童装品牌时尚小鱼 服务先行(图)

　　童装品牌竞争激烈，日趋白热化，无不深刻透出服装市场竞争的残酷性。“时尚小鱼”不断寻求独特性、不断拓展品牌的张力。但如何能在自营店抓住消费者的心？“时尚小鱼”所注重的关键环节就是服务。“时尚小鱼”应用最为广泛的服务管理模式是定期由培训督导对每间直营店的导购员作定期的服装知识和专业的销售培训。使每位光临“小鱼”的小朋友与妈妈都满怀期待而来，满怀喜悦而归。

　　在市场经济的环境下，商品价格是紧紧围绕价值上下波动表现的。一定得给购物的妈妈提供相应价值的商品来满足其需要，其中商品包括物质和精神的。商品精神方面主要体现在店铺购物过程中，小朋友与妈妈对服务的享受。在销售的过程中，我们的导购员充当小朋友穿衣着装的“顾问”，给予家长合理而体贴的专业建议，运用专业的服装知识进行推介。注意观察小朋友的身高、体型；了解小朋友的穿着场合、穿着习惯等情况。并根据综合分析和本店现有的衣服款式种类，迅速为小朋友搭配不同场合、不同环境下所穿的衣服。搭配好之后、请小朋友选择并试穿、观看其效果、要根据小朋友试穿情况做出适当的调整直至满意。因此，“小鱼”不但增加了销售业绩而且满意率也同时增高，赢得充分的“回头率”。这种销售方式能有效帮助导购员抓住核心消费者资源。

　　消费者在购物的过程中，存在“信息不对称”。即在非专业的领域内，消费者对商品的知识信息是比较匮乏的，购买决策的形成与专业建议是密不可分。如果，导购在服装的专业知识上充分而有深度，那么完全可以在购买过程中，占据主动态势并“引导”家长进行服装的挑选与购买决策。服装的专业知识包括：服装的流行资讯、服装搭配方法、服装版型结构、服装保养等等。“小鱼”的导购员都具备敏锐的观察能力，在小朋友与家长跨入店铺的瞬间，就能对小朋友做全面的观察：体型、神态、气质、衣着……在心中对家长的职业、经济收入、小朋友喜爱的风格类型做判断，并迅速地在脑海中选择可推介的新品。要准确把握家长们的心理，必须对小朋友做深入细致的观察和判断。

　　妈妈们对商品的判断还来源于一个“变化性”的因素———导购员。如果导购员在整个接待过程中，得体大方、亲切自然、稳健自信，那么会使家长增强对商品的认知度，对该品牌的质量具有信心。因为“只要有优秀的人就会创造优秀的商品”。其次，在店铺的销售接待中，在具备深厚的服务优势上，再增添自信元素，会让整个店铺充满了生机、活力、快乐，这种潜在无形的氛围从而会感染顾客，影响家长的购买情绪和思维判断，当然销售业绩也会节节增高。

　　“时尚小鱼”自营店是带着艺术美感与快乐激情的地方，它不但为小朋友提供服装，更多地是为小朋友带来着装的享受和购物的愉悦过程。这就是为什么“时尚小鱼”要挖空心思地在店铺的灯光、色彩、陈列甚至销售人员的工装、化妆以及为消费者提供的休息区、试衣间等方面下工夫，并不断思考、不断改进！因此，无论是要蕴涵自信还是要成为优秀的导购员，其基本前提条件是———服务用心。