家纺业：震荡中提升竞争力

　　湖南梦洁家纺有限公司作为国内家纺企业的佼佼者，很早便开始将服务理念深入每个员工的心中。公司董事长姜天武一直倡导“最为顾客着想”的理念。他说，“最为顾客着想”是与公司“爱家文化”一脉相承的。

　　2008年5月，山东淄博的梦洁经销商策划了一个答谢老顾客活动，在“六一儿童节”为顾客的孩子送上一份意外的儿童节礼物。

　　他们利用每月电话回访的机会，将所有顾客孩子的姓名、年龄、性别、就读的学校或幼儿园等信息确定，并集体讨论为每一位孩子准备一份自己专属的礼物。当然，他们的活动是在顾客不知情的情况下进行的。

　　“六一儿童节”当天，他们派送礼物的“爱心天使”，在各个小区、学校、幼儿园，将礼物送到孩子们手中，收到礼物的小朋友在同学羡慕的眼神中异地惊喜、兴奋和骄傲。

　　可想而知，梦洁的这次活动获得了巨大成功。第二天，许多老顾客特地赶到店里表示感谢。这次成功的策划，让很多顾客记住了梦洁并成为梦洁的忠实顾客。服务理念的深化为梦洁整体竞争力的提升写下浓重的一笔。

　　责任更显竞争力

　　杨东辉提出，家纺行业要想整体提升竞争力，就要摒弃低价竞争、相互挖人、模仿侵权、扰乱市场等一系列的不正当竞争行为，竞争力体现在社会责任上，要向绿色竞争迈进，只有这样，中国家纺行业才能实现整体的逆势突围。

　　社会责任作为竞争力500强的重要测评指标之一，已经成为企业必须面对的课题。全球经济一体化进程的加速，使得企业在价值链条的分工明晰，协作更加紧密，能否在全球市场有所作为，社会责任甚至超越经济指标成为重要砝码，是企业竞争力的重要体现。在去年的雪灾和“5·12”地震中，孚日集团、江苏梦兰、青岛喜盈门、山东滨州亚光、上海罗莱、浙江洁丽雅、安徽星星轻纺等一大批家纺企业第一时间捐款捐物，充分体现了家纺企业的社会责任感。

　　竞争力还体现在对于环保事业的关注上。十七大明确提出建设生态文明是对子孙后代和对世界负责的社会承诺。生态文明是对工业文明的反思。因此，节能减排是使命、是责任，变被动为主动，就会赢得更强的竞争力。山东艺达、山东金号在不断提升产品品质的同时，也不断更新设备，提升技术，使节能减排成为企业持久发展的动力之一。

　　后记

　　我国的家纺企业大多是近十几年发展起来的中小企业。企业的成长周期和我国国民经济发展周期正向重叠。企业在成长期向成熟期过渡时，通过对企业管理体制、运行机制、企业组织、产品结构、运营模式、企业文化等方面的变革，让企业在这几个方面有一个根本或较大的改革，使之能够更加适应金融危机后国内、外经济环境的新变化，这种变革是企业切实有效提升竞争力的治本之策，而不是权宜之计。

　　2009年，金融危机的阴影还将持续，而行业振兴规划无疑提振了企业的发展信心。作为纺织业中重要的产业之一，家纺业应把外部政策输血与自身创新造血相结合，才能更有效地提升企业的竞争力，在危机中获得生存与发展。