新疆2010年十大消费投诉热点服装类投诉居首

　　生意社3月2日讯　3月1日，新疆维吾尔自治区工商局、新疆维吾尔自治区消费者协会召开新闻发布会，公布2011年“3·15”国际消费者权益日的年主题，启动“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动，同时通报了2010年新疆十大消费投诉热点。新疆2010年十大消费投诉热点公布服装类投诉居首

　　新疆维吾尔自治区工商局、新疆维吾尔自治区消费者协会确定的新疆维吾尔自治区2011年“3·15”宣传咨询服务月活动主题是：“扩大消费·服务为先”，并在此基础上制定了“3·15”宣传月实施方案，对全疆“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动作出统一安排部署。

　　据介绍，在“3·15”宣传咨询服务月活动期间，自治区工商局、自治区消费者协会将通过开展“消费维权进校园”、“科学销假”、“送知识、送技能、送服务”下乡、组织我区大中型企业展示企业形象，开展“低碳消费从我做起”签名活动等纪念活动。

　　同时，将严厉打击假冒伪劣商品和违法经营行为，特别是加强“家电下乡”等交易行为的管理和下乡商品的质量监督检查；积极引导消费维权诚信企业、12315快速通道和消费者协会设站企业发挥好示范作用，提高服务标准和水平等。

　　去年，自治区工商局接受消费投诉特别服务号码12315共受理各类信息245741件，其中咨询208248件、投诉30680件、举报6813件，办结37458件，办结率99.91%，为消费者挽回经济损失2765.35万元。

　　根据统计，在2010年十大消费投诉热点中，服装鞋帽类投诉连续三年居于新疆十大消费投诉热点首位，受理量10221件，投诉主要集中在商品质量和价格上。不过，投诉量已经在逐年减少。资料显示，2009年服装鞋帽类投诉位受理量为17492件，2008年为22411件。

　　此外，通信产品投诉仍居高不下，连续三年位居第二，2010年的受理量是9787件，主要问题仍然集中在商品质量和售后服务上。

　　与往年不同的是，洗染服务类和邮政快递服务类都退出了去年十大消费投诉热点行列，而农资类投诉则在“冷却”了一年后，以2153件的投诉量进入去年的热点排行，排在十大热点之末。

　　据悉，2010年，新疆维吾尔自治区工商系统开展各类专项整治57次，查处违法违章案件14665件；受理各类咨询、投(申)诉举报24.6万件，为消费者挽回经济损失2709.8万元。