海口工商局公布投诉热点 服装、鞋投诉居第一

　　据海南特区报报道，昨日，海口工商局美兰分局召开了“纪念3·15国际消费者权益保护座谈会”，通报了2007年该局受理消费者投诉的情况，其中，服装、鞋类投诉成为投诉第一大热点。

　　据介绍，海口美兰消费者协会2007年共接到申诉举报电话2666个，其中申诉案件2315宗，占整个海口申诉举报量的39.11%，占全省申诉举报量的22.45%。调解成功2278宗，办结率为98%；举报案件360件，占总数的14%；已查处360宗，办结率100%。

　　另悉，座谈会上，海口美兰工商分局授予海南第一百货商场有限公司等10个单位为“12315维权工作站”先进单位，授予罗贤铭等10位同志为“12315维权工作站”先进个人。

　　2007年海口工商局美兰分局申诉举报热点：

　　1、与消费者生活息息相关的日用品服装、鞋投诉最多，主要问题集中在鞋子制作工艺粗糙、脱胶开裂、服装褪色、缩水等质量及售后服务问题上。

　　2、手机、小灵通等通讯器材投诉居高不下。手机自动关机、屏幕显示不正常、主板故障、按键失灵、信号差、音量音质等问题突出，退货、换货及保修等售后服务纠纷多。

　　3、餐饮服务构成07年服务类消费的重点。餐馆卫生、服务质量及侵犯消费者权益及店堂广告形式要求消费者进行最低消费等。

　　4、修理维护服务仍容易引起纠纷，投诉量仍然很高，家电修理占大头。

　　5、物业管理服务投诉开始冒头，构成07年新的亮点。主要是物业管理收费不按国家规定明码标价，出现房产质量问题物业管理部门与开发商之间相互推诿，把业主当成皮球。

　　6、居民服务投诉量并没有显著下降，美容保健、洗衣服务等纠纷仍然是居民服务的热点，反映的问题多是美容院使用“三无”美容产品或劣质产品充当进口产品、美容项目达不到承诺及洗衣店把衣服洗坏等。

　　7、中介服务投诉比往年多了很多。主要问题出现在职业中介与商家狼狈为奸，采取招工方式欺骗消费者应聘，以试用期间不合格为由辞退消费者；婚姻中介越来越隐蔽，采取广告形式进行欺诈，主要欺诈对象为外省人员，省内电话一概不接，收到中介费后立马消失，仅留有真联系电话假地址，造成工商部门查处难度，取证艰难。(王桂平)