英“消协”指流行女装成投诉罪魁祸首

　　生意社2月9日讯　买来新衣服的线头开了，扣子松了，拉链卡住了。遇到这样的事情，多数消费者一般会自己动手修补一下，或干脆将就着穿算了，而不会大动干戈地向商家投诉要求退换货物。

　　不过英国负责消费者投诉的部门近日表示，似乎现在的消费者变得越来越挑剔。英国政府在上周公布的消费者投诉数据显示，2008年共计接到了1.4万多个投诉电话，比2007年上升了22%，大部分消费者抱怨的都是一些以往不会认真追究的“小毛病”，难道真的是消费者过于吹毛求疵了吗？

　　不要怪我太挑剔

　　负责消费者投诉事宜的官员谢泼德告：“女性消费者投诉的事情包括：衣服缩水、扣子掉了、线头开了，衣服掉色，装饰性的金属片、小珠子洗洗就没了、绒衣起球、"防水衣"不防水，甚至还有人说婚纱在还没正式穿的时候就四分五裂了。”

　　谢泼德认为经济危机造成了这种情况。以前女性消费者可以毫无犹豫地扔掉一件便宜的旧衣服，如今荷包不丰的她们希望不管用多少钱买的衣服，都能够禁得住穿。他说：“经济环境不好的时候，如果消费者买了价廉但物不美的衣物时就会更爱抱怨，如今人们都想着怎么把钱花的更值。”

　　不过消费者并不认为自己变得越来越挑剔是因为年景儿不好，他们认为是现在的衣服质量大不如前了。32岁的凯莉表示：“最近我买到的不满意的衣服都数不清了。上周我从topshop(英国一流行女装品牌)买了一条裙子，当时买的时候没注意到后背的地方开线了，当天我穿着那条裙子去餐厅吃饭，结果连内衣都走光了。”

　　追求时尚牺牲品质是原因

　　英国一个导购杂志在调查了1.4万个消费者之后，给一些流行的女装品牌的质量划分星级，上文提到凯莉买的topshop就被分在了最低级。这份调查报告的作者丹尼斯总结道：“现在的人们买衣服根本不注重衣服质量。”这恰好证实了专家的分析，在回答究竟为什么现今的衣服这么不禁穿时，有专家指出，消费者一味追求将最新潮的设计穿在身上，只求潮流感，而不注重质量，最终造成了目前这种局面。

　　伦敦时尚学院的学者威廉姆斯指出：“在不到10年的时间里，人们买衣服的数量足足增长了3倍，消费文化更发生了变化。现在人们认为只要我买到手了就行，扔掉也不会觉得可惜，这样衣服的做工就不是最重要的了。另一方面，人们对待自己的衣服也不如从前那样细心料理了，现在人们洗衣服的时候连洗涤说明都不看，直接往洗衣机里一扔，然后还怪衣服质量不好不禁穿。”

　　除了消费文化上的变迁，生活节奏的加快也间接造成了服装质量下降。当今时代，新闻是24小时滚动的，商场是24小时营业的，这就意味着服装零售商和制造商也要跟上这种不停歇的脚步，结果厂商就开始模仿、模仿再模仿。即便人们觉得自己穿上了最新潮最与众不同的衣服，最终还是会淹没在流水线生产的所谓“时尚”中。

　　威廉姆斯说，过去设计师会亲自到服装加工厂去，监督衣服的制作过程，并调整自己的设计；过去设计师从接到设计任务到服装成品上架要3个月时间，如今只需3星期。这边设计师用电子邮件刚一交出自己的作品，那边工厂就已经生产出服装了，想改都来不及。

　　不想要就赶紧退回去

　　衣服的质量问题不是消费者能解决的事，但是消费者可以避免因为质量问题带来的损失。如果把衣服买回家，结果发现是残次品，根据英国相关法律，消费者可以要求商家退款，不过消费者应该出具完整的商标，越早退越好，毕竟法律也没有规定退款的时限。

　　其实很多厂家似乎都在和消费者耍心机。他们把本应该直接扔进洗衣机的衣服贴上只能干洗或手洗的标签，这样一来就逃避了衣服质量不好的骂名，如果衣服出了问题，他们就可以把责任推给消费者。

　　理论上消费者有权去要求商家退换货，但是商家会想尽办法把责任推给消费者，这样他们就不用掏钱了。但是衣服质量不合格的真相无法被掩盖，有一家杂志就做了这样一项试验。工作人员把从数个品牌中选出的价钱高低不一、标有可机洗的衣服进行了10次洗涤和熨烫，以考察衣服的质量，试验结果令人惊讶。下面让我们看看一些已经进入中国市场的品牌在这场试验中的表现：

　　试验一：一件GAP的粉色圆领T-恤，9英镑。

　　结果：不但脱色而且缩水。

　　试验二：一件饰有金属片的H&M裙子，29.99英镑。

　　结果：不但亮片掉的到处都是，而且缩水。

　　试验三：烟灰色ZARA裤子，25.9英镑。

　　结果：虽然从洗衣机里拿出来时皱的不像样子，不过经过熨烫后保持了形状、颜色和大小。

　　试验四：FRENCHCONNECTION蓝色格子裙，从40英镑打折到25英镑。

　　结果：本来就是超短裙，洗后缩水的厉害，根本盖不住屁股。