“卧底”体验飞虎乐购 富士康客服遭质疑
生意社8月2日讯 8月1日消息,因连连“员工跳楼事件”而引备受争议的全球“代工大王”富士康,在酝酿了近两年后,旗下B2C网购平台“飞虎乐购”今天下午正式悄然上线,并推出了“飞虎寻宝”、“限时抢购”这样的促销活动,该平台定位于打造“3C家电网络商城”。
据悉,该网站由微软中国首任总裁、原思科中国总裁杜家滨担任董事长,其运营总部设在深圳市宝安区龙华街道的富士康科技集团内,并在深圳龙华园区内开设有线下体验店。
登陆www.efeihu.com发现,该平台以3C商品为主,折扣在仅在7折上下,与卓越亚马逊、当当网、京东商城、新蛋中国、苏宁易购、新七天电器、世纪电器网,甚至淘宝、腾讯拍拍、百度有啊等相比均无明显价格竞争优势。
为此,中国电子商务研究中心第一时间连线了负责富士康B2C平台“飞虎乐购”PR负责人杨丹艳女士,她对此表露出了高度的警觉,她表示由于公司内部和“飞虎乐购”网站很多方面还没‘理顺’,因此目前尚无大规模媒体宣传与广告投放计划,更不便对媒体多言透露网站内部运营准备情况。
于是,中国电子商务研究中心编辑在15:05分尝试拨打了“飞虎乐购”营销客服中心的客服热线400-883-6900咨询。结果发现,其中存在的“问题还真不少”:
首先,电话在转接人工语音服务时,经过了长达10余秒,才有位客服小姐接听;
其次,热点系统语音质量非常差,不仅对方声音很轻,而且还有回音;
再次,对方客户小姐也感受到了自身语音系统有问题后,根据其来电显示在确认了本编辑手机号码后,表示给回过来,然截止发稿时间过去一个多小时,至今都尚未接到“飞虎乐购”客服的任何回音。
连前期一位用户的简单电话咨询,尚如此漏洞百出与懈怠,不得不让人心生质疑其在平台运营、产品质量、售后服务等多方面基本保证。
作为全球规模最大的的“代工大王”,其董事长郭台铭富士康寄予了如此高度重视的“战略级”项目,而下面执行团队居然如此视为儿戏?不禁令人对其大失所望。
据悉,取名“飞虎乐购”,寓意着郭台铭“一心要冲决代工束缚,奔向下游渠道搏杀之玄机”,有借此转型升级之意。这来自郭台铭十分钦佩的二战中退役的美国空军飞行员陈纳德,当年率领“飞虎队”冲破日军封锁之举。