广西：服装鞋帽类质量问题首次跃居消费投诉榜首

　　生意社7月9日讯　广西壮族自治区消委会近日发布的2009年第二季度消费投诉分析显示，服装鞋帽类质量问题首次跃居七大类投诉类别之首，而电信投诉列服务行业中投诉首位。

　　据统计，今年第二季度共有投诉2506件,与上年同比增加12.6%；已解决2430件，解决率为97%；为消费者挽回经济损失256.4万多元，收到消费者赠送的表扬信和锦旗共16件。投诉的热点问题主要是：

　　——质量问题突出。今年第二季度，广西各级消委会受理质量方面投诉1606件，占投诉总量的64%，比上年增加了6%。服装鞋帽类质量问题位居首位，达到314件,占总投诉质量问题的19.6%，比上年增加90.3%。通信类商品质量问题投诉居第二，达到302件,占总投诉质量的18.8%,比去年同比下降11.4%。此外，电视机质量问题投诉提升较猛，达到69件,与去年同比增加122.6%。

　　质量投诉的问题主要是：产品质量不合格；不具备说明书或销售人员介绍的功效、性能；产品存在安全隐患；售后服务差；维修效果不理想等。

　　——服务行业中电信投诉居首位。第二季度，广西各级消委会共受理电信问题投诉161件，占服务类总投诉的36.5%，与去年同比下降了21.5%。其中：价格投诉77件，服务质量投诉27件，安全投诉1件，计量投诉1件，广告宣传投诉6件，营销合同投诉3件，其他问题投诉46件。

　　——虚假广告误导消费问题投诉仍比较突出。主要问题是：以低价钱高质量为诱饵,欺骗消费者，通过网上购物、邮购，有的通过电视广播广告宣传，往往抛出一个电话号码就诱骗了许多消费者上当，消费者收到商家邮寄的商品与广告所说的商品质量功能相差甚远，才知道上当受骗。