服装投诉占消费投诉四成 隐性质量问题多

　　生意社1月20日讯　过年穿新衣，似乎已融入到人们的生活理念当中，成为一种传统习俗––忙碌了一年，要买件新衣，“犒劳”一下自己。可是，买卖多了，这中间的纠纷也就多了起来。记者从12315了解到，今年元旦以来，有关服装消费的投诉已经占了整个消费投诉的近四成，而其中关于服装质量的投诉又是重头。虽然衣服已不是什么“贵重物品”，可是新衣服刚上身就发生质量问题，还是让人觉得非常“闹心”。

　　几天前，郑女士在中山路一家商场购买了几套新衣服，其中有一件内里可反装的两件套外衣。回家后，她兴奋地向家人展示自己购买的新衣，才发现外套上竟然少了5个纽扣。在工商人员的协调下，商家才最终为她办理了退货手续。

　　林小姐就没有那么幸运了。她在前埔的一家牛仔专卖店购买了一条牛仔裤，不想才穿上身就发现，牛仔裤的裤腰处竟开线了。林小姐立即换下开线的牛仔裤来到店里讨说法，专卖店的店员却说是她穿着不小心造成了开线。在工商人员的调解下，商家也只同意为其免费修补。

　　类似这样的情况为数不少。从12315的统计中记者发现，有关服装质量的投诉一直是消费投诉的一大热点。主要问题除了服装本身质地差，不耐穿，做工粗劣，影响美观之外，还有羽绒服钻绒、羊毛衫起球、全棉衣物褪色以及脱线现象等。这些都是消费者可以明显观察到的，而一些隐性的“质量问题”则是一般消费者不太会注意的。

　　例如，每件衣服的标签上，几乎都标注了该衣服的成分和含量，可是这些数据到底是否属实，就很少有人关注了。在一些质量抽样检查中，也曾检测出诸如羊毛衫羊毛含量不足等问题，但平时几乎很少有消费者会去验证这些。

　　另外，还有一些不法商家，从服装批发市场低价采购几乎可以和某些品牌“以假乱真”的衣服，然后贴牌进行销售。一些粗心的消费者往往只认这个牌子，很少想到或者无从核实服装的真假。这些，都为消费纠纷的产生埋下了隐患。

　　面对数目庞大的服装消费投诉，12315特别发布消费警示，提醒消费者在购买新衣时，应仔细辨别。因为目前为止，我国对于服装类的商品并没有明确的“三包”规定，而一般通用的“一周包退，一个月包换，一年保修”原则上也并不是在所有店铺中都能得到兑现。

　　另外，在购买衣物时一定要检查仔细，对于一些常见的质量问题尤其要注意；要主动向商家了解商品的质量承诺、洗涤方式，避免造成不必要的损失；当然还得索要发票或收据，为日后的更换或退货留下凭证。万一真的碰上质量问题，一定要运用各种维权渠道维护自己的合法权益。