京大商场标识不当纠纷 消费者难获双倍赔偿

　　10日，西城法院与区工商分局及消协召开座谈，通过案件调研分析消费纠纷热点。记者了解到，作为在消费者眼里诚信经营的大商场，频现商品实际成分与标识不符的情况。消费者以商场欺诈状告时，由于判定“商场欺诈”的标准难以界定，很多消费者因为认识误区输了官司。

　　王女士在首都时代广场花1196元买了两条“pantera”牌长裤，吊牌上注明的面料成分是65%羊毛、35%涤纶。她把裤子送到国家棉纺织质量监督检验中心进行质检，结果却是羊毛、涤纶和氨纶，吊牌上并没有标注氨纶，违反了国家关于纺织品纤维含量的标识规定。于是，王女士认为商场已经构成欺诈，要求商场退货，并给予双倍赔偿。

　　法院审理后判定，商家侵犯了消费者的知情权，但由于没有证据说明没标注氨纶对产品的质量、价格有较大影响等情形，法院认定商场的行为不构成欺诈。

　　按照《消费者权益保护法》的规定，经营者有“如实提供商品或服务信息，尊重消费者知情权”的义务，若企业违反该义务，构成欺诈，应当给予消费者“双倍赔偿”。据了解，去年，西城区发生类似商场被诉案件数十件，可大多以消费者撤诉或调解解决，在形成判决的案件中，很少有消费者获得双倍赔偿。

　　有关法官表示，商家有没有主观上欺诈的故意是一个认定标准，但在以往的一些案例中，很多商家拿出厂家出具的合格证、鉴定等书面文件，以证明自己对标识不当的情况并不知情。

　　目前，虽然商场商品标识不当侵犯了消费者的知情权，但有关法律却没有规定在不构成欺诈的情况下该如何判罚商家，商家一般只需接受商品的退换，而不承担其他责任。对此，北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌表示，“消费者权益保护法已实施十多年，有些条款应该修改，在双倍赔偿方面，应该依据经营者欺诈的程度不同，处罚的力度和标准应有所差别。”