洗衣质量为何频出问题?
暖风送爽,人们开始除去厚厚的衣被了。与过去有所不同的是,更多开平市民愿意花钱将一些冬衣和被褥送到洗衣店清洗。虽然这一做法省时省力,但有时也会遇上一些烦心事:好好的衣物干洗后变了样、破了洞,经多次协商,洗衣店依然拒不负责。近日,开平市民李小姐就碰到了这样的烦心事,最后只好求助于消委会。
记者走访开平市消委会了解到,今年第一季度,该市正式受理有关洗衣的投诉12宗,是去年全年投诉的4倍。
洗衣质量一再受投诉
案例一:
开平市李小姐有一件从加拿大用近300元加币买回的羽绒服。天气变暖后,她就小心地折叠好送到开平某洗衣店洗涤。接收衣服时,洗衣店的工作人员进行了例行的检查,然后将衣服收下。几天后,李小姐取回自己的羽绒服,当场拆开检查时,竟发现羽绒服破了一个洞。李小姐说:“那一刻,我觉得很心痛。我很喜欢这件羽绒服,这样的款式在中国是很难买到的。”
心爱的衣服受损,李小姐自然要求洗衣店赔偿,但是,洗衣店的工作人员以及负责人都一再推卸责任,否认衣服上出现破洞是他们造成的。又急又气的李小姐最后只能找到开平市消委会请求帮助。
消委会工作人员受理李小姐的投诉后,马上进行调解。开始的时候,洗衣店的负责人还坚持衣服出现破洞不是他们的责任,但无论他们怎样解释,都不能自圆其说。在消委会工作人员的耐心调解下,洗衣店赔偿了李小姐300元加币,并退回洗衣费25元。
案例二:
开平市民梁先生将一件带毛绒的外衣送到开平某洗衣店进行干洗,当他取衣服时,发现衣服领口及袖口上的毛绒都不见了。梁先生要求洗衣店赔偿150元,但洗衣店负责人只答应赔偿30元。梁先生经多次交涉未果,遂到开平市消委会投诉,要求消委会协助讨回合理赔偿。
消委会受理梁先生的投诉后,立即找到洗衣店的负责人,向他宣传相关的法律法规,要求洗衣店按《广东省洗衣洗涤行业消费争议解决办法》的条款向消费者作出适当的赔偿。经过教育和调解工作后,该洗衣店负责人终于同意赔偿150元给梁先生,并退回洗衣费25元。
洗衣店负责人:妥善处理问题很重要
金苹果洗衣公司开平店的负责人苏先生说,每年的11月至第二年的5月,都是洗衣行业的旺季。洗衣行业作为服务性行业,应尽量让顾客满意,但出错或者出现责任不明的差错也是在所难免的,重要的是,要重视顾客的要求及妥善处理好问题。
苏先生说:“洗衣店在收衣服时,一般都会进行例行检查,但有些细小的地方,也不一定能检查到,在洗衣的过程中,洗衣师傅还会进行检查,这时检查出来的问题就容易引起争议。此外,洗衣时洗出问题,也是有多方面原因的,有些是洗衣店因为机器或者师傅技术问题引起的,有些则是衣物本身的问题。正常来说,名牌的衣物在干洗时是不会出现问题的,但是有的名牌衣物的质地并不好,洗出来后颜色变了,甚至脱胶,顾客自然就不满意。遇到这些查不清原因的过错,双方只能协商,按《广东省洗衣洗涤行业消费者争议解决方法》来解决问题。我们一向建议顾客,如果洗涤的衣物比较贵重,最好使用保值洗衣服务。”
记者也发现,该店的墙壁上,挂着贴有《广东省洗衣洗涤行业消费者争议解决方法》的镜框,柜面上,醒目地立着牌子提醒顾客:价值千元以上名贵衣物,欢迎使用保值洗衣服务。苏先生说,使用保值洗衣服务,洗衣的师傅、机器和收费都不同。
市民:
取衣服时很少当场检查
记者采访了一些前去洗衣店收衣物的市民。
市民黄先生说:“我会将冬天的衣物送去干洗,但取衣物时很少会当场拆开检查,如果有什么损伤,只有回家打开后才会发现。”在长沙居住的梁小姐说:“拿到衣物的时候,有时洗衣店的工作人员也会打开来给我看,我基本上是数数件数,件数够了,就拿回去了,一般没有什么问题。”
消委会提醒:
多留个心眼
让“烦心”变“省心”
开平市消委会有关负责人表示,今年以来,消委会接到的洗衣投诉中,大部分都是事关衣服染色、褪色、破损、脱毛、变型和不按时交货等。他们提示消费者在洗衣时只要多留心眼,“烦心”事可变成“省心”事。主要有以下几种方法:
1、消费者除了选择正规、信誉好的洗衣店外,填写收据时要把衣物的名称、品牌、数量、质地、颜色、破损、缺件或瑖疵状况、洗涤方式、接收衣物的日期等一一写明,然后让对方签字确认,这样即使发生纠纷也有理有据。
2、消费者应注意多了解一些有关洗衣维权的知识,建议发生消费争议时可以参照《广东省洗衣洗涤行业消费争议解决办法》协商解决,别把“省心”变成“烦心”。
3、由于目前衣服干洗普遍使用化学洗涤溶剂,可能对人体健康有一定的影响,不过化学洗涤溶剂容易挥发,取回衣服后一定要晾挂在通风处吹一段时间,没有异味后再放入衣柜保存。 (文/本报记者陈若婵通讯员司徒国尧)
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要定期对衣服进行消毒
服装的污染是很严重的,但又常常为人们所忽视。外衣的污染主要来自外界环境中的尘埃、纤维屑、雨、雪及其它有机物等,在这些颗粒上常常粘染着各种各样的微生物。有资料表明,穿近10天的内衣,其质量可以平均增加4%-5%,经细菌培养,在其表面可以检出大量的金黄色葡萄球菌、链球菌等致病性微生物,所以穿脏的内衣裤时间一长,便会产生难闻的气味。
以衣服为媒介可以传播许多种疾病:呼吸道传染病有SARS、肺结核、白喉、流行性感冒、百日咳等;皮肤病有白癣、疥癣等;肠道传染病有痢疾、伤寒、霍乱等,所以一定要定期对衣服进行消毒处理。衣物在洗涤过程中容易造成交叉污染,从而导致疾病在家庭成员之间的传播。其中老人、孩子和慢性病患者更易受到感染,因此对衣物进行消毒杀菌是很有必要的。(网文)