浙江荣盛：“少年”中国名牌的烦恼

　　一个哲学家说，一个人肚子饿时，只有一个烦恼，一旦吃饱饭后，就会生出无数个烦恼。这无数个烦恼，便是发展的烦恼。“中国名牌产品”等国字头的殊荣对企业来说就如同人饿肚子时渴求一顿盛宴，田地久旱时急需天降甘霖。因为渴求、急需，所以怎样吃到这顿盛宴，怎样使甘霖降落是企业的主要烦恼，甚至以为一吃饱饭、一浇足水就能大功告成。然而，吃饱饭了才发现，穿漂亮的衣服、住宽敞的房子、享受高雅的音乐都非常重要，缺乏这些生活就没有乐趣；浇足了水才发现，不施肥、除草、翻地，还是不能结出饱满的果实，无数个烦恼接踵而至。如果没有足够的准备，难免手忙脚乱、方寸尽失。获得“中国名牌产品”、“中国驰名商标”、“国家免检产品”等殊荣的企业刚刚饱餐了一顿盛宴、享受了一场甘霖，解决了一个烦恼。然而与那些跨越几个世纪、产品遍布全球的世界名牌相比，刚刚获得中国名牌等殊荣的企业还处在品牌成长的“少年”时期。那么当一个烦恼被解决之后，这些“少年”中国名牌有没有做好继续迎接无数烦恼的准备呢？

　　“少年”中国名牌的烦恼来自企业经营的各个层面，各个环节，大致包括以下几个方面：

　　一、来自企业自身发展的烦恼。取得了“中国名牌产品”等国字头殊荣为企业发展提供了新的契机，为进一步做大作强提供了强有力的支持和有效的保障。荣誉使企业信心倍增，从而定下更加宏伟的发展目标，做出更加长远的规划。同时还对企业发展的速度提出了更高的要求，为尽快达到宏伟的发展目标，实现长远的规划，就必须加快发展速度。荣膺“中国名牌产品”等国字头殊荣还使企业不自觉地肩负了更重的发展民族经济，壮大民族品牌的担子，未来中国能否出现可以与各类世界名牌抗衡的民族品牌，关键在与现今的“少年”中国名牌能否尽快发展壮大。怎样发展，怎样快速发展成为“少年”中国名牌必须面对的首要烦恼。

　　二、来自投资者的烦恼。取得“中国名牌产品”等国字头殊荣使企业的品牌资产逐渐增厚。品牌资产作为重要的无形资产使产品在市场上能获得更高的溢价，名牌产品与一般产品相比能给企业带来更稳定的未来收益。投资者的逐利要求使其必然期望企业的品牌资产获得更高、更稳定的收益，并期望品牌资产能继续不断增厚。那么怎样增厚企业的品牌资产，怎样使企业的品牌资产收益最大化是“少年”中国名牌必须面对的重要烦恼。

　　三、来自员工的烦恼。取得“中国名牌产品”等国字头殊荣使员工士气得到极大的鼓舞。不论是一线员工，服务人员，还是供应、销售业务员都为能参与“中国名牌产品”的经营而感到无比骄傲和自豪。但在骄傲、自豪之余也难免对对劳酬、福利等产生更高的预期。为使品牌常青，员工在工作中将更加严格要求自己，同时也必然对自我价值实现提出更高的要求，希望获得更加广阔的发展空间。怎样兑现员工对薪酬、福利的预期，满足员工更好实现自我价值的要求是“少年”中国名牌必须面对的烦恼。

　　四、来自客户的烦恼。取得“中国名牌产品”等国字头殊荣使企业的产品将更加顺畅地走向市场，更容易得到客户的青睐。但随着企业的品牌承诺逐渐增多，客户对品牌信任度的逐渐增大，危机也随之开始潜伏。俗话说“树大招风”，取得“中国名牌产品”等国字头殊荣后，客户对产品质量和服务提出了更高的要求，并将更多全方位地关注企业的运行。产品质量、服务和企业运行中的任何瑕疵都将成为客户眼中的“沙子”。与普通品牌相比，这些瑕疵造成的危机传播速度更快，影响范围更广。怎样进一步提高产品质量和服务，使客户满意度和忠诚度继续提升是“少年”中国名牌必须面对的烦恼。

　　五、来自社会的烦恼。取得“中国名牌产品”等国字头殊荣使企业、品牌的知名度迅速扩大，伴随着知名度的扩大，对企业、品牌美誉度的提高带来了更大的挑战。“少年”中国名牌成为社会各界关注的焦点：期待着企业上缴更多税金，以增强公共财力；期待着企业进一步发展壮大，提供更多的工作岗位；期待着企业承担更多社会责任，在经营中更加严格地执行环保政策；期待着企业参与更多公益事业，为社会谋取更多福祉。怎样才能不辜负社会的期望，进一步提高企业、品牌的知名度、美誉度是“少年”中国名牌必须面对的烦恼。

　　面对无数个烦恼，少年中国名牌是否具备了破解烦恼的勇气和智慧呢？诚如梁启超在《少年中国说》中所言，“老年人常思既往，少年人常思将来。”若为少年，必然常思将来，而常思将来则必生烦恼，但少年对任何烦恼都毫无畏惧，初生牛犊不怕虎，少年的勇气使他敢于挑战烦恼。也诚如梁启超所言，“老年人常厌事，少年人常喜事。惟厌事也，故常觉一切事无可为者；惟好事也，故常觉一切事无不可为者。”朝气蓬勃的少年乐于破解烦恼，好学更使他有足够的智慧去破解烦恼。少年的烦恼是成长中的烦恼，解决了烦恼，他将茁壮成长，变得成熟、强壮。“少年”中国名牌的烦恼，是发展中的烦恼，破解了烦恼，他将进一步做大做强，撑起民族经济的脊梁，向世界名牌进军。

　　要破解“少年”中国名牌的烦恼，从根本上看要靠规范管理，使品牌建设制度化、系统化。具体而言，可以从以下几个方面入手：

　　一、破解来自企业自身发展的烦恼，关键在于及时制定、修订包含品牌战略在内的企业发展战略。随着跨入“少年”中国名牌的队伍，企业发展战略中是否包含了合适的品牌战略，将逐渐成为决定企业战略能否确实有效推行，并最终实现战略目标的关键要素。从时间上来看，品牌战略必须紧跟企业发展战略的节奏，并以稳定的品牌形象贯穿于企业发展战略之中；从导向来看，品牌战略的目标应与企业发展战略一致，应将打造出一个能在全球市场上与各类世界名牌同台竞争的民族品牌定为最高目标；从全局来看，品牌战略必须融入企业经营发展的各个细节，将品牌个性深深植入企业庞大的躯体，成为企业经营发展的灵魂。

　　二、破解来自投资者的烦恼，关键在于建立完善的品牌资产管理系统。品牌知名度、品牌形象、品牌联想、品牌忠诚度以及附在品牌上的其他资产共同组成完整的品牌资产。要使这种特殊的无形资产收益最大化，并不断增厚，就必须对其加强管理，并使品牌资产管理管理规范化、制度化、系统化。建立完善的品牌资产管理系统，及时地对品牌资产进行盘存、测定、评估、追踪，通过对品牌资产进行全方位的管理，促进品牌资产保值、增值。尤其是要将品牌资产的管理与合并、收购、投资代理、品牌授权等经营活动密切结合，使品牌资产的收益最大化。

　　三、破解来自员工的烦恼，关键在于将塑造品牌文化和企业文化相结合。品牌文化个性鲜明，稳定持续，但是任何品牌文化的塑造都不能脱离企业精神和企业员工一致认可的共同价值观。只有将品牌文化建设与企业文化建设相结合，将个性鲜明、持续稳定的品牌文化塑造成企业员工一致认可的共同价值观的一部分，才能使员工在品牌建设中更好地实现自我价值，获得更大的发展空间，并在“少年”中国名牌的成长过程得到实惠。

　　四、破解来自客户的烦恼，关键在于贯彻落实质量环境管理体系和建立品牌危机管理机制。质量环境管理体系的有效运行可以从根本上推动客户满意度的提高。尤其是与顾客有关的过程控制程序的积极推行和落实，将直接有效推动客户满意度和忠诚度的提高。“天有不测风云，人有旦夕福祸”，任何品牌都有可能出现危机。但只要有完善的品牌危机管理机制，兵来将挡，水来土掩，便能够使品牌危机得到有效的防范和迅速化解，控制品牌危机影响的广度和深度。

　　五、破解来自社会的烦恼，关键在于树立全方位的公关意识，使企业、品牌的美誉度持续提升。首先要做好企业内部的公关。企业的股东、员工、以及员工家属是企业品牌建设的“活广告”，大家同心同德，口碑传送，将持续提升企业、品牌的美誉度。其次要做好企业外部的公关。企业不遗余力地为社会做贡献、谋福祉，但酒好也怕巷子深，只有通过持续的宣传，才能最终转化为品牌美誉度的快速提升。树立全方位的公关意识，持续、稳定、统一、及时地开展公关活动，是塑造稳定品牌形象，进一步提升品牌知名度、美誉度的有效途径。