波司登：营造和谐消费的“企业公民”

　　随着3.15国际消费者权益日临近，消费者与企业之间消费与责任的关系再次受到关注，虽然许多企业已经将产品质量视为第一生命线，但是还有一些危害消费者的产品出现在市场上。因此，构建和谐消费环境成为消费者、企业需要共同努力的方向，作为中国羽绒服第一品牌的“波司登”就将尊重消费者合法权益作为提高企业核心竞争力的重要内容。

　　“企业是构建和谐消费环境的关键力量。在可持续发展中实现各方面的平衡并非易事。经济繁荣、环境质量和社会公平这三个目标经常会相互冲突。而作为强调社会责任的企业，协调这三个目标的均衡发展是一个长期的课题。”这是波司登股份有限公司董事长高德康在接受本报记者采访时所说的第一句话。

　　高德康认为，经济责任是企业最基本的社会责任，尤其是对他的消费者，企业的产品质量、性能、功能、服务等等一切是消费者需要的，为消费者创造利益，这是企业最基本的、最起码的责任。

　　“件件是精品”的追求

　　高德康接受记者采访时说，在影响消费和谐的诸因素中，经营者的行为至关重要。经营者的行为诚信公平，提供的产品安全可靠，人们才能充分享受到消费带来的乐趣和利益，反之则会给消费者带来不同程度的伤害和损失，增加消费者和经营者产生纠纷与冲突的可能性。为此，波司登制定了产品质量标准，“波司登”件件是精品，并经常教育员工，对企业而言即使是万分之一的次品，对消费者而言就是百分之百的废品。

　　“波司登”的品质内涵是它的每一针、每一线都经过了最严格的检测，并建立完善质量监督保证体系，为提高原辅料检测水平，组建了原辅料检测中心、成品检测中心，购置了最新型的、高水平的检测仪器，严把原料进货关。对购进的羽绒、面辅料批批检查，对不合格的原辅料坚决不入库。生产中从设计、打样、出样到下料制作、检验，每道工序既相对独立又互相联系，层层负责、道道把关，形成一个完整而又保密的生产管理网络，确保消费者买到的每一件羽绒服都是质量完美的精品。

　　波司登坚持以科技创新提升产品质量，引进了世界一流的GGT/CAD、CAM电脑设计裁割系统，德国和意大利的羽绒处理设备?日本的特种缝制设备及全自动电脑充绒设备，生产效率大幅提高，10分钟就能裁出1500件羽绒服，精确度达到百分之百，适应了多品种、多款式、大批量的现代化生产需要，竞争优势日益凸显。一流的设备造就了一流的产品质量。波司登、雪中飞都通过了ISO9001质量管理体系认证，通过了ISO14001环境管理体系认证、英国UKAS产品认证和美国绿色产品标志认证，确保了波司登产品“件件是精品”。

　　羽绒服产品要时尚也要健康

　　中国服装协会常务副会长兼羽绒服装及制品专业委员会主任委员蒋衡杰曾经表示：“市场的变化，来自于每一个具体的消费者。随着我们国家经济发展以及物质生活的极大丰富，人们必然会对生活有更多的追求。那么随着社会不断的进步，除了时尚之外，更多的是什么呢？安全！是安全的，以人为本的东西。我们吃任何食物，穿任何衣服，用任何东西，首先第一个反映起码就是安全、可靠的、卫生的、健康的。羽绒服产业是传统产业，一直以来，产品的科技附加值不是很高，如今人们对羽绒服功能的追求已经不仅仅是保暖，健康舒适成为了人们挑选羽绒服的主导潮流。”

　　早在1998年，公司就在全国服装生产中率先引入“绿色环保”理念，第一个通过了ISO14001环境管理体系认证，公司生产的“波司登、雪中飞、康博、冰洁、冰飞”等5个系列品牌羽绒服，被国家有关部门认定为“绿色环境标志产品”。根据这个要求，波司登采购原辅材料时，都要对供货商进行严格的考评，严格要求供货商提供的原辅材料必须符合“生态纺织品”的生产要求。

　　完善的售后服务也是对消费者负责任

　　波司登认真执行售后服务咨询、无偿维修、调换等全质量跟踪服务。每年3月最后一周，由售后服务部统计上一年度顾客、销售商、各地工商部门的来信、来函、来电、维修和投诉次数和主要投诉的项目，总结成《年度售后服务报告》。对未能达到公司指标的满意度项目，由营销总部总经理组织相关部门分别采取纠正措施。2003年波司登被中国商业联合会、中国国家认证认可监督管理委员会评为“全国名优产品售后服务先进单位”。

　　在高德康的心目中，一个负责任的企业家必须既尊重市场经济条件下企业竞争的规律，又尊重企业在社会环境中生存和发展的规律，把自己的企业当作一个社会的“企业公民”，以法律规章和经济伦理规范自身行为，把尊重消费者合法权益作为提高企业核心竞争力的重要内容。

　　高德康相信，将会有越来越多的经营者对自己的责任有更为清醒和全面的认识，自觉规范经营行为，走上与消费者共生、共利、共赢的和谐之路，为建设社会主义和谐社会贡献自己的力量。