北京无因退货：剪牌服装退货难

　　前不久，北京市工商局在全市商业企业中推行“无因退货”服务，就是商品无条件退货、无障碍退货。同一天，在北京市消协和北京电子电器协会的倡议下，海尔、长虹等11家知名家电企业，也对消费者推出“无因退货”服务：自购买后24小时内(除小家电外)，凡未打开包装，或虽已打开包装但产品未使用、未污损、包内配件齐全、不影响二次销售的家电产品，均可以进行退货。如今，“无因退货”已经执行一周，这项与百姓生活息息相关的服务措施究竟是否无障碍实施？记者昨天走访了多家商场、超市、批发市场。

　　商场 剪下吊牌难退货

　　“衣服我肯定没穿过，但吊牌被剪了下来，还能退货吗？”在金源购物中心的a02品牌店里，服务员听到记者的询问后非常肯定地答复说，“吊牌掉了就会影响我们的第二次销售，所以肯定不能给您退货了。”

　　在以卖打折商品著名的燕莎奥特莱斯，售货员爽快地帮记者把一件已拆开包装的男装办理了退货。当记者询问，剪掉吊牌的服装能否退货，她表示“有难度”，但会尽可能“给顾客一个满意答复”。

　　不过，记者随后在探路者户外用品店里买了一双凉鞋，并剪掉了吊牌，半小时后，仍然顺利地办理了退货。

　　动批 买衣能换不能退

　　北京的各类批发市场因其商品物美价廉也经常被消费者光顾，但多数批发市场只能换，而不给退货。记者在年轻人经常淘宝的动物园批发市场发现，不合适衣服可以拿来调换号码，但基本不给退货。即便是调换号码，也只能在购买一周之内，衣服没有污染破损的情况下。常在“动批”进货的行家告诉记者，有时候换货也要看老板的心情而定，肯给退货的老板就更是少之又少，基本只有常年进货极为相熟的老板才肯给退。

　　同样，在淘宝等网站购买衣服也存在包换不包退的问题。一般在衣服没有污损的情况下，也只能调换号码，并且往返运费要由买家承担。

　　小店 无因退货“没听说”

　　昨天下午，拿着数日前购买的一款挎包，记者走进航天桥东侧路上的一家街边服装店。这款挎包购买后一直未使用，外观无损，价签还完整地挂在包袋上。

　　“我能不能换一件别的商品啊”，“这包怎么了，有问题吗？”店员将商品翻来覆去地看了半天。“没什么质量问题，就是回去以后背着看了看，又觉得不太适合了”，听到记者的话，店员表示，已经超过7天了，不能换，“而且又没有毛病”。“工商消协不是在全市推行无因退货吗？只要不影响二次销售就可以”，“没听说，不知道”。

　　说法

　　商家 担心恶意退货

　　工商 无法强制执行

　　专家 细化退货规定消费者

　　给我一个后悔的机会

　　商场普遍采用联营模式，由于商品的所有权并不为商场所有，顾客退换货往往需要品牌商的层层审批，一些大品牌易买难退。销售人员的收益与销售业绩直接挂钩，经常不情愿接受退货。

　　一家商场售后服务部门表示：让他们最担心的一个主要因素是，商场可能会遭遇恶意退货或反复退货的消费者。

　　工商 无法强制执行

　　“‘无因退货’其实更多的是一种商家的自愿承诺”，市工商局消保处负责人向记者表示，商家如果不愿“无因退货”，工商部门是无法强制的。毕竟现行的法律法规中，尚无“无因退货”的条款。因此实施与否只能视商家的自觉性而定。

　　专家 细化退货规定

　　业内专家表示，“无因退货”的根本条件在于“不影响商家第二次销售”，那么如何认定不影响再销售，相关规定只有模糊、笼统的说法，这就很容易导致退货时“公说公有理，婆说婆有理”。另外，哪些商品可以无理由退货，哪些不可以，比如食品、饮料、内衣等商品，打折商品是不是都能无理由退换，同样需要由相关部门制定更为具体、合理、细化的规定。

　　消费者

　　给我一个后悔的机会

　　邹小姐是典型的冲动型购物狂，购买的商品要么买回去发现用处不大，要么就不喜欢了，导致衣橱里塞了不少还挂着标签的衣服。“没有质量问题，就没有退换货的理由，只好扔进衣柜了”，邹小姐认为，无因退货肯定能减少像她这样的购买浪费。

　　不少网友对商家“无因退货”的举动表示期待。有网友说，商家给顾客一个后悔的机会，更体现了人性化的经营。