飞跃缝机：以服务提升品牌价值

　　生意社9月26日讯　“我买了你的产品，你们能提供给我什么服务呢？”面对厂家向自己推销产品，人们越来越关注服务的价值。这标志着单纯卖产品时代已经结束，而消费者对服务的要求却越来越强烈。

　　目前缝制机械行业产品同质化现象严重，由此导致的价格战使企业产品利润空间大为降低。再加上2007年以来受国内宏观环境趋紧，国外经济不景气等的影响，行业形势更加严峻。为了寻求新的产品利润空间，企业除了继续科技创新，产品服务体系建设也越来越受到重视。

　　一直注重产品技术和服务的双发展的飞跃集团认为，科技创新是企业的生命，而服务是打入市场，冲出世界，创立名牌的必要条件，只有虚实结合、相辅相成，才能带领企业向更高的目标冲击，才能在业内树立自己的崇高地位。

　　为此，飞跃集团多年前就成立了售后服务部，并持之以恒地以“用户满意”为宗旨，始终秉承“服务创造价值”的理念，逐步建立了一整套完善的产品跟踪服务系统，具备了提供完善技术支持和技术培训等的配套服务能力和机制。2007年，飞跃集团国内售后服务部被评为“全国用户满意服务明星班组”，这正是对他们长期以来工作的极大认可。

　　对此，国内工业机销售及售后服务部主管王罡表示：“优秀的服务与高质量同样重要，它不仅为客户创造了价值，也为企业自己打响了品牌，成为了开拓市场的一把利刃。今后，我们还要进一步贴近用户，了解用户想法，积极主动为用户提供更好的服务。”

　　服务当然不单是售后服务，随着社会的变化，它的形式与内容也更加丰富。飞跃集团始终紧跟时代潮流，及时把握用户需求，实现各项服务的创新，为广用户带来便利。飞跃国内家用机销售公司经过多年的开拓，成立了上百家品牌专卖店。在提供良好售后服务，定期为广大用户提供现场培训等的同时，飞跃国内家用机销售公司充分利用自身条件，举办各种各样的主题营销活动以服务用户，带动了用户参与缝纫体验的巨大热情。

　　此外，随着一系列新技术的应用，新产品的开发，用户对企业相应配套服务工作的要求也越来越高。“飞跃中科”副总经理王秀峰对此深有感触。他表示：“公司已意识到这种趋势，并考虑通过多种渠道为用户提供相关软件的下载，以及产品功能的介绍和具体操作要求等信息服务，让用户切实享受服务带来的增值效益。”目前，飞跃缝纫服务社区网站正在拟划，相信它的建成将为用户带来全新的体验。

　　王秀峰同时介绍：“做好服务工作，真正让用户满意，还必须保证服务的质量，因此我们要进一步加强对高素质、专业化服务人才的培养。通过举办专门的培训活动，请专业资深人员授课等方式来提高他们的科技知识和实际工作技能。我们相信，始终以用户需求为导向的服务理念一定能为飞跃带来品牌价值的提升，加快实现成为世界名牌的目标。”