七匹狼销售“问题包” 蒙骗消费者声望受损

　　生意社9月28日讯　“气愤！花390元在长沙芙蓉路岁宝百货买了个七匹狼的男士挎包，没想到，半个月时间不到，就出现脱皮等质量问题了！”长沙消费者林军(化名)向本报记者投诉称，作为七匹狼品牌的忠实消费者，当初他在购买七匹狼皮具时，也是基于对该品牌的信誉和质量的充分信任。但是，这次不愉快的购物经历，却让林军对七匹狼品牌有了重新的认识。

　　而此后与七匹狼皮具代理商的多次交涉，更是让林军感到不可思议––自始至终，岁宝百货七匹狼专柜的老板姜某都没有看过这个受损的挎包。

　　“我只希望七匹狼方能给消费者一个合理的解释，为什么会出现这样严重的质量问题？”对于七匹狼方的处理方法，林军觉得无法理解。在采访过程中，作为卖场方的岁宝百货店长助理张某坦言，“挎包确实存在瑕疵”。而自称是七匹狼湖南总代理的负责人翟女士则语出惊人地称，“市面上，400元左右根本就买不到真皮皮包”。

　　“七匹狼伤害了我的感情”

　　9月18日，林军告诉本报记者，“目前，虽然他们(湖南代理商)承认包存在质量问题。但是我更多关注的是我这个皮包质量问题是什么性质，是个案还是这个批次的都是如此。如果是批次问题的话，我要求该品牌除向消费者说明情况外，能将同批次同款式的皮包在全国进行召回。必要的话，我愿意进行一次就七匹狼包质量问题的公益维权。”

　　林军介绍，这个皮包是朋友8月29日花了390元在长沙岁宝百货商场买的。购买前，考虑到市面上“山寨”货很多，在岁宝百货逛了一圈以后，林军最后还是决定购买七匹狼品牌的皮具，“完全是对该品牌多年来的信任”，为此，林军还当着记者的面，向记者展示了自己之前购买的七匹狼皮带、服饰等物件。

　　让林军料想不到的是，一个小包却成为了一段尴尬的开始。“朋友好意买个包送给我，用了不到半个月发现皮包的边缘‘脱皮’了”。林军告诉记者，自己买了这个包后参加朋友聚会，细心的朋友发现边缘“脱皮”后拿他开玩笑称，“兄弟，你这是在哪个路边摊买的假冒货？”

　　发现问题后，林军将问题反馈给了长沙岁宝百货商场。商场负责人在查看皮包后，称自己对皮具不太懂，具体情况让七匹狼柜台老板直接与林取得联系。当晚，岁宝百货七匹狼专柜的老板姜某在电话中告诉林军，“自己正好在外地出差，要么把包退了，要么就换个同样的包”。林军当场拒绝了，“商场和七匹狼专柜老板均没有解释皮包为什么会出现质量问题，消费者理应有知情权，对方起码也得看了出了问题的皮包再说。”

　　“他们这种做法伤害的是一位忠实顾客对七匹狼品牌的感情。”林军称。

　　PU皮与牛皮难分辨

　　为什么一个品牌皮具的皮包背了不到半个月就引发如此严重的质量问题呢？

　　“我当时说这个包是由PU皮和牛皮组成，从来没有说过属全牛皮。”听完林军的叙述后，岁宝百货七匹狼专柜的工作人员解释称。

　　听罢，林军当即指出，让该工作人员指出这个“问题包”具体哪部分属于PU皮，哪部分属于牛皮，该员工马上指出“皮包前盖和包的两侧全部是牛皮，其它部分是PU皮”，而问题则在于，林军的“问题包”脱皮的部位正好是该员工所说的牛皮部分。

　　“我想，购买七匹狼皮具的消费者多是冲着这个品牌来的，PU皮是个专业术语，消费者大多不知情。”在与卖场、经销商多次交涉未果后，林军直接与七匹狼湖南总代理负责人翟女士取得了联系。

　　翟女士在仔细察看“问题包”后，坦言包确实存在质量问题。翟女士介绍，林军所购买的这款包原料是由PU皮和牛皮构成，并非全牛皮的。PU皮是人造皮，但是质量比较好，一般用一年问题不大，“您这种情况系面料磨损而致，可能是这个包刚好碰上这块质量差的PU皮”。

　　“上等PU皮与牛皮很难分辨，自己身为湖南总代理有时候也难于辨别”，翟女士表示，“专柜的导购员有时候也会很难分辨皮包的组成部分，哪里是PU皮，哪里是牛皮，难免给客户介绍的时候出现差错”。当记者要求出示“问题包”批次的质检报告，翟女士称“我们的皮具单个品种批次的包都没有质检报告”。同时，翟女士透露，“没有上800元钱以上的皮包基本不是真皮皮包，就算商家宣称全真皮也是假的”。

　　记者了解到，PU是聚氨酯，PU皮就是聚氨酯成份的表皮。目前，服装、皮具厂家广泛用此种材料生产服装，俗称仿皮服装、皮具，其价格较便宜，利用率高。而“真皮”是人们为区别合成革而对天然皮革的一种习惯叫法。它主要是由动物的皮加工而成。

　　之后，记者查看包括七匹狼在内的其他皮具发现，多数皮具成分中只标明了主(面)料：牛皮/PU，并没有注明哪部分是牛皮，哪部分是PU，更没有标明牛皮与PU成分各占多少。

　　模糊标志已成行业惯例

　　业内人士洪女士介绍，皮具其实是个暴利行业，“全真皮皮包在厂家只要订购得多，是很便宜的。比如向广州或者义乌的厂家一次性下单1000个真皮包，成本可能就是在60到150元之间”，长年从事国内品牌皮具外贸业务的洪女士，对皮具行业甚是了解。

　　洪女士透露，因为PU皮与真皮从外表看很难分辨，部分经营者在给消费者介绍的时候往往把PU皮介绍成真皮来以次充好，

　　“而且目前皮具行业标志问题本来存在缺陷，皮具生产商都是笼统地将原料写成PU皮、人造皮或者牛皮，而并没有将这些皮料在包的组成中各自占据的比率，这样对消费者有一定的误导。”

　　记者留意到，其实皮具行业的标志问题早已引起了相关职能部门的关注。早在2006年，深圳市工商行政管理局对市内皮具进行了质量监测。监测结果显示标志不明是造成产品不合格的主要原因。

　　湖南省工商部门工作人员表示，标志不明可能引起消费者购买产品时不能买到合适的产品，导致消费者使用出现质量问题时无法追溯；其次皮具的标志作为消费者选购皮具的重要依据，其准确的标注是非常重要的，若标志标注不全或标注不准确都会影响消费者做出正确的选购，而保养说明的标注可以帮助消费者正确使用和保养皮具。

　　律师:涉嫌侵犯消费者知情权

　　“目前，我已经将包送到权威部门检测”，林军称为了真正弄清楚包的成分真假，他已经将包送往相关职能部门检测，“如果是包确实存在质量问题，而且是这个批次、型号有问题，我会呼吁七匹狼将这些包全部召回，且向全国消费者公开道歉。”

　　湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。具体而言消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。因此涉案皮包标志不明，明显侵害了消费者的知情权，间接损害了消费者公平交易权。对于此种情形，消费者完全可以通过民事诉讼等救济手段维护个体权益，但是作为行业相关主管部门以及协会也应该给予重视和整顿。