四季青服装网的成功探索

　　网商之路多潇洒

　　2005年9月，四季青服装集团唯一的官方网站四季青服装网推出网上服装电子交易平台，并将四季青服装市场的“网下店”与“网上店”相结合，部分对网络有一定了解的服装经营户果断地加入到四季青服装网“网商”的行列，成为第一批吃螃蟹的人。

　　做一个“网商”并不难，吴先生回忆道：“我对于网络虽然不太了解，但是对于四季青服装市场还是非常了解的，以人为本、人性化的服务深得我们这些老经营户的心，我相信四季青服装市场，所以我也相信四季青服装网的服务。只要自家店里出了什么新款爆款服装，我就会一个电话打给四季青服装网的工作人员，他们会非常及时地来到你的店里，并以认真仔细的态度拍摄网下实体店提供的各款服装，然后再经专门修饰上传到四季青服装网上。除了上传照片外，四季青服装网还为每一款服装照片配上了面料、颜色、产地、类别、尺码、简介等精确的文字信息，有效地‘网下店’与‘网上店’相结合，给网上下单的客户更清楚明白的介绍，减少了因服装介绍不足而造成的不必要的退货换货行为。总体感觉上，非常省心省力。只要一个电话就可以搞定，大大方便了我们经营户，还扩大了销售渠道。”

　　目前，四季青服装特色街区16家服装市场的大部分经营户都已经加入到了四季青服装网“网商”的行列，并已经成功地开起了网上店铺。目前，四季青服装网的大多数新款更新及时、品质优良的网店生意都非常红火，不少服装经营户都表示网上销售将成为未来盈利的一条新路。

　　电子商务核心在“商务”

　　纺织服装商品，确实有特殊性，比如在企业和企业之间交易存在各种各样的问题，可能面料颜色稍微深了一些就不好卖，可能一个衬衣的领子尖了一点当地的消费者就不喜欢，这些光看图片有时候还是不准确。

　　如何利用电子商务平台解决贸易中一些细节的问题，是深化客户服务的关键。毕竟，搞电子商务的核心不是“电子”，而是“商务”。

　　对于市场来说，基础投资和网络建设是必要的，之后需要的是管理人才和服务人才。在一个大型纺织服装批发市场整体推动电子商务的时候，同时精通电子商务和纺织服装市场的人才尤其缺乏。出色的经营团队是让整个网络商务走向高效化、个性化发展的关键。

　　对于商户来说，假如自己尝到了网络交易的甜头，就会积极派专人经营网店，包括日常更新、网店维护、信息发布与处理、客户关系维护和其他主动服务客户的工作，真正做到网店为实体生意服务。

　　2008年，对于纺织服装行业来说，是不平凡的一年。受金融风暴的冲击，企业、市场、商户或多或少都面临着金融风暴带来的一定影响，而四季青正是凭借着网上网下的出色服务挺住了。

　　“实体店”+“网店”双重保障

　　四季青服装集团按照“市场配套商场化、市场网络体系化、市场运作信息化、市场交易现代化”的思路，做大做强四季青服装网，全面推广POS机等，在完善市场配套、提升业态档次的同时，积极构建传统批发和电子商务相结合的市场交易体系。逐步引导市场内经营从传统的交易方式向现代化多元化方式发展，发挥网络平台作用，发展电子商务，实现实物销售与电子销售并存的销售模式，逐步引入了电子地图、数字摊位、品牌在线托管等全新的电子商务理念和交易管理手段，着力改变原有“三现”交易为主的落后现象，培育一批具有物流配送、信息发布、快速反应、产业对接、时尚引导等功能的电子商务交易网络，帮助市场经营户安全渡过“寒冬”。