千元羊毛衫10天即“罢工” 亟待服装三包出台

　　生意社12月1日讯　冬季羊毛、羊绒、皮草等冬季服装进入了销售高潮。物价的不断上调，让原本几百元就能买到的一件羊绒衫，如今至少要卖到上千元。这样的变化，让消费者在购买时格外细心，但依然不能避免质量纠纷，并且由于价格高台，服装质量纠纷在原本就不少的基础上愈演愈烈。工商执法人员面对“柔性规定”左右为难，消费者很无奈，而商家却逍遥法外。

　　千元羊毛衫没穿10天就“罢工”

　　家住兰州皋兰路的张女士上个月遇到一桩服装质量纠纷事件，在与商家协商的过程中感到无奈不平。张女士9月27日在张掖路一家服装专卖店买了一件羊毛衫，，仅穿了10天羊毛衫不但起球十分厉害，毛衫腰部下方平织面出现自然脱线的现象。上千元的羊毛衫，买回家10天，先是起球后又脱线，这让张女士实在不能接受，于是她找到专卖店要求退货或更换，但屡遭拒绝。该专卖店负责人的答复是，我们的品牌服装，如果消费者买回去穿过就不会退货或更换，这样会影响我们的二次销售，目前唯一的办法就是对这件毛衫进行修护。该店负责人始终坚持对毛衫进行修护，并始终强调当时张女士在购买该毛衫时，毛衫没有任何问题，并称由于张女士所买毛衫是纯羊毛的，起球正常。由于质地十分薄，出现脱线也属于正常。

　　法律缺陷执法人员执法难

　　辖区工商所工作人员表示，今年以来，诸如张女士遇到的关于服装质量方面的纠纷接二连三的发生，由于国家没有出台统一的服装三包规定，服装“三包”基本处于各自为政状态，每个商家都有各自不同的三包规定。这让消费者维权遇到困难。经介绍，自1995年2月，在全国人大七届常委会第三十次会议通过《产品质量法》，进一步明确了产品的生产者、经销者的质量责任和义务，售出的产品不符合规定要求时，应当负责“修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的应当赔偿损失。2000年9月开始实施的《产品质量法》第40条规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。截至目前，我国共有23种产品被纳入“三包”范畴，但是，包括服装、珠宝首饰、家用汽车在内的数百种商品并未被纳入三包目录。对于未列入三包目录的商品，可以按照企业规定或者商业惯例要求退换。比如，消费者因所购服装的规格、花色、尺寸不合适要求退换的，只要不脏、不残，不影响销售，经营者应当予以退换。据了解，目前服装质量售后一般都由商场或专卖店自行规定，没有统一标准。很多服装品牌专卖店都规定，7天以内衣服出现问题可以换货，修补，但是不能退货，这也是很多服装商家的底线。

　　消费者呼吁服装“三包”快出台

　　就此事，张女士表达了自己的看法，她说：“作为商家只要消费者对其商品提出异议，要求更换或退货时，就会一再强调服装在消费者购买时没有任何问题，出现问题就是消费者自身的原因，这样的做法特别是对于大品牌来讲无疑是对其品牌形象的重创。”在张女士看来，大品牌服装并不是服装本身价值高，而是品牌带来的价值，品牌说到底就是过硬的质量，所谓质量不仅仅是服装所用的材质、设计、穿着的舒适感，很重要的一点就是本身的使用价值，使用价值是价值的具体体现，难道一个价值1500元的羊毛衫，使用价值仅有10天，商家的一句“我们的毛衫薄，出现脱线是正常的，要小心洗涤穿着”这样的解释让人匪夷所思。市场缺少自律，就需要法规来约束，市民急盼我市服装“三包”规定尽快出台。在具体规定没有出台之前，商家应人性化处理这类纠纷，而不是一味的用各种理由来搪塞顾客，在这个时候“商道”显得尤为珍贵和重要。