LV杭州专卖店关门歇业风波始末

　　●省工商局：责令停止销售不合格商品，限期改正违法行为，没收违法所得并处罚款。妥善处理已购买不合格背提包消费者的投诉事宜。
　　●LV：全面遵守中国法律法规，完全服从浙江省工商局的处罚。认真吸取此次教训，以最快的速度落实整改，妥善处理消费者投诉事宜。
　　●消费者：希望国际品牌有国际一流的服务。
 
　　连日来受到广大消费者关注的路易威登（Louis Vuitton）（中国）商业销售有限公司杭州店（以下简称LV杭州店）关门事件，今天终于有了明确说法。

　　6月18日上午，省工商局对LV杭州店正式作出处理决定：责令停止销售不合格商品，并限期15日内改正违法行为，没收违法所得298559元，并处罚款462500元；同时要求该公司妥善处理已购买不合格背提包消费者的投诉事宜。

　　4月中旬，工商执法人员在位于杭州大厦一楼的LV杭州店抽取了正在销售的三款背提包（货号分别为M32488、M40121、M51154），并委托国家鞋类质量监督检验中心进行质量检测。检验报告显示，这三款送检的背提包产品实测结果不符合我国轻工行业标准——背提包（QB/T1333-2004）中的“外观质量要求”项目，缺少产品标样，检验结论为不合格。5月15日，省工商局向LV公司送达了不合格结果通知书及检验报告，并予以立案调查。

　　在法定期限内，该店未对检测结果提出异议，却擅自继续销售执法人员先行登记保存的不合格商品。6月5日，工商执法人员将该店不合格货品全部扣押。

　　6月6日，LV杭州专卖店关门歇业。

　　6月18日下午，记者来到LV的专卖店，看到店内已经灯火通明，营业员正在与一些前来咨询的老顾客沟通。据门口的工作人员介绍，专卖店16日下午开始恢复营业。

　　省工商局的处理决定出台后，记者第一时间联系上了路易威登（中国）商业销售有限公司总裁、英国人施安德（中文名）。施安德委托公司传讯总监赵晓静表达了公司对这一事件的看法：完全服从中国的法律，完全服从浙江工商局的处罚，并感谢浙江省工商局指出公司存在的问题。公司将全力配合工商部门执法，认真吸取此次教训，以最快的速度落实整改，妥善处理消费者投诉事宜。

　　“这件事后，我们接受了一个教训，那就是在任何一个地方，都应深入了解当地的法律法规及相关产品标准。”赵晓静说。

　　据赵晓静介绍，恢复营业后，专卖店将严格按照要求，为每款产品配备一个和主体材质相同的标样。尽管因为时间紧，许多库存货来不及配标样，但他们将严格纪律：没有配上标样的产品一律不上货架，不得与消费者见面。

　　“我们对专卖店关门期间给消费者带来的不便表示歉意。”
 

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　　一块小小的标样，就是皮具产品的身份证，是判定产品合格与否的一项重要外观指标。

　　据省工商局有关人士介绍，所谓“标样”，是“为了表明主体材质，产品附带的材质样块”。我国轻工行业标准QB/T1333-2004《背提包标准》第五条第一款明确要求，产品附带的标样必须与背提包主体材质完全一致，并且将这一条列入外观质量的主要指标。根据《标准》第七条第二款规定，对背提包产品质量的判定，只要负重、配件、拉链、外观质量中的主要指标有一项不合格，即可判定该产品不合格。而“标样”恰恰是外观质量要求中的主要指标。

　　有业内人士打了个比方，就像汽车发动机没有编号就不能证明发动机的身份，不具备标样的背提包，毫无疑问就是不合格产品。没有标样，就严重侵害了消费者的知情权，不利于消费者维护自身合法权益。

　　消费者说

　　事件在本报网络互动版“报网零距离”上一直受到网友的关注。

　　“作为一个国际著名奢侈品品牌，不管发生了什么事，都应及时告知消费者，这才是对消费者负责任的态度。”LV迷、在广州从事服装销售的杭州人章先生说。

　　“关门事件”显然影响了不少该品牌忠诚顾客的心情。网友“一棵小白菜”说：“我看见店门左侧的‘LV’标识，被仔细地贴上了一层白纸，却未对消费者给出只言片语的解释，这显然不应是视信誉如生命的大品牌所为。”

　　“虽然我不是大款，但是在LV，我已经消费过钱包、钥匙包等不少小件，就是希望通过使用这些小件来感受大牌的品质。”郭小姐说，“但是在突发危机面前，他们对消费者的态度不能让人满意。”