阿迪达斯“耍大牌” “三包”笼统不规范

　　生意社1月13日讯　2008年，知名品牌阿迪达斯的“三包”服务被市消保委称为“比霸王条款更霸王”。记者从市消保委获悉，日前有多位消费者向其投诉阿迪达斯不按规定履行“三包”。调查发现，阿迪达斯在提供“三包”服务上存在众多问题，严重损害了消费者的权益。

　　消费者章先生经历颇具代表性。章先生日前在阿迪达斯专卖店购买了一双标价400多元的运动鞋，穿着2个多月后，两只鞋子都有不同程度的起泡现象，其中一只鞋的鞋帮还明显脱胶。章先生要求按“三包”规定进行调换，但阿迪达斯的工作人员表示须根据售价按每天0.5%的标准收取折旧费后才能调换。章先生认为，在“三包”期内调换不需支付折旧费，并要求阿迪达斯方面对鞋子进行鉴定。经鉴定，阿迪达斯方面称该鞋属于人为损坏，但拒不提供鉴定单，也未说明据何种标准鉴定。直到此时，章先生才发现运动鞋的鞋盒上仅有“三包”字样，并未列出具体条款。

　　“从一开始，阿迪达斯的‘三包’服务就存在打闷包的情况。”市消保委法务部负责人唐健盛结合该事例进行了具体分析。据调查，绝大多数阿迪达斯运动鞋鞋盒上“三包”声明非常笼统：“产品质量实行‘三包’，‘三包’期限：3个月。标明处理品者或消费者使用、保养不当致损者不属‘三包’范围。‘三包’凭证为合格证和发票。‘三包’期限以发票日期起计。”阿迪达斯客户服务部的工作人员对此表示，履行“三包”的具体条款由公司内部掌握，的确不会向消费者明示。

　　但记者在其它品牌的鞋类产品包装盒上看到，有关“三包”的条款非常清晰，包括“包退”、“包换”、“包修”的各种条件和认定方法。专家指出，阿迪达斯的包装盒标注并不规范，解释权完全由企业掌握，损害了消费者的知情权。

　　同时，阿迪达斯的“三包”门槛高于相关规定、补偿却低于相关规定。经市消保委协调，记者获得一份阿迪达斯的内部资料：该资料内容与本市鞋类产品质量“三包”规定并不完全相符。比如，本市规定鞋子出现损坏时，在第一个月内两次修理无效者可予以无条件调换；但阿迪达斯规定须在“同一部位连续两次修理无效”，并支付折旧费，才符合调换标准。再比如，本市规定“凡在一个月内出现‘包修’范围所列质量问题之一者，除修复外并酌情补偿原鞋售价15%—20%”，但阿迪达斯的补偿金额只有10%—15%。专家指出，我国目前还没有鞋类商品质量“三包”专项标准，但本市对此已制定强制性地方标准。产品在上海市场销售必须符合地方标准，因此阿迪达斯的做法已经违反有关规定。

　　阿迪达斯的鉴定方法也存在漏洞。据了解，阿迪达斯对损坏鉴定的方式有三种，一是由专卖店或经销商对鞋子拍下照片，通过电子邮件形式发给公司检测部门鉴定；二是经销商从门店收到消费者要求鉴定的鞋子，通过退货流程，定期统一交给公司鉴定；三是将急于鉴定的鞋子单独送到公司检测部门。三种方式中只有最后一种才提供书面鉴定单，其他都由销售人员口头答复消费者。在此过程中，消费者既不知道专卖店或经销商采取哪种方法鉴定、也不知道鉴定的依据是什么，最后还可能得不到书面鉴定结果。如此种种，都受到消费者和市消保委的质疑。

　　但令消费者和市消保委寒心的是，阿迪达斯在处理以上投诉时“耍大牌”，没有拿出妥善解决的态度。一周多前，市消保委曾就以上问题约见阿迪达斯上海分公司的客户服务代表，对方承诺在一周内给予明确答复，但阿迪达斯未进行答复。日前，市消保委提出，若阿迪达斯上海分公司不能回答这些问题，可直接与总部沟通，也遭到有关工作人员拒绝。市消保委指出：“连代表消费者群体的消保委都难以与之沟通，更何况单枪匹马的消费者？”