棉纺设备：培养新竞争优势

　　经过近3个月，“加快自主创新，振兴民族工业”的专题系列报道现在宣告结束。在这组报道中，围绕国产棉纺织设备发展水平、未来远景、存在不足、用户企业心声等几个方面，来自中国工程院院士，专业协会、科技部门的领导和代表企业都进行了客观的评价，令我们获益匪浅，使我们对国产棉纺设备制造商如何在不断变化的环境和条件下提升竞争力，有了更深的体悟。

　　创新——永远的现在进行时

　　提出创新不是难事，难在坚守，这需要的不仅仅是意志，还有对未来的长远考量和把握。

　　总结国产棉纺织设备的发展时，业界给出的评语一致是“跨越式的发展速度”。在这组系列报道开展之际，我们采访的涉及到院士、协会领导、企业等多个层面，棉纺织装备跨越式发展所取得的成就在他们的描述中更加凸现。依靠国家产业政策的支持，依靠一大批制造商的不懈努力，国产棉纺织装备经过引进、消化、吸收，“十五”以来，进入了一个以自主创新为主的新时代。最突出的标志就是在最能代表棉纺织设备水平的清梳联市场，国产设备占有率已经达到40％左右，棉纺织行业76.05％的纺纱设备来自国内制造商，这让我们看到了一个国内制造商群体的努力。东飞马佐里纺机有限公司作为个体，用坚持不断的创新，改写着国产棉纺织设备的市场版图，令人尊重。

　　在竞争激烈的今天，“创新”这个词已经被用得过滥，甚至成为一些企业宣传自己的标志性语言。但真正能够领会它的精髓，并将其贯彻下去的依然是少数。因此，才有了2007年纺织行业增长局面由1/3企业支撑的现实。同时，不争的事实是，让这些企业保持竞争力的秘诀就是创新。写起来简单，真正做到则很难。

　　当东飞马佐里纺机有限公司连续7年拿出5％的费用，用于产品创新时，企业的新竞争优势就在这种“创新——永远是现代进行时”的危机感中一步步建立起来，这需要的不仅仅是投入，更重要的是眼光。

　　令人欣慰的是，这些创新企业已经占到行业的1/3，如果这个队伍不断扩大，带给纺织行业的又将是一种怎样的愿景？

　　服务的本质到底是什么？

　　关于“服务”这个词，应该怎样理解？每个企业都有自己的体会和做法。但不论怎么做，有一个目标是不变的，那就是要满足用户需求。

　　在国内家电市场，谁的服务最好？公认的是海尔。作为国内第一家身带鞋套、上门安装、不喝水不抽烟的服务模式发起者，海尔的服务至今无人及其项背。不是这种做法学不到，而是做不好。海尔从购买产品到最终消费的完成，每个环节都有服务电话跟随。在商品质量相差无几的情况下，服务就成了决胜终端的最重要砝码。

　　棉纺织设备制造商面临的是服务这一共同问题，除了国家基础工业有待提高，工业材料、设备的精密度还不能完全满足用户需求外，国内好的设备制造商的技术水平相差并不多，因此，用服务拓展市场就成为很多企业赢得商机的秘诀。事实也是这样，用户企业在进行设备选择时，除了性能、价格这些硬指标外，服务水平的高低已经成为重要的参考依据。

　　需要补充的是，服务不仅仅包括对设备的调试，还包括工作效率、对用户企业产品的了解等。更重要的是大家对服务理念的理解要一致，这样才能减少摩擦，提高效率，最终满足用户需求。

　　台湾远纺工业（无锡）有限公司曾厂长对大陆纺织设备服务的总结颇具代表性。他认为在大陆，国产设备售后服务好于进口设备的主要原因有三点，一是国内环节少，派人到位；二是解决技术问题的人有水平，可以现场解决问题；三是国内配件采购方便。这三点恰恰是国外制造商的软肋，也是国内制造商的机会。

　　东飞马佐里深谙这一服务要义，因此屡屡获得市场机会。在装备水平同等的情况下，东飞马佐里凭借着出色的服务得到了用户企业的认可。24小时服务热线，最迟48小时维修人员进厂，这只是简单的硬指标。倾听用户需求，全方位进行技术交流，以满足用户需要为最大目标的服务理念，才是服务的本质。这成为东飞马佐里新竞争优势形成的重要一环。因此，不论是台湾远纺这个全球著名的纺织企业，还是山东如意这个国内排头兵企业，在设备选型上最终选择东飞纺机就毫不奇怪了。

　　振兴民族工业，需要数代人坚持不懈的努力。不论何时，谁能够审时度势，持续不断地培养新竞争优势，谁将是胜者。值得庆幸的是，东飞马佐里纺机以及更多的企业都在努力。建设纺织强国是行业义不容辞的责任，振兴民族工业这个话题，也将一直流淌在我们笔端。（记者 胡晓玉）