2010年中国网络团购行业十大关键词榜单

　　NO.6：“团奴”

　　“团奴”是特指花钱参与了团购却买了不需要的东西，或者团来的东西堆积到过期都用不完，或者团来的服务自己平时根本没有时间去享受的一群团客。团购网站经常会发布低到一二折的产品，令团客们流连忘返，尤其是女性团客很容易冲动消费而成为“团奴”。

　　NO.7：“潜规则”

　　“未消费不退款”和“虚报订单”是团购领域的两大潜规则。

　　“未消费不退款”方面：团宝网率先自曝行业内幕，即在每次团购中，都有近三到五成的团购者由于各种原因在付款后未能及时进行消费。然而，团购2.0这类“先付款，后消费”的模式令未消费者不得退款，而这笔钱也就进入了各团购运营商的口袋中，成为了团购网站的纯利润，也称“沉淀资金”，一些团购网站正是靠这些“未消费、不退款”实现赢利。这也正是很多团购网站敢于“不加价、甚至赔钱发起团购”的原因。

　　“虚报订单”，则是指团购网站在后台系统上做些“手脚”，使得订单数据高于实际下单人数，用于提升网站人气的“潜规则”，虚设订单的目的，主要是为了吸引更多的消费者慕名前来，一些团购网站还将虚增订单作为与商家谈判筹码。

　　NO.8：团购投诉

　　团购投诉直线上升正在成为新的投诉热点。团购投诉主要集中在支付方式和服务与产品的质量上。目前团购网站在支付上大多要求通过支付宝、财付通、网上银行等支付平台即时到帐功能提前付款，而并不是确认收到货物满意后才完成付款。

　　因此，退款难成为团购的一大隐患，由于退款难，消费者缺乏对团购质量的控制，导致投诉激增。而一些不法分子会乘虚而入，假借团购和预付款的幌子实施诈骗造成对团购行业和社会的巨大危害。

　　而为了解决消费者投诉无门的情况，团购导航网率先成立了团购投诉区帮助消费者维权，并发起了团购导航联盟，用于联合屏蔽不诚信团购网站，深得消费者的欢迎，购团网的“未解决投诉排行榜”可望成为团购网站靠消费者口碑优胜劣汰的风向标，并成为有效的洗牌机制。

　　NO.9：诚信团购

　　阻碍团购网站发展的最大障碍就是诚信问题。水能载舟、亦能覆舟。消费者因为团购实惠蜂拥而来推动了团购的发展，同样，消费者也会因为团购的不愉快遭遇而远离团购，导致团购行业的危机。因此，为了保护好网络团购这个新兴产业，让广大网络团购企业和创业者有一个和谐健康的市场环境，政府主管部门适时介入、适当监管是十分必要的。同时，团购网站和商家的诚信自律也必不可少。

　　呼吁团购网站从提高消费者满意度和诚信度入手研究增强用户黏度的对策，促使团购“闪客”变成“回头客”。这是团购网站长远的生存和发展之道。为此，中国电子商务研究中心率先发起成立了“中国诚信网络团购联盟”(联盟网站：http://b2b.toocle.com/zt/tg/)，旨在通过“联盟”民间的行业道德与自律力量，呼吁团购网站从商品选择、用户体验、售后服务等各环节的严格评估，给新兴团购市场带来一个健康发展的环境，让消费者能够得到放心的实惠。

　　NO.10：团购3.0

　　团购的未来不是“团购寡头”时代，也不是“万团混战”的格局。“团购2.0之父”Andrew Mason的美国西北大学校友王启亨提出了团购3.0。团购3.0是面向行业而不是单一团购网站的。团购3.0将聚合消费者需求形成虚拟的“团”，这些在团购3.0平台上形成的像云一般聚拢的带特定需求的“云团”，将会被团购网站使之获得精准的用户，云团可以在团购3.0平台的最合适发生团购的团购网站上完成“云团购”。云团购将最大程度地合理配置社会资源，提高社会生产效率和服务意识。团购3.0旨在构建消费者、商家和团购网站群的团购生态圈，让团购成为一种未来经济模式的常态。

　　无疑，团购作为一类“轻型B2C企业”在服务型网购领域更显示出强劲的增长能力，兴起第一年就拿下20亿元的市场份额。2010年9月19日，我国团购行业首个高层峰会——“2010中国网络团购行业高层研讨会暨中国诚信网络团购联盟启动仪式”在杭州举行。会上，主办方中国电子商务研究中心携手参与100余家团购网站联合发起的国内首个行业性、民间性第三方组织——“中国诚信网络团购联盟”，获得了行业内普遍欢迎。

　　另据《2010年中国网络团购调查报告》(下载：b2b.toocle.com)这一中国首份网络团购行业调查报告显示：目前国内初具规模的网络团购企业数量已达1215家。从垂直的行业团购、到地域团购的大量涌现，团购行业虽作为电子商务尤其是网购的衍生，但其魔力不亚于当年WEB2.0与SNS进入中国的盛世壮景。