设的重要内容之一，是塑造和提升品牌不可缺少的重要手段，是构建和谐社会的重要方法和措施。胡锦涛总书记在党的十七大报告中强调：“深入贯彻落实科学发展观，要求我们积极构建社会主义和谐社会”，“发展现代服务业，提高服务业比重和水平”。可见，服务在未来社会经济发展中将起到越来越重要的作用。

　　中捷通过此次评选活动，将更加重视商品质量，提高服务质量，使我们的服务水平和世界服务水平拉近距离。中捷树立的典范，为建立良好的经济秩序和推动行业进步发挥了作用，为构建和谐社会出了一份力。此次评选活动，为我国商业企业在世界经济之林中拥有立足之地开了一扇窗，为打造世界的中国服务品牌启动了马达。

　　只有把消费者的需求放在第一位，想消费者之所想，做消费者之所做，才能赢得消费者的信赖，才会在激烈竞争中立于不败之地。因此，服务必将成为未来企业制胜的关键，谁在这方面走在了前列，谁就能获得消费者的信赖，谁就会拥有更广阔的发展空间。