Lululemon：瑜伽服专家 (图)

　　生意社3月4日讯　在中国，不少人愿意攒钱去买一只LV或GUCCI包；但在加拿大，女孩们更愿意用攒下的钱去买一条Lululemon的裤子。加拿大商人丹尼斯·威尔森设计的Lululemon瑜伽服贴身、舒适而又排气，被誉为“加拿大第一专业运动品牌”。

　　Lululemon被誉为“加拿大第一专业运动品牌”，在北美，它是人们进行瑜珈、健身等的运动服饰首选。在中国，不少人愿意攒钱去买一只LV或GUCCI包；但在加拿大，女孩们更愿意用攒下的钱去买一条Lululemon的裤子。

　　市场研究公司ThinkEquity Partners的数据显示，Lululemon的“铁杆粉丝”会花92美元买一条该品牌的运动裤。而耐克的运动裤价格约为60美元，Under Armour公司的产品也不过70美元。拥有无数忠实“粉丝”的Lululemon还常年举办各种免费瑜珈、普拉缇以及SALSA舞蹈练习班，普及健康运动的理念与方法。

　　“它是目前成长最快的公司。”瑞士信贷集团的高级分析师保罗·勒贾斯说。Lululemon目前在全球拥有86家仓储式店铺。今年，该公司计划在美国新开31家店面，使总店面增加到69家，并在未来几年里将全球的店铺数量增加至300家以上。

　　联手本地瑜伽高手

　　1998年，加拿大商人丹尼斯·威尔森(Dennis Wilson)参加了一个瑜伽班。但他发现，大多数学员都穿着棉涤纶混纺织物做成的运动服，这种服装既不贴身，也不太排汗。于是，威尔森制作了一种黑色的女用瑜伽锻炼裤，这种裤子使用的纺织材料既透气又合身。很快，威尔森在温哥华创立了Lululemon公司，公司开设了一个小型设计室、零售店和瑜伽训练馆。

　　刚开始，威尔森亲自负责设计、制作衣服，并根据在这里练瑜伽的人的反馈意见加以改进。至今，他仍担任公司首席设计师。

　　因为贴近客户，公司成立不久，就在温哥华本地广受赞誉。很快，Lululemon就开始向其他城市扩张。“和本地的瑜伽高手联手是Lululemon制胜的关键。”Lululemon公司首席执行官的克里斯汀·戴(ChristineDay)说。

　　据克里斯汀·戴介绍，在进入一座新城市开店之前，Lululemon会先和当地的瑜伽教练或者其他健身课程的教练接触。Lululemon为这些教练提供一年的免费服装，而后者则担任Lululemon的“形象大使”，他们不仅在学生面前穿着Lululemon的服装，并负责向公司提供有关设计方面的反馈意见。此外，他们还可以代销Lululemon，并给予购买者一定的奖品：比如提供免费的瑜伽课程，这些活动都由Lululemon提供赞助，场所就在普通的阁楼或公寓里。

　　“像激光一样精准地服务于瑜伽服这一细分市场”，这为Lululemon带来了丰厚的回报。2007年，公司销售额跃升了85%，达到2.75亿美元；利润飙升了300%，为3100万美元。

　　聆听来自底层的声音

　　去年6月4日，克里斯汀正式接任公司CEO。她喜欢亲自走访各家店铺，并从一线员工那里获得了不少有用的信息。在平常的早餐集会上，她喜欢这样问手下的员工：“在过去60天里，我做过的最愚蠢的事情是什么？”

　　“‘聆听来自底层的声音’是Lululemon公司文化中最为重要的一部分。”克里斯汀介绍说。在温哥华，一个十分普通的星期天，克里斯汀正手忙脚乱地在试衣间里帮顾客折裤边。在Lululemon公司，这是司空见惯的业务流程。从最高层管理人员、财务会计到设计团队，公司的每位员工每月都必须至少在店铺里工作8个小时。对一家零售企业而言，这种规定是非同寻常的。这是使员工贴近顾客的一种措施，而这些顾客就是正在日益壮大的瑜伽族。

　　在加入Lululemon之前，克里斯汀是星巴克公司亚太地区总监。星巴克是Lululemon的榜样，同时也为它提供了前车之鉴。克里斯汀说：“在星巴克，我们不该这么快地放弃正宗的意大利espresso咖啡。”

　　1986年，星巴克的首席执行官霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)把克里斯汀招进公司做自己的助理。从记账到人力资源管理，她把所有的事情都处理得十分妥当，因此得以一路高升。在自传中，霍华德·舒尔茨肯定了克里斯汀早期的一个想法，那就是这家咖啡连锁店的咖啡馆应该设计成“像姐妹那样，每个都拥有自己独特的外观，但又明显带有同一个家族的烙印。”

　　面临挑战

　　克里斯汀待人十分和蔼友善，但她很坦率地承认，如何在公司不断发展壮大的同时提高消费者的信任度，这对她而言是很大的挑战：“这不是我们能不能成为大公司的问题，这是我们能不能获得消费者信赖的问题。”

　　之前，Lululemon曾躲过一劫。2007年11月，《纽约时报》的一篇报道指出，Lululemon没有如实告知消费者一种服装布料的成分，这种布料中含有海藻，目的是在锻炼的时候保持皮肤水分。Lululemon解释说，有第三方的测试证实了其服装中含有一种海藻衍生物，但公司把这种成分从产品标签上删除了。

　　一个更加紧迫的挑战是库存问题，库存问题已经影响到了Lululemon的利润率，因为公司必须支付额外的费用以将脱销的产品空运到店铺里。分析人士指出，Lululemon沿海店铺中的小码服装经常断货，而中西部地区的店铺却经常出现大码服装断货。克里斯汀说，公司已采用了一种新的库存管理系统，并将斥资100万美元建立直销网站。克里斯汀非常清楚，在经济衰退使得其他零售商叫苦不迭的当下，她尚有一线喘息的机会来修正错误。