羊皮大衣被洗成了紧身衣　消费者维权成功

　　购买了一件相对高档次服装之后，不少人都会选择将其送到干洗店去洗涤，因为干洗店比起自己洗肯定要更安全更专业。但是记者从省市消费者协会获悉，因为干洗酿成纠纷的却不在少数，而且因为种种原因，消费者最终能够维权成功的，也不多，晨报今天的维权专题就和您聊聊干洗。

　　干洗后缩水了，不软了

　　龙江小区附近的符小姐过年期间不小心把13000多元的黑色羊皮外套的袖子沾上一块污渍。她当即把衣服送到了家门口的一家优尼干洗加盟店，服务人员接下衣服后，收取了180元的洗衣费用。

　　十几天后符小姐托朋友替她取回了衣服。等她回家拿出来一套，当初里面能穿件毛衣的闲款大衣现在脱得只剩一件单衣，折腾了半天才能勉强套上，但成“紧身款”了，而且手感也像报纸，不那么柔软了。“不会吧，缩水了？”脱下来再对着灯光仔细一检查，原来的绒面皮变得有点像光面的了，口袋里的一块毛，也被烫掉了一点。

　　符小姐当晚就赶到洗衣店。负责人说，衣服是全按照服装的洗涤说明洗的，“我们使用的是意大利的进口干洗设备，恒温45℃帮你洗的，程序上完全没有问题。”

　　当符小姐向对方索要当时取衣服的票据，对方则告诉她，“当天就销毁了。”拿不到票据，去鉴定的话就算有结果对方也不一定会承认，符小姐急得像热锅上的蚂蚁，她找到了晨报。

　　鉴定结果洗衣店全责

　　晨报记者联系上了该店店长李小姐。经协调，洗衣店当即派出一名员工陪同符小姐一起赶到了南京洗染协会去做鉴定。

　　不久，鉴定结果出来了：洗衣店全责。缩水原因是烘干温度过高，时间也过长。专家表示，一般30℃对羊皮来说比较合适，40℃就不得了了，45℃的温度显然太高。

　　结果出来了，洗衣店和在场专家告诉她，皮质还是可以恢复到原来的状态，只需要再做一次皮脂恢复。

　　□记者观察

　　干洗维权难急盼细则、规范

　　记者从12315获悉，尽管每年都有不少投诉，但是干洗调解成功的很少。“能够成功的大多是赔偿数额不高或者能恢复原状的，至今都有不少案例根本无法调解”。

　　尽管现在新的《洗染业管理办法》规定经营者可以根据消费者意愿实行保值清洗，如果因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有质量而无法恢复的，经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿，但是真正在操作中愿意这么做的很少。

　　当然，不少不规范的洗衣店还存在用水洗冒充干洗的情况，此外，专业的鉴定机构过少或者缺少相关参照标准，也造成了维权困难。还有一些问题，就不是干洗店的原因了，厂家衣服本身不少洗涤标识也很混乱，有的外挂的洗涤标识是轻揉，但钉在衣服里面的标识是搓洗，自相矛盾……消费者呼吁，相关洗衣行业的细则和规范能够尽早出台。