VANCL凡客诚品“退货”大考首战告捷

　　生意社4月15日讯　VANCL凡客诚品紧悬的心可以稍微放松一下了。本以为实行“30天无理由退换货”之后，退货率会“井喷”上扬。但统计数据却显示，“退换货”大考的第一周，VANCL退货率不仅没有上升，还出现了下降。

　　公司和顾客的双向大考

　　承诺“退换货”已经成为越来越多的公司提升服务水平的首要举措，但很多时候，这种做法却被顾客戏称为“一个真实的谎言”。虽然打着“退换货”的旗号，很多商家往往会找出很多借口，并不能完全落实。

　　VANCL凡客诚品相关负责人介绍，凡客此次的“无理由”是名副其实。只要顾客不满意，即使洗过、穿过，同样可以退货，而且退换货的费用还将全部由VANCL承担。

　　据了解，在大多数西方国家和部分亚洲国家、地区包括中国香港，无理由退货制度早已成为一种商业习惯。商家不仅对顾客购买商品有无理由退货的承诺，而且把这种承诺印在收款机出的收据上面。绝大多数商家对退货商品不要求出示购物小票。

　　而在中国，受整个市场大环境的影响，不管是公司，还是顾客，对“无理由退换货”都保持着谨慎心理。顾客害怕遇到“无信用”商家，商家也怕遇到“流氓”顾客。

　　事实上，无理由退货是一次检验商家与消费者诚信和文明素质的双向大考。商家在保证产品质量的同时，必须更好地遵守自己的承诺。而消费者在购买时同样需要理性和文明，“无理由退换货”是获得更好的产品，而不是为了投机倒把。

　　万里长征第一步

　　VANCL相关负责人介绍，尽管第一周退货率实现了下降，但这只是“万里长征第一步”，后面还有很多问题需要解决。据了解，电子商务的退换货有一定的周期，现在还不能完全断言今后的效果。但不管怎样，VANCL声称，会一直坚持这项服务。

　　产品质量是影响退货率的主要因素。VANCL在这方面不遗余力。VANCL的面料采购均来自远东纺织、福田实业等国际顶尖面料供应商，而加工厂同样是山东鲁泰、香港溢达等国际一线品牌的代工厂商。从今年开始，VANCL还在行业内率先推出了“全检”制度，产品进入库房后，每一件产品都由专门的巡检员进行质量检查，只有质量合格才能进入仓库。

　　此外，送货及时性、售后服务水平等方面同样是影响退换货的重要因素。VANCL在这些方面同样正在改进，例如，与“30天无理由退换货”同步推出的“开箱试穿”，“北京、上海、广州、深圳24小时送达”等服务升级计划，都是为了给消费者营造更好的购物体验。