山东如意樱花力克质量渡难关

　　生意社3月3日讯　今年，为适应严峻的市场经济形势，山东如意樱花家纺制品有限公司坚持一流的质量、一流的服务参与市场竞争，取得了较好的成效，顾客满意度达到95%，基本实现了“一切让顾客满意”的质量管理目标。

　　为了生产出一流的产品，如意樱花家纺公司在生产经营的整个过程中严格把关。生产中他们明确质量管理目标，在企业内部严格按《国标》执行，并制订一系列适应本企业的质量内控标准。将质量检验变为参与生产过程的全体员工质量自检自控。公司对产品易发生故障的关键工序进行重点控制，对车间、管理人员和职工考核时，坚持把质量标准放在首位，同时要求生产一线的每位职工，都必须经过岗前技术业务培训，通过严格考试，员工方能上岗操作。“工序质量控制流转卡”检验着每道工序质量，不合格的产品难混过关。公司的三级质量检验员像严格的“哨兵”给生产的每个关键环节把好关。

　　如意樱花家纺公司还把全方位推进“量身定做”、“无忧虑售后服务”系列活动作为产品在国内市场中又一次竞争的重要环节。公司制订了《量身定做管理办法》、《售后服务管理办法》等一系列服务管理规定，根据规定，对客户作出承诺：凡是产品质量达不到要求的，经生产技术部门和售后服务人员现场确认，实行退货、换货处理或质量赔偿。

　　该公司在确定“个性化、规模化”总体发展思路的同时，对售后服务体系的建设进行了定位，通过全面提高售后服务质量来提升市场的占有率。目前售后服务管理体系中设立了服务网点，随时了解产品质量反馈情况，以进行持续改进，确保客户满意，随时了解客户需求，使消费者逐步体验“樱花情怀”––有爱、有情、有樱花。