马克华菲遭遇“误标门” 服装质检体系受拷问

　　生意社3月1日讯　2010年1月25日，上海市工商局公布了部分在上海销售的羊绒羊毛制品监测报告，知名品牌马克华菲的名字出现在了不合格商品“黑名单”中。

　　上海马克华菲企业发展有限公司品牌部门相关负责人向《华夏时报》承认，上海工商局所公布的该公司不合格商品确实存在实际成分与标示不符问题，将12.8%涤纶误标为腈纶。

　　近两年，服装鞋帽产品成为各地消费者协会投诉量最多的商品类别之一，马克华菲的“误标门”事件将平时不被关注的服装质量检测问题推向了前台。

　　时隔三年后风波再起

　　据马克华菲相关负责人介绍，此次涉及监测报告的不合格商品为马克华菲公司旗下创意都市女装2009年一款长袖针织衫，货号为7294040086-092。

　　“可能是在采购或某个流程中出现了失误，导致了标签上的成分误标。但该商品面料及成衣各安全指标均符合国家标准，对正常穿着没有任何影响。”该公司品牌部门陈许蓉对《华夏时报》解释，此次出现问题的是女装。“女装2004年进入市场后，销售额和铺货量一直不是很大。但女装的品牌定位较高，以后还是要尽力避免这种工作失误。”

　　陈许蓉还表示，早在2009年11月17日，马克华菲企业接到市工商局通知当天，该款商品已从各店铺全部召回停止销售。

　　同时，马克华菲创意都市女装已做出承诺，若有任何消费者购买该款商品，可无条件退回相应柜台，并给予全额退款。

　　“马克华菲此举有虚假宣传的嫌疑，误导了消费者。”北京市消费者协会投诉与法律事务部主任郎丹柯对本报记者表示，虽然服装鞋帽类产品的侵害程度、伤害程度一般不大，但因为此类产品的基数大，社会影响面就更广。“人们可以不买手机、不买汽车，但每个人都要穿衣服。”

　　“现在的服装企业把竞争的重点锁定为服务和品牌，对于质地往往不再重视。”郎丹柯告诉记者，对于服装成分含量等“安全性”指标，消费者无法用肉眼分辨，只能依据相关部门的检验报告判断是否购买。

　　马克华菲的“误标门”仅是偶发事件吗？事实上，早在三年前，围绕马克华菲的服装质量就曾爆发过一场风波，焦点也是关于商品成分构成。

　　2006年11月，广州市工商质量监督局在抽检中发现，马克华菲JEANS男装的一款休闲裤中可分解芳香胺超标。

　　随后，马克华菲将此款休闲裤送往国家服装质量监督检验中心(上海)重新检测。检测结果为，可分解芳香胺染料符合国家质检标准规定。

　　面对两地国家质量监督机构检测结果的差异，当时不少消费者感到无所适从，此事最终也就不了了之。

　　谁为服装质检负责

　　国家服装质量监督检验中心(上海)是一家国家授权的第三方纺织品服装质量检验机构。针对刚刚发生的“误标”事件，该中心一位不便透露名字的工作人员舒小姐告诉本报记者，经过系统的初步查询，马克华菲2009年到该中心送检商品约100批次。

　　“像马克华菲这样的大品牌，一个月就应该有近百批次的送检，它们来我们这边的送检量是很小的。估计马克华菲应该在其他第三方监测机构也有送检。”舒小姐说。

　　陈许蓉告诉本报记者，在官方、中资和外资这三类第三方质检机构中，马克华菲选择的是一家外资质检机构。“由于产量非常大，我们会选择最合适的机构送检。公司的QC部门(质量控制部门)会严格按照规定来执行各环节。”但何为“最合适的机构”，陈许蓉没有解释。

　　舒小姐介绍，服装质量的监控，主要是由企业经营运作中的自我质量监控、国家强制性抽检及工商抽检构成。一些大商场也会要求进场品牌出示第三方检测报告，但最基础的监控环节还是企业的“主动送检”。“一些自我要求比较严格的品牌，通常会将每一款服装都进行送检，也就是按款检，但并非是每个厂家、每个品牌都能做到。检测是需要成本付出的。”

　　据本报记者了解，在服装检测中，大致有面料送检和成衣送检两个环节。成衣送检关注的是外部质量，比如缝制做工等，其中的一些问题消费者在购买时或使用后就可以判断。而面料送检环节所对应的内在质量，则是消费者判断上的难点甚至是盲点。比如面料成分、色牢固度、强力等。如果送检面料不符合标准，通常厂家会更换后再次送检。

　　在各种检测完成后，厂家就会根据检测结果制定服装标签，也就是通常所称的“吊牌”。

　　根据我国强制性国家标准GB5296.4《纺织品和服装使用说明》的规定，服装标签上必须标注的内容有：制造者的名称和地址；产品名称；产品型号或规格；采用原料的成分和含量；洗涤方法；使用和贮藏条件的注意事项；产品使用期限；产品标准编号；产品质量等级；产品质量检验合格证以及安全技术类别等。

　　但主要由企业自检和主动送检数据构成的“吊牌”具有多大的可信度呢？

　　舒小姐介绍：“严格说来，‘吊牌’是具有法律效力的。一旦注明，就表示企业承认了符合相关标准，承认了‘吊牌’上注明的内容符合相关指标。执法部门就可以按照此标准做抽检。”而此次马克华菲的不合格商品正是标签与实际含量不符。

　　“对于服装商品，消费者可将第三方检测机构的报告作为证据，提出退货或赔偿。”郎丹柯说。

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　　关于服装质检报告书的真伪辨别

　　问：在百货商场里怎么辨别服装厂商提供的质检报告书是真是假？

　　答：如果怀疑厂商提供的质检报告的真实度，可以将质检报告上的编号记下来，拿去质检部门查阅、核对。

　　问：如果厂商专柜提供的货品成分与其水洗标上的成分不一样(厂商提供的质检报告书上成分与水洗标成分一致)，被顾客投诉后，责任该谁承担？

　　答：如果厂商专柜提供的货品成分与其水洗标上的成分不一样，被投诉的话，商场和厂商都应承担相应责任。但因为商场强势，目前的情况是，商场除了名誉上有些损失外，赔偿及善后等事宜事实上都由厂商负责。

　　问：按规定，都有哪些服装品类应该接受质检？

　　答：主要接受检测的服装品类包括：男西服大衣、女西服大衣、男女西裤、衬衫、连衣裙、儿童服装、学生服、风雨衣、单夹服装、牛仔服装、夹克衫、棉服装、人造毛皮服装、棉针织内衣、针织T恤衫、针织运动服、文胸、领带、丝绸服装、针织保暖内衣、针织休闲服装、针织学生服、针织腹带、袜子、羽绒服装、羽绒被等。