服装B2C市场为何难成大器？

　　网购似乎是2008年仅次于奥运的火爆词汇。阳春三月，淘宝网推出了“卖家举证”、“七天无理由退换货”的政策，这些政策的出台，大大消除了网络购物用户的疑虑和担心。艾瑞咨询的最新数据显示：“2007年中国网络购物市场爆发式增长，规模达561亿元。”然而，服装网络购物市场的表现却是异常惨淡，服装直销品牌BONO在上海宣布转型，这一策略的出台引发了业界的深思：服装网购市场为何难成大器呢？

　　服装网购市场有点特殊！

　　国内的网络购物市场虽然正以爆发式增长发展，可是，并不是所有的网购行业都有如此可喜的增长速度。网购是一个种类非常繁多的行业，而最火爆的，仅仅是诸如网络游戏点卡、影视书籍和小数码产品市场。诸如电脑、手机等大宗数码产品的网络购物市场份额还是相当小的，服装网购市场份额更小。其实，服装网购市场份额之所以会非常小，因为服装网购市场有点特殊。

　　经常在网上购物的用户想必非常清楚，在诸如淘宝和易趣这样的网站购物时，无法看到实物，仅仅能够看到产品的照片。对于MP3、数码相机这样的商品来说，用户在购买时主要看这些产品的技术参数，很少看重外表。而购买服装时，用户必须看重服装的样式，尺寸大小，以及面料。可是在网络上卖服装的商家，能够提供给用户的资料就仅仅是服装的图片，用户通过图片是很难看到服装的面料质地如何，更不知道服装尺寸是否真的适合自己。不难看出，服装网购市场与其他产品的网购市场有着本质的区别。

　　从用户角度来看，网上买服装也有点特殊。试想，用户在实体服装店购买服装时，可以看到服装面料的质地，也可以对衣服进行试穿，试穿不合适可以再换一件。而在网上购买服装，既不能试穿，也无法准确的了解服装面料的质地，用户自然不乐意在网上挑选衣服。

　　服装的特殊性，注定了现有的网络购物模式无法给用户更全面的购买体验，也无法让用户更准确的挑选服装，这都是服装网购市场的“特殊”之处。服装网购市场的这些“特殊”之处，让服装网购用户有了诸多疑虑。从消费角度来讲，如果不打消服装网购用户的诸多疑虑，服装网购市场怎么能繁荣呢？

　　服装网购市场缺少用户认同

　　网购用户对服装网购存在诸多疑虑已经是一个事实，这意味着服装网购市场并没有取得用户的认同。不可否认，很多用户都在服装直销网站上购买服装，可是，用户的购买行为并不代表着用户已经认同服装网购这种模式。

　　更准确的说，很多用户在网上购买服装，通常是买了一次之后再也不想买第二次，原因主要有以下几点：

　　1、价格：用户在网上购买影视书籍，还有MP3、数码相机等产品，主要是因为这些产品在网上购买比较便宜。可是在服装网购市场，一些服装的价格与实体服装让的价格并没有什么明显的优势。没有明显的价格优势，成为导致用户不认可服装网购市场的一个重要原因。

　　2、售后服务：在实体服装店购买服装，可以享受到非常全面而且周到的服务。举个例子来说，一些品牌的服装，可以提供免费洗烫服务，这对于用户来说是一项增值服务。可是，在网上购买的服装是无法享受到诸如免费洗烫这样的增值服务的。除此之外，一旦用户在网上购买的服装如果不合适，更换或者退货也将成为一件难事。既便服装网购直销商同意为用户退货，来回的运费卖家肯定不会承担，这无形之中增加了网购用户的负担，试问这种情况之下，谁还会乐意在网上购买服装呢？

　　目前，服装网购市场的售后服务体系并不健全，苛刻一点说，服装网购市场的售后服务至今还是一片空白。不少用户购买了不合身的服装之后，退货或换货过程都非常繁琐，这无疑会让网购用户远离服装网购。

　　没有价格优势，没有完善的售后服务，这就是今天的服装网购市场，也是用户很难认同的服装网购市场。服装网购模式的出现，本身就是为用户服务的，用户不认同之前，服装网购市场是很难走向繁荣的。

　　写在最后：服装网购市场没有打造出自己的优势，没有优势就很难得到用户的认同；加之服装购买有点特殊，现有服装网购模式很难让用户看到服装的材料质地，也不能试穿，诸多劣势的存在，注定了服装网购市场短时间内难成大器！