大品牌冷对质量问题 消费者热捧奢侈

　　近来，国际名牌在中国市场的负面新闻接连不断：继浙江工商部门因产品质量问题、火烧欧洲进口高档皮鞋后；阿玛尼(ARMANI)、芭宝利(BURBERRY)、杰尼亚(Ermengildo Zegna)等顶级品牌服装又在沪被判为不合格；此后不久艾格(Etam)、维沙曼(VEROMODA)等知名品牌女装在广州被检出致癌物质可分解芳香胺。

　　尽管媒体报道沸沸扬扬，但不少品牌面对曝光依然保持低调，甚至以一句“没什么影响”淡淡带过。一冷一热，强烈反差的背后，是国际名牌应对“消费危机”的成熟策略，还是对国人名牌消费心理的挑战？

　　国际品牌低调应对

　　当国际知名品牌屡屡出现在监管部门的“问题产品”名单上，许多消费者都表示颇感“震惊”，甚至有些“气愤”。然而记者在采访中，也听到了另外一种声音：“这么大名气的牌子会有质量问题吗？可能布料是国产的吧？”“那么多明星都穿名牌，能有什么问题？”“染色牢度不佳？脱色、仿旧，这也是一种风格，就好像设计师故意把牛仔裤剪出破洞。”

　　也许正是部分消费者的“宽容大度”，才使得被监管部门曝光后，绝大多数国际知名品牌选择了保持缄默——不回应，不解释，不道歉。

　　譬如，上海工商部门公布的不合格进口服装名单涉及20多个国际知名品牌，但将近10天时间里，仅有一家企业通过媒体向消费者“深表歉意”，并承诺将立即采取措施，对所有服装改进处理。

　　更多的国际品牌虽然将相关批次、规格的“问题商品”撤下柜台，但关于究竟是什么原因造成质量问题以及采取哪些善后措施，工作人员则无法作出进一步的解释，回答多是“要等总部的调查和通知”。

　　此前，一批路易·威登(LV)、雨果·博斯(HUGBOSS)等欧洲名牌进口鞋因质量不合格，在浙江被公开销毁后，相关品牌负责人却表示，他们的高档皮鞋元旦期间“在上海销量很好，没有受到什么影响”。

　　“包法利夫人”多起来

　　“在国外，知名品牌应对此类事件，大多也会采取‘冷处理’的方法。”上海财经大学国际工商管理学院副院长陈信康分析说：“问题在于，相比成熟市场，顶级品牌在我国受到了过多人群的关注。”

　　众所周知，与走大众路线的二三线品牌和商品不同，一级品牌，尤其是顶级品牌属于“小众商品”，只专注于一小部分的特殊人群——收入不菲、实力不俗，对品牌的认知度、忠诚度都比较高。这些目标客户选择顶级品牌，绝不单单只看中其工艺、品质，更重要的是对品牌文化、内涵的认同。

　　高小姐是上海一家广告公司的普通职员，月收入4000元左右。为了买下一只标价5700元的菲拉格慕(Ferragamo)白色挎包，她两个月天天在公司吃盒饭。“我们公司一些女同事眼光很厉害，见面第一眼就看你穿什么牌子的鞋、用什么牌子的包。而相比名牌套装、首饰，皮包的性价比较高。”

　　有人把高小姐这样的名牌消费者称为“包法利夫人”：因为收入不够，只能通过购买相对便宜的名牌或者配件来暗示自己也是富裕阶层的一员。

　　安永会计师事务所的调查显示，中国的名牌消费者主要有两类：一类是“家财万贯”的富翁；一类是白领上班族，他们的年龄在20岁至40岁之间。而欧美地区的名牌消费者，年龄在40岁至70岁之间。