361度懒散应对投诉 是否想自毁招牌？

　　生意社10月14日讯　产品质量屡遭投诉361度你是否已经“麻木”？

　　消费者：一个月仅穿过几次，361度鞋底就开线，质量是不是也太差了？

　　据张先生反映，他于今年7月30号在黑龙江省尚志市的步行街上的361度专卖店购买了一双价值139元的运动鞋，可是一个月不到就发现鞋底出现严重的开线，于是拿到专卖店去要求进行售后服务，专卖小姐表示确实是存在质量问题，可是却只能帮张先生拿去缝。张先生觉得，这双鞋买回去还没有穿过几次就出现开线，而且专卖店也证实了是质量问题，怎么能就缝缝了事呢？再说了花钱可不是为了买一双缝的鞋子。可令张先生更生气的是，当他问店长要厂家的售后维修电话时，他们却说不能给，争执之下他们给了个号码，可是当张先生拨通电话才知道这个是专卖店的电话“为什么不能将售后维修电话给消费者呢？又不是什么见不得人的事情，这不是很奇怪吗？本来也不是多大的事情，就冲着他们这种售后服务能让消费者安心吗？当时买完这双鞋子时还觉得鞋型不错又买了两双呢，早知道就不买了，而且到现在事情也没有给我解决”张先生气愤的说道。

　　厂家：经鉴定属于三包范围给予退换

　　对此，记者联系了361度总公司的驻黑龙江总代理品牌部宋小姐，与记者进行沟通过以后，宋小姐表示购买商品如在三包范围，且是非人为现象造成的裂痕，他们将尽快处理并给消费者一个满意的答复。

　　事隔三天宋小姐来电告诉记者经鉴定：张先生所购买的运动鞋仍属三包范围之内而且非人为所致，故承诺给予换新鞋。

　　有关部门：消协表示，消费者可根据有关规定维护自己的正当权益

　　就此问题，记者采访了消协的工作人员，其告诉记者，国家鞋类三包规定，100元以下的“三包”有效期为60天，100元以上(含100元)的鞋类“三包”有效期限为90天，鞋类商品出现严重脱胶、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出等质量问题经营者应当承担退货、更换、修理的“三包”责任；鞋类商品自售出之日起7日内，出现质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理；15日内，消费者可选择更换或者修理；更换后的鞋类，其“三包”有效期从换货之日起重新计算，由经营者提供新的三包卡或者在原三包卡上加盖更换章并注明更换日期。该工作人员提醒消费者，在鞋类商品产生纠纷时，可根据有关规定维护自己的正当权益，遇到问题可及时向消费者权益保护部门投诉。

　　消协的工作人员还表示，鞋类投诉已经在各种投诉案件中占有一定的比例，但是消费者却常常难以成功维权，最主要的一个原因就是检测难。鞋子出现问题后，商家往往会以不是质量问题来搪塞，如果消费者有质疑，商家就会让消费者自己拿鞋子到质量监督部门检测。而检测一次，消费者就要掏数百元的检测费。为双鞋子跑来跑去，费时误工，浪费的金钱有时还超过鞋子本省的价值，许多消费者只好自认倒霉。

　　在如今各行业几近“白热化”的竞争状态之下，一个品牌想要在同行业中崭露头角，时尚的设计、过硬的质量、真诚的售后服务一个都不能少。一个有内涵、有口碑的品牌不仅仅要靠强大的资金支持和良好的企业文化，产品质量和售后服务态度才是品牌发展过程中的关键一步。

　　记者调查：

　　“361度”不但质量存在严重问题

　　连售后服务也不得人心

　　如今的服饰行业竞争很激烈，尤其是现在消费者不仅对物质生活水平的要求不断提高，对自身合法权益的保障也是越来越明了，一个品牌企业想要发展，不仅要靠产品的美观的包装、过硬的质量，完善的售后服务也是十分重要的，在消费者遇到服饰质量问题时，企业能够正视问题，帮助消费者尽快的解决问题才能体现一个品牌企业应有的风范。

　　据记者了解，网络上关于361度的质量和售后服务的投诉数不胜数，就在本网记者调查栏目就有关于361度的问题就有“摩擦声刺耳雨天易进水，361度遭遇产品质量和售后服务双重考验”等多篇报道，不知道361度的公司是抱着什么样的心态面对这些关于他们产品来自质量，来自售后服务的投诉，还是面对频频的投诉已经是麻木了呢？

　　发稿前，记者接到消费者电话，表示经过本网的介入，361度已答应给其换了一双新鞋，对361度后期处理表示满意。