中国服装产业调查：品质 源于尊重

　　生意社3月22日讯　“哥弟款”

　　“这件衣服是最新的‘哥弟款’，价格很实惠。”

　　2010春节期间，笔者在东北某城市的一家中档商场里，听到一位摊主正在向消费者推荐服装。简单的一句话，细想起来却耐人寻味。所谓“哥弟款”，就是某一品牌模仿哥弟的款式。对于二三线城市的一般消费者来说，不要说国外大牌，就是几百上千元的哥弟服装，也已经是奢侈品了，所以，只能退而求其次，买“哥弟款”了。

　　一个品牌做到这个份上，连仿款都可以很有号召力，从一定程度上反映出这个品牌的美誉度。

　　当然，一个品牌可以非常强调个性，像薄涛，只给瘦女人做衣服；像某个意大利女装品牌，只做两个尺码，用其设计师的话说，他“只给那些40岁左右还能保持良好身材的女性做衣服。”

　　从另一个方面讲，有的时候牺牲一些个性，充分地为消费者考虑，则反映出一种关怀。

　　无论什么时候，优秀的品质，始终是优秀品牌的必要条件，也是一种对消费者的尊重。

　　哥弟是近年来应用市场细分化策略比较成功的服装品牌之一。其成功的一个重要原因就是市场细分化策略的选择得当。

　　当其他品牌在年轻人身上大做文章、激烈竞争时，哥弟瞄准中年白领这一中坚市场，从服装设计、营销网络到形象设计都做足了文章，从而也获得了这一年龄段消费者的青睐，并在国内女装的销售额上一直名列前茅。

　　很多的企业和公司可能会将服装在制版时按S、M、L、XL、XXL几个档来分，但是却忽略了成熟女性由于身体局部发胖而出现的身材改变不均匀情况，

　　如后背宽增加的同时，肩宽却并不见得会有所改变，这是因为人体脂肪的增加并不会使骨骼发生变化，这样做出的服装只能在形式上满足所谓大码女装的需要，穿起来却并不见得舒服合体。　　

　　三十多岁的女性开始发胖，生育过的女性体形也会有所改变，穿A型的服装一般就不合适了。但是B、C型号的服装，企业在制版方面有一定的难度，不太好把握服装各部分的比例。而且企业增加型号、款式的设计，成本自然要提高。此外，生产大型号的服装，对企业从设计到制版上要求更高，所以很多企业不愿意生产这类服装。

　　别人没有想到做到的地方，你想到并且做到了，你就能成功。

　　这大概就是哥弟成功的秘密。

　　品质女人

　　“中国女装已经开始出现顶尖品牌，比如江南布衣、白领、影儿、思凡、例外、玛斯菲尔等。他们将顺其自然地走入资本运作以及国际化的新阶段。”中国服装协会秘书长、女装专业委员会主任王茁表示。

　　经过多年的发展，中国女装已经基本满足了女性衣着需要，但是却只有少数女装相对有个性，而现代消费者着装讲究个性化，追求风格和时尚，各个年龄段的女性消费者对品牌服装的要求也越来越高，这就使得市场产生了分化，不同年龄层次、不同经济地位、不同文化背景的消费者需要不同的服装。

　　很多大型商场都专门设计了类似“青春馆”、“淑女屋”等青春专卖区，而适合身材开始变形的成熟女性的服装却很少。

　　虽说现在已经进入了买方市场时代，但企业服务意识还不够，为消费者考虑得也不是很周全。大多数企业更愿意把产品定位在年轻人身上，因为年轻人身材

　　比例好，花色、款式也不受限制，而且号型比较集中，企业在设计、制版上都没有什么困难。年轻人的服装追新求异，更新换代快，销售自然也比较快。而作为企业，肯定是要追求利润的最大化。

　　此外，一些企业出于片面地企业品牌形象考虑，不愿生产这类服装。一家知名服装品牌的有关负责人曾经说：“身材好的穿上我们的服装，自然会显得非常好看；但身材不好的，穿上我们的服装，显得衣服也不好看了。这样会对我们的服装品牌产生一定的不良影响。”

　　以裤子为例，很多品牌的裤子最大腰围在2.3尺，一般在2.2尺，这个尺寸明显不适合很多发福的中青年女性。即使尺寸合适，颜色和款式也不适合她们。女装与男装相比，有一个很大的不同，那就是个性化程度较高。女性消费者通常对撞衫比较忌讳，喜欢个性化穿着。

　　然而，不管国内女装流行什么风潮，质量始终是基础和前提。而在未来的市场，高品质的品牌女装将成为“统治者”。

　　品质服务

　　品质，不光是指服装品质，作为以消费者为终端客户的服装业，服务品质尤其重要。

　　有点令人遗憾的是，国内女装品牌，大多只把品质做到产品阶段，至多能做到销售环节，而对于售后则做得很差。好像只要顾客交了钱，就算砸手里了，不论怎样，就是不给退货。

　　当然，对于国外早已流行的经营模式“无理由退货”，目前绝大多数品牌还无法做到。

　　所谓“无理由退货”，是指消费者购买商品之后，对感到不满意、不合适、不喜欢的商品进行退换时，不需要作出任何解释。

　　相对于经营者来说，消费者是弱者。经营者不会因为一件衣服而倒闭，但是，对于消费者来说，花了几百几千元买到一件不喜欢的衣服，第一，心里觉得不舒服，第二，也是一种资源浪费。最终结果是对品牌失去了信赖感。

　　当然，国内品牌之所以做不到“无理由退货”，除了主观意愿之外，还有许多技术上的原因。对于直营品牌来说，做到这一点还比较容易，而对于在百货店中开设专柜的品牌，退货不但涉及到自己的业绩，还会影响百货店的销售额。

　　那么，能不能降低消费者退货的可能呢？答案当然是肯定的。其一，要把产品品质做好，减少退货换货的可能；其二，在销售过程中，销售人员应该真正从顾客的特点与需要出发，让顾客买到满意的产品，而不是为了完成销售额，一味向顾客推销本来不适合的衣服，让顾客买回去之后，越想越后悔。

　　服装品质，我们大多已经做得很好了；服务品质，我们还有很长的路要走。