培养棉纺织设备新竞争优势 建设纺织强国

　　服务的本质到底是什么？

　　关于“服务”这个词，应该怎样理解？每个企业都有自己的体会和做法。但不论怎么做，有一个目标是不变的，那就是要满足用户需求。

　　在国内家电市场，谁的服务最好？公认的是海尔。作为国内第一家身带鞋套、上门安装、不喝水不抽烟的服务模式发起者，海尔的服务至今无人及其项背。不是这种做法学不到，而是做不好。海尔从购买产品到最终消费的完成，每个环节都有服务电话跟随。在商品质量相差无几的情况下，服务就成了决胜终端的最重要砝码。

　　棉纺织设备制造商面临的是服务这一共同问题，除了国家基础工业有待提高，工业材料、设备的精密度还不能完全满足用户需求外，国内好的设备制造商的技术水平相差并不多，因此，用服务拓展市场就成为很多企业赢得商机的秘诀。事实也是这样，用户企业在进行设备选择时，除了性能、价格这些硬指标外，服务水平的高低已经成为重要的参考依据。

　　需要补充的是，服务不仅仅包括对设备的调试，还包括工作效率、对用户企业产品的了解等。更重要的是大家对服务理念的理解要一致，这样才能减少摩擦，提高效率，最终满足用户需求。台湾远纺工业(无锡)有限公司曾厂长对大陆纺织设备服务的总结颇具代表性。他认为在大陆，国产设备售后服务好于进口设备的主要原因有三点，一是国内环节少，派人到位；二是解决技术问题的人有水平，可以现场解决问题；三是国内配件采购方便。这三点恰恰是国外制造商的软肋，也是国内制造商的机会。

　　东飞马佐里深谙这一服务要义，因此屡屡获得市场机会。在装备水平同等的情况下，东飞马佐里凭借着出色的服务得到了用户企业的认可。24小时服务热线，最迟48小时维修人员进厂，这只是简单的硬指标。倾听用户需求，全方位进行技术交流，以满足用户需要为最大目标的服务理念，才是服务的本质。这成为东飞马佐里新竞争优势形成的重要一环。因此，不论是台湾远纺这个全球著名的纺织企业，还是山东如意这个国内排头兵企业，在设备选型上最终选择东飞纺机就毫不奇怪了。

　　振兴民族工业，需要数代人坚持不懈的努力。不论何时，谁能够审时度势，持续不断地培养新竞争优势，谁将是胜者。值得庆幸的是，东飞马佐里纺机以及更多的企业都在努力。建设纺织强国是行业义不容辞的责任，振兴民族工业这个话题，也将一直流淌在我们笔端。