国内男装B2C三驾马车占领市场的精髓

　　生意社9月18日讯　PPG、VANCL和EBONO堪称国内男装B2C市场的三驾马车。如同其他行业一样，经历了价格战后的男装B2C市场，再也难以找到占领市场的良方，男装B2C的发展也因此陷入了困顿。仔细审视男装B2C的市场格局，并对用户的消费心理进行分析后可以发现，服务，其实才是男装B2C占领市场的精髓。

　　过去，男装B2C以低价格取悦了众多用户，这也是PPG、VANCL和EBONO成功的基础。然而，当众多用户纷纷去尝试通过男装B2C平台采购男装这个新鲜事物后发现，在男装B2C平台购买服装的价格并不低。举个简单的例子，如果用户在男装B2C平台购买了一件价格为80元的衬衫，用户还需要花费20元左右的邮费才能拿到衬衫。也就是说，用户通过男装B2C平台购买一件衬衫的价格，是服装价格加上运费的和。

　　由于服装的特殊性，很多用户在男装B2C平台购买了服装之后发现颜色或者尺码不合适，这就需要调换商品，无形之中，调换商品的运费又是一笔不小的成本。如果调换一次，用户需要支付4笔运费，这意味着用户需要支付160元或者更高的价格，才能在男装B2C平台购买一件本来价格仅为80元的服装。高昂的成本，使得男装B2C经历了短暂的辉煌之后陷入了困顿。

　　产品质量，产品尺寸和颜色等诸多因素，提高了男装的退货率，也让用户对男装网络直销失去了信心。统计显示，目前市场上，PPG的退货率在20%以上，VANCL的退货率为10%，EBONO的退货率为4%。EBONO个位数的退货率，得益于EBONO推出的退换货政策。为了提高用户的满意度，EBONO推出了这样一个政策：用户需要退换货，只需要打一个电话，EBONO会有专人上门取货，其中产生的退货物流费将全由EBONO方面承担。这一政策的出台，使得EBONO迅速走红，并且遥遥领先于PPG和VANCL，因为用户在PPG和VANCL购买男装时，退换货的物流费用全部由用户承担。

　　其实，EBONO出台的退换货政策是提高服务质量的具体表现。如同现实中实体服装店的销售过程一样，只有用户满意了，实体服装店才能迎来更多的回头客，实体服装店的生意才会更红火。所以，服务才是男装B2C平台EBONO占领市场的精髓。

　　在提高服务质量方面，EBONO不仅仅是在退换货方面的政策比PPG和VANCL更人性化，EBONO还在完善网购的每一个细节。据悉，为方便个人选购，EBONO允许用户在订购商品时选择两件商品，在包裹上门时只挑选其中的一件。而PPG等传统的衬衫直销公司则要求用户要么照单全收，要么放弃订单。

　　无论是退换货，还是选购，EBONO的服务政策都以用户需求为中心而制订。为了迎合顾客的需求，EBONO还推出了西装和衬衫定制销售的服务，并且借助EBONO直营店与B2C平台相对接，为用户提供一个立体的购物平台。

　　就实质而言，男装B2C平台是传统实体店的一个延伸的销售平台。在传统实体店销售中，完善周到的服务是成功的关键。在网络直销平台B2C上，服务同样是男装B2C占领市场的精髓，也是EBONO领先男装B2C市场的精髓所在！